Spelaren från Mexiko upplevde förseningar med sitt uttag på 60 000 pesos, trots att hon hade ett verifierat konto. Trots att hon skickade in ytterligare dokument för en andra verifiering hävdade casinot att de inte kunde hitta hennes inskickade handlingar, och hennes uttag förblev pausat i över fem dagar. Hon sökte hjälp eftersom hennes pengar var kritiska för hennes ekonomiska förpliktelser. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, och spelaren bekräftade att hennes klagomål hade markerats som löst.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$60 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörra lördagen försökte jag göra ett uttag på 60 000 pesos, vilket är mina vinster som jag har kvar från spelen. Tidigare hade jag gjort uttag utan problem, men det är inte värt att notera att mitt konto är verifierat och när jag försökte göra detta sista uttag på 60 tusen pesos kontaktade jag supporten och sa att jag skulle skicka ytterligare dokument för en andra verifiering, kontoutdrag, selfies med mina kort och min legitimation, kontoutdrag etc. Hur som helst, jag skickade de begärda dokumenten men det var kaos för dem att ta emot dem. De sa att de inte kunde hitta dem i sin brevlåda, att de inte var de korrekta och många fler ursäkter. Efter så mycket krångel sa de att de redan hade skickats till verifieringsavdelningen och att jag bara behövde vänta i max 5 dagar och att det har gått mer än 5 dagar och de har inte löst någonting. Mitt uttag är fortfarande kvarhållet. Jag kontaktar supporten och de säger att det inte finns några nyheter om att jag ska vänta och att de inte kan påskynda processen. Jag är redan desperat eftersom jag har ett problem som jag behöver göra ett par betalningar för att lösa. Mina pengar är dock reserverade och det är allt jag har. Jag bad dem att stödja mig i att följa upp mitt ärende, men de ignorerar mig. De säger bara åt mig att vänta. Så fort vi har nyheter kommer vi att kontakta dem, men väntetiden har redan överskridits. Jag vill inte förlora de pengarna, det är allt jag har 😭 Snälla hjälp mig! Jag har ingen avsikt att ge casinot ett dåligt rykte, jag vill bara att ni ska hjälpa mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Stephanie18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med casinot angående ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilka specifika dokument skickade du in för den andra verifieringen?
- Kan ni bekräfta att ni har lämnat in alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?
- Informerade casinot dig om den potentiella längden på verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade en selfie med mitt ID, mitt bankkort och kasinomeddelandet i bakgrunden. Jag skickade fyra kontoutdrag i PDF-format, precis som de begärde, tillsammans med ett foto på mitt ID.
Efter detta berättade de för mig att de hade skickat dokumenten till motsvarande område och att processen tar ungefär 5 arbetsdagar, men det har gått 8 dagar och de säger fortfarande att det inte finns några nyheter om mitt ärende och att jag verkligen måste dra tillbaka det, det är det enda jag har och min son har gått bort och därför behöver jag täcka begravningskostnaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade just ett mejl till dig med historiken över samtalet jag hade med supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta om du mottagit dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Stephanie18,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betmaster Casino MX att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag inte behandlades?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUppdatering: nästa lördag är det en månad sedan och de har inte löst någonting, de säger bara åt mig att vänta...
När de försäkrade mig att det bara skulle ta maximalt 5 arbetsdagar, har det gått nästan 30 dagar och de har inte löst någonting och jag behöver en lösning omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stephanie18,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Stephanie18,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
