BetMaximus Casino - Spelaren riskerar försenad utbetalning av vinster.

Utbetalningen av min senaste vinst är försenad i mer än en månad. Tidigare uttag slutfördes. Jag begärde mitt senaste uttag den 11 november 2025, vilket avvisades på grund av tekniska problem och jag skickade in en ny begäran den 29 november 2025. Kasinot svarar inte på mina meddelanden och e-postmeddelanden. Jag vet inte den exakta orsaken till förseningen. Snälla hjälp mig att kontakta kasinot och få min betalning äntligen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jjorusovich,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att din senaste uttagsbegäran har försenats så länge, särskilt efter att tidigare uttag behandlades utan problem.

Innan vi kontaktar casinot vill jag förtydliga några punkter för att säkerställa att vi förstår situationen korrekt:

• Gjordes detta uttag utan någon aktiv bonus, eller fanns det en bonus inblandad före eller under spelets gång som genererade dessa vinster?
• Gav casinot någon skriftlig förklaring när det första uttaget (från och med 2025-11-11) avvisades på grund av "tekniska problem"?
• Har du slutfört KYC-verifieringen, eller har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen?
• Ser du fortfarande uttagsbegäran som "väntande" på ditt konto, eller har begäran försvunnit från din transaktionshistorik?

Om du har några skärmdumpar av det pågående uttaget eller kommunikationen med casinot (även korta svar), vänligen ladda upp dem här eller skicka dem direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. När vi har denna information kommer vi att kontakta casinot för att be om en förklaring och statusen för din betalning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej,

Jag använde bonusen men satte också in mitt belopp och slutförde omsättningen.

Jag laddade upp de begärda dokumenten. Casinot begärde inga ytterligare dokument efter det.

Jag fick ett mejl igen den 30 december 2025 om att uttaget misslyckades på grund av tekniska problem. Beloppet finns nu på mitt casinosaldo.

Jag vidarebefordrade mejlet till dig.

Kära Jjorusovich,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej Jjorusovich,

Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa BetMaximus Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lala

Kära Nadia,

Tack för ditt snabba svar och för att du bekräftade statusen för spelarens nuvarande uttagsbegäran.

För att säkerställa fullständig transparens och för att hjälpa spelaren att förstå situationen tydligt ber jag casinot att ge några ytterligare förtydliganden:

1. Kan du specificera den exakta karaktären av de upprepade "tekniska problemen" som förhindrade en framgångsrik behandling av uttagsförsöken den 11 november och 30 december?

Eftersom tidigare uttag genomfördes utan problem är spelaren förståeligt nog oroad över orsaken och hur dessa misslyckanden upprepas.

2. Finns det en uppskattad tidslinje för granskning och slutförande av den nuvarande uttagsbegäran som lämnades in den 2 januari 2026?

Spelaren har redan väntat i över en månad, så en tydlig tidsram skulle uppskattas mycket.

Att tillhandahålla dessa uppgifter gör att vi kan bättre förstå situationen och säkerställa att spelaren får korrekt och aktuell information.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar så att vi kan hjälpa båda parter att lösa denna fråga effektivt.

Tack på förhand.

Hej jjorusovich och Lala,

Tack för ditt svar. För tydlighet och korrekt bedömning av spelarens klagomål skulle jag uppskatta bekräftelse på följande punkter:

1. Kan du specificera den exakta karaktären av de upprepade "tekniska problemen" som förhindrade en framgångsrik behandling av uttagsförsöken den 11 november och 30 december?

Eftersom tidigare uttag genomfördes utan problem är spelaren förståeligt nog oroad över orsaken och hur dessa misslyckanden upprepas.

Kasinot har tagits över av en ny ägare och drivs därför av ett annat företag. Detta innebar naturligtvis att nya inloggningsuppgifter och avtal med betalningsleverantörer upprättades, och i vissa fall kunde vi inte behandla förfrågningar som gjordes med de gamla inloggningsuppgifterna. Problemen var minimala för de flesta metoder, men vi upplevde längre förseningar för mindre använda betalningsmetoder och valutor (som fallet var för den här spelaren).

2. Finns det en uppskattad tidslinje för granskning och slutförande av den nuvarande uttagsbegäran som lämnades in den 2 januari 2026?

Spelaren har redan väntat i över en månad, så en tydlig tidsram skulle uppskattas mycket.

Vi förväntar oss att transaktionen behandlas inom några dagar, när vi kan bekräfta att det inte kommer att uppstå några ytterligare problem med behandlingen av detta specifika ärende.

Med vänliga hälsningar,

Nadia I

Hej Nadia,

Tack för uppdateringen och för att du förklarade vad som orsakade förseningarna – det hjälper till att klargöra saker och ting.

När spelarens uttag på 1 198 dollar slutligen är behandlat, kan du vänligen meddela oss här i tråden?

En snabb bekräftelse från er sida hjälper oss att hålla spelaren informerad och se till att allt gick smidigt.

Ser fram emot din uppdatering när betalningen är slutförd.

Kära jjorusovich och Lala,

Jag kan bekräfta att betalningen har behandlats och krediterats spelarens plånbok idag.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Nadia I

Hej,

Jag bekräftar mottagandet av betalningen.

Tack så mycket båda för att ni löste problemet.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Jjorusovich,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Lala