Spelaren från Norge hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar med sitt uttag på 1800 €, vilket förblev väntande i flera arbetsdagar trots KYC-godkännande. Efter flera kontakter med casinot löstes problemet så småningom, och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet. Vi markerade klagomålet som löst i vårt system.
BetMaximus Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående ett olöst uttagsproblem med BetMaximus.
På tisdagen förra veckan skickade jag in alla nödvändiga KYC-dokument, inklusive:
En tydlig räkning för el och vatten (som bevis på adress), som bekräftades och godkändes;
Ett foto på mig själv som håller mitt pass bredvid ansiktet;
Ett foto på mig själv som håller samma räkning bredvid mitt ansikte.
Trots detta har BetMaximus nu avvisat mina dokument och hävdar:
Att fotot på mitt pass med mitt ansikte inte är acceptabelt (även om det tydligt visar alla detaljer);
Att adressbeviset är "annorlunda" än det som tidigare lämnats in – vilket inte stämmer, eftersom jag lämnade in exakt samma dokument som de redan godkänt.
Detta verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik för att undvika att behandla mitt uttag på 1800 euro, trots att alla krav har uppfyllts. Jag har också en skriftlig bekräftelse från deras team att dokumenten tidigare har accepterats.
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga, eftersom jag anser att BetMaximus agerar i ond tro och bryter mot förväntningarna på rättvist uppförande för licensinnehavare.
Vänligen meddela mig om du behöver några bevis – jag är redo att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar och kommunikationshistorik
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Och vad exakt begär de nu av dig? Har du redan lämnat den nya informationen de begär?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPå torsdagen fick jag att min KYC var godkänd och fram tills nu står det "väntar" bredvid mitt uttag, det är redan den tredje arbetsdagen och ingenting har ändrats...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill tillägga att de 1800 euro jag vann behövs akut för hyra och nödvändiga betalningar.
Det har nu gått 3 hela arbetsdagar sedan min KYC godkändes (den 1 augusti), och mitt uttag väntar fortfarande.
Jag ber er vänligen att hjälpa mig att påskynda detta ärende, eftersom förseningen orsakar betydande ekonomisk press.
Tack på förhand för din förståelse och hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade in min uttagsbegäran på 1800 € hos BetMaximus efter att ha slutfört KYC, vilket godkändes torsdagen den 31 juli.
Idag är den femte hela bankdagen, och mitt uttag är fortfarande markerat som "väntande".
Jag har kontaktat casinot flera gånger. Deras support upprepar hela tiden att det beror på "kön", utan att ge någon specifik tidsram eller användbar uppdatering.
Jag behöver dessa pengar snarast för hyra och nödvändiga utgifter, och förseningen orsakar mig allvarliga problem.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att lösa detta fall.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, idag är det den sjätte i månaden och jag har inte fått mina vinster efter KYC-bekräftelsen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningEfter klockan 6 på dagen får jag det. Jag har ingen kryptovaluta och jag fick höra att det enda sättet att ta ut pengar tidigare var via en överföring, men det har nu tagits bort, kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen meddela oss om du har lyckats lösa problemet med uttagsmetoden?
Är detta det enda återstående problemet, eller finns det fortfarande några olösta problem med verifiering eller andra krav?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
När jag först begärde ett uttag fanns banköverföringsalternativet tillgängligt, men nu har det tagits bort. Jag fick höra att de enda tillgängliga metoderna är krypto eller MiFinity.
Jag valde MiFinity och blev informerad om att jag behöver vänta 5 arbetsdagar på att uttaget ska behandlas. Jag är dock orolig att uttaget efter att ha väntat kan avbrytas igen av någon anledning, precis som tidigare.
Jag vill ha bekräftelse på att detta MiFinity-uttag kommer att slutföras utan ytterligare förseningar eller krav efter väntetiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, problemet med uttagsmetoden är löst. Jag gjorde en insättning via MiFinity, satsade hela beloppet och skickade in en uttagsbegäran.
Såvitt jag vet är allt med min kontoverifiering okej. Det enda som återstår är att casinot godkänner och skickar betalningen. Men det är för länge, jag väntar kanske 3 veckor... 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
