Spelaren från Belgien ville ha återbetalning för de pengar han förlorat på ett casino som verkade utan en regulatorisk licens i hans land. Han påpekade att han inte borde ha kunnat registrera sig på grund av denna olaglighet och hänvisade till sin begäran om självavstängning, vilken hade ignorerats av casinot, vilket tillät honom att fortsätta spela. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med återbetalning eftersom spelaren inte hade informerat casinot om sitt spelproblem innan han gjorde en insättning. Klagomålet avslutades efter att spelaren inte svarat på teamets förfrågningar.
BetOnRed Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av brott mot kontopolicy.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag undrar om det finns någon möjlighet att få tillbaka pengarna jag förlorade på den här bettingsidan. Jag förlorade runt 9000 euro. Tydligen har detta casino ingen licens i mitt land där jag bor, vilket är Belgien. Eftersom jag vill sluta spela skulle jag vilja begära en återbetalning eftersom jag inte borde kunna registrera mig på detta casino eftersom det är olagligt i mitt land. Utöver detta, eftersom jag höll på att bli beroende, bestämde jag mig för att begära en nationell avstängning från alla casinon för att skydda mig själv, men efter att jag begärt detta kunde jag fortfarande logga in och spela på Betonred medan andra casinon som Unibet förbjöd mig att spela, vilket var mycket bra. Jag skulle vilja fråga om det finns en möjlighet att få mina pengar återbetalda eftersom de bröt mot sin egen policy och inte borde ha låtit mig registrera mig från första början och definitivt inte efter att jag begärt en avstängning från casinon.
Tack för allt stöd och all möda.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Joske00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att BetOnRed Casino inte verkar med en licens utfärdad av Belgien, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom BetOnRed Casino verkar utan en nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa Belgiens specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Så det finns inget du kan göra åt det? Jag bad dem att stänga mitt konto men just nu tror jag att jag fortfarande kan komma åt det. Jag informerade inte casinot om mitt spelproblem. Men eftersom de inte har någon licens i mitt land borde jag inte ha haft möjlighet att skapa ett konto från första början enligt min mening, precis som för alla andra bettingsidor om du spelar från ett annat land, vilket inte är tillåtet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Utöver detta försökte jag stänga mitt konto flera gånger, men först måste man ha en 24-timmars betänketid och därefter begärde jag att få stänga mitt konto permanent, men jag var tvungen att bekräfta det via e-post, men jag fick aldrig något e-postmeddelande.
Det jag gjorde nu är att skicka ett mejl till dem för att stänga mitt konto permanent, vilket de gjorde.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Joske00,
Tack för ditt meddelande.
Förstår jag rätt att ditt konto har avslutats?
Har du registrerat dig för självavstängning på grund av oro över ett spelproblem?
Kan du vänligen vidarebefordra din begäran om kontostängning till min e-postadress katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Joske00,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
