Spelaren från Georgien blockerades från att komma åt sitt BetOnRed-konto och kunde inte ta ut 1000 euro trots flera kontakter med supporten, vilket inte hade löst problemet. Hans åtkomst var begränsad från hans land, vilket krävde en VPN för att logga in, och han var frustrerad över bristen på lösningar som tillhandahölls. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på förtydligande frågor från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
BetOnRed Casino - Spelaren är blockerad från att ta ut pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄmne: Jag är blockerad från att komma åt mitt BetOnRed-konto och kan inte ta ut 1000 €
Bästa support-/klagomålshanteringsteam,
Jag är en registrerad användare av BetOnRed. Under en lång tid kunde jag sätta in och ta ut pengar utan problem. Men de senaste månaderna har jag inte kunnat ta ut mitt nuvarande saldo på 1000 €.
Jag har kontaktat er support minst 20 gånger, och varje gång fick jag veta att problemet snart skulle lösas och att jag bara behövde vänta. Tyvärr har ingenting förändrats.
Nu är min åtkomst till webbplatsen helt begränsad från mitt land (Georgien) — jag kan bara logga in med ett VPN. Jag kan fortfarande se mitt saldo, men jag kan inte ta ut det med någon tillgänglig metod. Situationen har blivit oacceptabel och jag är oerhört besviken över bristen på lösning.
Jag ber er återigen vänligen att hjälpa mig att få tillgång till och ta ut mina legitima vinster. Jag är villig att verifiera mitt konto och tillhandahålla alla nödvändiga dokument – men jag behöver en fungerande uttagsmetod, såsom PayPal eller ett annat säkert alternativ.
Om det här problemet inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera ärendet genom att lämna in klagomål på offentliga spelplattformar som AskGamblers, Casino Guru och Trustpilot.
Vänligen svara snarast med en tydlig lösning.
Fullständigt namn: [dolt av Casino Guru]
e-post: [dold av Casino Guru]
betonred användarnamn: [dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära tazo1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några förtydligande frågor.
- Har ni fått någon avisering från casinot om att spelare från Georgien inte längre har åtkomst till deras webbplats?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker komma åt casinosajten utan att använda ett VPN?
- Bara för att bekräfta – är du inte helt verifierad hos casinot än? Har du fyllt i dina personuppgifter korrekt i ditt konto, inklusive ditt hemland?
- Har du någonsin lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Vilket felmeddelande visas när du försöker ta ut ditt saldo? Om möjligt, skicka gärna en skärmdump av det meddelandet också.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot, och vad sa de?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
