Spelaren från Storbritannien får upprepade uttag avvisade från Betnuvo, trots att han har ett helt KYC-verifierat konto och ett verifierat saldo på 2 226,41 euro. Han har inte fått tydliga förklaringar från supporten, och efter flera försök med olika metoder har alla uttag avvisats eller lämnats i väntan på behandling.
Betnuvo Casino - Spelares uttagsförfrågningar avvisas upprepade gånger.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 3h 46m 32s
Betnuvo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickar in detta klagomål angående Betnuvo (betnuvo.com) för upprepade avslag på uttag och underlåtenhet att betala mitt verifierade saldo.
Mitt Betnuvo-konto är helt KYC-verifierat (ID, bankkort, adressbevis accepteras).
Jag har för närvarande ett verifierat saldo på 2 226,41 euro. Jag har försökt uttag flera gånger via olika metoder, inklusive banköverföring (IBAN) och betalkort. Varje uttagsförsök har antingen avvisats eller lämnats väntande och senare avvisats, utan någon tydlig förklaring.
Betnuvos support har inte gett något meningsfullt skriftligt svar trots upprepade kontaktförsök. Livechatten gav motstridiga instruktioner och uppgav att fältet "adress" faktiskt är där betalningsdestinationsuppgifter måste anges (IBAN för banköverföring / kortuppgifter för kortuttag). Jag följde dessa instruktioner exakt, men mina uttag avvisades fortfarande.
Detta verkar vara ett avsiktligt hinder för uttag. Jag ber CasinoGurus hjälp för att få en skriftlig förklaring och full utbetalning av mitt saldo (2 226,41 €).
Bifogade bevis: uttagshistorik som visar upprepade avvisade uttag, KYC-verifieringsskärm, brittiska spelare uppmuntrades genom vittnesmål och instruktioner för chattavskrift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor för att klargöra det.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino hittills?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att diskutera ditt uttagsproblem eller för att be om möjliga lösningar?
- Skulle det vara möjligt för dig att välja eller använda en annan betalningsmetod för uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för ditt svar. Se svaren nedan:
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino hittills?
Nej. Jag har inte gjort ett enda lyckat uttag från BetNuvo.
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Jag satte in pengar med ett betalkort (Halifax).
Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att diskutera problemet/lösningarna med uttaget?
Ja. Jag har kontaktat supporten upprepade gånger via e-post ( [email protected]
) angående avslag på uttag och förseningar av utbetalningar.
Mitt konto är helt KYC-verifierat, men jag har inte fått svar på mina senaste mejl.
Skulle det vara möjligt för dig att välja eller använda en annan betalningsmetod för uttag?
Ja. Jag har försökt uttag med flera metoder:
Uttag med betalkort → avvisat
Banköverföring (IBAN) → avvisad
Krypto (BTC) → avvisad
Trots KYC-verifiering och flera uttagsförsök har BetNuvo inte lämnat någon giltig förklaring till de upprepade avslagen.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare bevis (skärmdumpar, transaktionshistorik, KYC-bekräftelse, e-postmeddelanden).
Med vänliga hälsningar,
Joseph (Storbritannien)
BetNuvo användarnamn: jka1988
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt utförliga svar.
Innan vi fortsätter med utredningen ber jag dig vänligen att vidarebefordra all e-postkommunikation mellan dig och casinots kundsupport relaterad till uttag av dina vinster. Vänligen skicka korrespondensen till [email protected] Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej jka1988,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
