Spelaren från Mexiko har fortsatta problem med Betmaster då alla hans uttagsförfrågningar sedan den 24 februari automatiskt avbryts trots att han har ett fullständigt verifierat konto och uppfyller spelkraven. Han har lagt betydande spel men får fortfarande meddelandet "otillräcklig aktivitet" och söker hjälp med att antingen behandla sitt uttag eller förtydliga ytterligare krav.
Betmaster Casino MX - Spelarnas uttag avbryts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 23h 27m 7s
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Betmaster för problem med mina uttag.
Problemets kronologi:
• Den 24 februari försökte jag göra min första retreat.
• Sedan det datumet avbryts varje uttagsbegäran automatiskt efter cirka 24 timmar och pengarna återförs till mitt saldo.
Min kontoinformation:
• Mitt konto är fullständigt verifierat.
• Insättningarna gjordes via SPEI.
Casinosupporten sa att jag behövde lägga spel med odds 1,6 eller högre för att kunna ta ut pengar. Enligt deras instruktioner placerade jag spel på totalt cirka 207 264 MXN med odds 1,6 eller högre.
Trots att jag uppfyller kraven fortsätter casinot att avbryta mina uttagsförfrågningar och upprepa samma meddelande om "otillräcklig aktivitet".
Jag har för närvarande ett saldo på 92 689,63 MXN på mitt konto och jag har inte använt några bonusar.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få casinot att behandla mitt uttag eller tydligt förklara vilka ytterligare krav jag måste uppfylla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
Om värdet av en insättning inte tillämpas i sin helhet på spelet innan ett uttag begärs, eller om det finns bevis på att en serie spel har placerats som resulterar i garanterade vinster, oavsett resultat, eller när alla spel anses vara lågrisk, förbehåller sig företaget rätten att begära ett kvitto som bevisar att spelet inte är lågrisk innan ett uttag behandlas.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningsomsättning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar. Obligatorisk omsättning av riktiga pengar har införts genom AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade casinon måste följa dessa policyer. Vänligen meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Jag anser dock att den här förklaringen är ganska generell och inte specifikt tar upp min situation. Jag har gjort flera insättningar på mitt konto och även placerat ett betydande antal spel med odds 1,6 eller högre under flera dagar, så det har förekommit faktisk spelaktivitet.
Dessutom har jag inte använt några bonusar och jag har inte försökt att bara sätta in och ta ut pengar utan att spela.
Av denna anledning vill jag vänligen be casinot att förklara specifikt vilket omsättningskrav de anser inte har uppfyllts i mitt fall eller exakt vilken del av deras villkor de anser att jag har brutit mot.
Jag skulle också uppskatta om du kunde verifiera om den totala volymen av insatser jag har placerat redan uppfyller de krav som casinot har satt.
Tack så mycket för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt ärende.
Sedan den senaste recensionen har jag fortsatt att spela enligt casinots instruktioner. Hittills har jag placerat över 50 spel med odds 1,6 eller högre.
Det totala satsade beloppet med dessa odds är ungefär 217 528 MXN, vilket vida överstiger mitt nuvarande saldo.
Jag har för närvarande ett saldo på 92 870 MXN på mitt konto.
Vidare vill jag påpeka att casinot aldrig har specificerat ett tydligt omsättningskrav eller ett exakt belopp som måste omsättas för att ett uttag ska kunna behandlas.
Trots detta har jag redan placerat ett betydande belopp vilket tydligt visar normal spelaktivitet och att jag har följt vad som begärts av mig (placera spel med odds 1,6 eller högre).
Av denna anledning anser jag att jag har fullgjort den obligatoriska spelaktiviteten och ber vänligen casinot att granska mitt konto igen och fortsätta med att behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andygalaxy,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade problemet. Har du haft möjlighet att ansöka om ett nytt uttag? Dessutom, hävdar casinot fortfarande att omsättningskraven är otillräckliga?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag begärde nyligen ett nytt uttag på 40 000 MXN. Casinot har inte återigen indikerat att problemet är otillräcklig omsättning. Faktum är att efter min senaste uttagsbegäran bad Betmasters säkerhetsteam mig om ytterligare dokument för verifiering.
Först begärde de kontoutdrag, som jag skickade. De bekräftade senare mottagandet och att mitt konto granskades av relevant avdelning. Mer nyligen begärde de ett PDF-kontoutdrag från ett annat konto som jag tidigare använde för insättningar, för att verifiera alla transaktioner som gjorts på deras webbplats.
Jag har samarbetat med alla verifieringsförfrågningar och är villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som kan krävas. Min uttagsbegäran granskas för närvarande.
Tack så mycket för din hjälp med det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja uppdatera mitt ärende.
Betmaster informerade mig om att deras säkerhetsteam kräver ett PDF-kontoutdrag från ett annat konto för att verifiera transaktioner som gjorts på deras webbplats. Men mer än 24 timmar har gått och casinot har fortfarande inte berättat för mig vilket specifikt bankkonto eller vilken period de behöver dokumentet från.
Jag har visat min fulla vilja att samarbeta och skicka alla nödvändiga filer, men hittills har jag inte fått den specifika information som krävs för att kunna uppfylla er begäran.
Jag tycker det är viktigt att påpeka att denna brist på specifikation onödigtvis försenar verifieringsprocessen och min uttagsbegäran.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja uppdatera mitt ärende.
Än idag har jag fortfarande inte fått något konkret svar från Betmaster angående granskningen av mitt konto och min uttagsbegäran. Jag har samarbetat med alla deras förfrågningar, inklusive att skicka och skicka om de begärda kontoutdragen, men casinot har fortfarande inte gett mig en tydlig uppdatering eller bekräftat om några andra dokument saknas.
Jag anser det viktigt att konstatera att jag har uppfyllt allt som har ombetts av mig och att den nuvarande förseningen inte beror på bristande samarbete från min sida.
Tack för din hjälp och uppföljning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja följa upp mitt ärende, eftersom flera dagar har gått utan en uppdatering.
Kasinot fortsätter att undanhålla ett tydligt svar och har inte åtgärdat min uttagsbegäran. Jag har uppfyllt alla förfrågningar, inklusive att skicka och skicka om dokument, men jag får för närvarande ingen kommunikation från kasinot.
Jag skulle uppskatta det mycket om ni kunde granska ärendets status och, om möjligt, ingripa igen för att begära ett svar från casinot.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Andygalaxy,
Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Kan du dessutom bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja uppdatera mitt ärende.
Kasinot svarade med att uppge att verifieringsprocessen kan ta upp till 30 arbetsdagar (eller längre i undantagsfall), med hänvisning till en klausul relaterad till utredningar vid eventuell olaglig aktivitet.
Jag anser det dock viktigt att påpeka att jag har uppfyllt alla begäranden om dokumentation, inga specifika oegentligheter har påpekats för mig och ingen ytterligare information har begärts från mig.
Jag är orolig att den här situationen utnyttjas för att försena min pensionsprocess, trots mitt fulla samarbete.
Jag skulle mycket uppskatta ert stöd i att granska den här situationen och avgöra om denna tidsram är motiverad i mitt fall.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Andygalaxy,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betmaster Casino MX att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi har noggrant granskat ärendet och kan bekräfta att kunden slutförde verifieringsprocessen i slutet av mars och kunde ta ut sina vinster.
För närvarande ser vi inga problem med kontot. Kan ni vänligen meddela oss om spelaren för närvarande upplever några problem? Vi hjälper gärna till om det behövs.
Vi vill också uppriktigt tacka kunden för deras samarbete under verifieringsprocessen, eftersom det är en standardprocedur.
Tack så mycket för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Betmaster-teamet
Automatiskt översatt:
