Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på 1 900 pund, två veckor efter att ha tagit ut 1 000 pund. Han drabbades av förseningar på grund av ett veckotak på 2 000 pund trots att han hade slutfört verifieringsprocessen. Efter flera förfrågningar fick han inga svar och såg inga framsteg med sitt väntande uttag. Problemet löstes efter att spelaren skickade in sina KYC-dokument på nytt, vilka accepterades, vilket möjliggjorde en ny uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst efter att lösningen bekräftats.
BetMaximus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 900
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vann 3800 pund men insåg snart att det första hindret var att de hade ett veckotak på 2000 pund för uttag och jag hade redan tagit ut 100 pund så jag fortsatte att använda de extra 1900 punden och förlorade och tog ut de återstående 1900 punden.
Det första uttaget tog cirka 8-10 dagar eftersom det inkluderade verifiering och flera hinder som jag lyckades lösa, inklusive att genomföra min insättning en gång.
Jag har bokstavligen gjort exakt samma sak med dessa gratissnurr utan omsättningskrav och har definitivt omsatt min insättning då jag förlorade nästan 1900 pund.
Det finns inget som försenar detta uttag förutom dess högre värde eftersom verifieringen redan är klar.
Jag har fått höra att de är väldigt upptagna och tar sig tid att gå igenom uttaget. Jag lovade ett uttag i slutet av veckan förra veckan via e-post och sedan lovade jag ett uttag på måndagen den 28 juli. Jag har mejlat chefen, supporten, ekonomi och marknadsföring men inget svar, ingen vidare åtgärd eller eskaleringsprocess.
osäker på vad jag ska göra nu.
Jag har till och med varit säker på att inte tillämpa någon bonus eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Har du fått en specifik anledning till förseningen med behandlingen av ditt uttag?
- Har du valt samma betalningsmetod för denna uttagsbegäran som du använde tidigare?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
- Hur mycket pengar skickade du in till det här casinot med din senaste insättning? Har jag rätt i att du inte aktiverade någon bonus med denna insättning, och att det insatta beloppet är fullt omsatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Har du fått en specifik anledning till förseningen med behandlingen av ditt uttag?
Ingen annan anledning än livechatten som säger att ekonomiteamet är upptagna med att hantera det i rätt ordning. Inget lösningsdatum, ingen tidslinje eller uppskattning, bara "Oroa dig inte".
Har du valt samma betalningsmetod för denna uttagsbegäran som du använde tidigare?
Ja, via bankkonto som de redan har överfört 100 pund till efter att mina dokument godkänts (tog 10 dagar)
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
De har inte kontaktat mig alls. Jag har initierat flera livechattar dagligen efter de 5 arbetsdagarna och har fortsatt att följa upp dagligen via e-post till ekonomi och kundtjänst. Det enda faktiska svaret jag fick var från kundtjänsten för en vecka sedan.
Hur mycket pengar skickade du in till det här casinot i din senaste insättning? 2 x 20 £
Har jag rätt i min uppfattning att du inte aktiverade någon bonus med denna insättning, och att det insatta beloppet är fullt omsatt?
Jag gjorde en insättning efter mitt uttag, och när jag var på chatten sa någon att vi ville erbjuda gratissnurr utan omsättningskrav för en insättning, vilket jag tog emot. Men dessa pengar klassades inte som bonuspengar vid något tillfälle och jag vann inte heller den stora summan med gratissnurren. Det var den här processen jag hade med mitt första uttag.
Situationen är exakt densamma som mitt första uttag av en bonus med gratissnurr utan omsättningskrav, men den här gången är det avsevärt försenat och jag gissar att det beror på att det är ett större belopp. Jag vann 3800 pund på en spelautomatvinst och ville ta ut allt, men livesupporten sa att jag inte kunde och maxbeloppet var 1900 pund, så jag tog ut det och fortsatte att spela med mitt återstående saldo till 0 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNu, efter över två veckor, har de avbrutit mitt uttag och sagt att jag nu måste skicka in en ny KYC-ansökan med ett pass och en utskriven räkning.
Trots att KYC verifierats tidigare och ett uttag på 100 pund gjorts.
Det här är helt klart stora varningssignaler och förseningstaktiker.
Jag kommer nu att skicka in de nödvändiga dokumenten igen, men jag har inte mycket hopp baserat på andras recensioner av KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot har nu godkänt de senaste KYC-dokumenten efter att de skickades in igår. Jag har nu gjort ett nytt uttag och väntar på bekräftelse på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Har din nya uttagsbegäran behandlats av casinot under tiden? Vad är dess nuvarande status?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej
Tyvärr ingen rörelse.
Ny begäran gjordes på torsdagen
Så baserat på deras villkor borde de behandla det senast torsdag.
Den senaste begäran var dock 10 arbetsdagar senare och de avbröt uttaget och begärde KYC igen trots att de redan var verifierade.
Livechatten säger bara "Oroa dig inte, behandlas snart".
Det enda positiva är att de godkände den nya KYC-koden, så jag hoppas att det är tillräckligt för att behandla den nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIdag är det den femte bankdagen sedan det senaste uttaget. 6 om man inkluderar dagen jag tog ut pengarna.
Baserat på livechattsupporten skulle idag vara den sista dagen för ångerfristen som visas i villkoren.
Detta är dock den andra uttagsbegäran eftersom casinot har försenat och avbrutit mitt första uttag från den 17:e för att "återverifiera" samma KYC-dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTänk på att vi vanligtvis rekommenderar att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut. Denna försening kan orsakas av flera faktorer, såsom verifiering av din identitet eller spelande, eller externa problem från betalningsleverantörens sida.
Majoriteten av försenade betalningar löses inom denna tidsram på två veckor. Om du inte får ditt uttag senast den 14 augusti, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Om du inkluderar det ursprungliga uttaget som de avbröt och begärde omverifiering utan annan anledning än att fördröja, så skulle detta vara 16 arbetsdagar från den 17 juli.
Det har bara gått 5 dagar sedan den nya begäran den 31:a, enbart på grund av förseningar orsakade av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dlm1986,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej dlm1986,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
