Spelaren från Mexiko har problem med uttag efter flera försök att få ut sina vinster. Efter att ha vunnit 40 000 ombeds han att tillhandahålla ett kontoutdrag och en selfie, bara för att informeras om att hans konto kommer att stängas. Han har mejlat för att få ett förtydligande men har inte fått något svar.
Betmaster Casino MX - Spelarens konto kommer snart att stängas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 1m 44s
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag hade haft problem med att ta ut pengar i flera dagar. De fortsatte att be om min information, som jag skickade, men det slutade alltid med att jag förlorade allt. Efter att detta hänt flera gånger bestämde jag mig en dag för att fråga om jag äntligen skulle kunna göra uttag och sätta in pengar. De sa ja, så jag satte in och vann 40 000. Men när jag försökte ta ut hände samma sak. De bad om ett foto på mitt kontoutdrag och en selfie, och plötsligt sa de att de skulle stänga mitt konto. Så jag skickade ett mejl och klagade, men de har inte gett mig några svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
