Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot hade fabricerat insättningar och uttag från två år sedan på hennes konto och krävde kontoutdrag för ett kort som hon aldrig hade haft, vilket ledde till att alla hennes uttagsbegäranden annullerades trots kontoverifiering. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsbevis från spelaren för att undersöka saken vidare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Betmaster Casino MX - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$94 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är otroligt vad de gör mot mig.
Låt mig berätta det här: På onsdagsmorgonen, när jag inte kunde sätta in pengar på mitt Caliente-konto, letade jag efter ett annat alternativ och satte in pengar på det här casinot eftersom jag mindes att jag sett det i reklamfilmer på TV och sociala medier.
Jag började med att sätta in ungefär 30 000 pesos och verifierade mitt konto ifall jag vann så att jag kunde ta ut pengar.
Jag satsade lite och spelade slots på casinot och den dagen vann jag en stor jackpott på 80 000 pesos.
Jag fortsatte spela ett tag och bestämde mig för att göra ett uttag på 55 000 pesos. 24 timmar hade gått och pengarna hade inte satts in, så jag bestämde mig för att skriva och fråga. De sa att allt var bra. Några timmar senare loggade jag in på kontot och saldot var borta, och det stod "INTE slutfört".
Jag frågade i deras WhatsApp-chatt och de gav mig inga tydliga svar förrän idag när de bad mig om ytterligare dokument, vilka jag, trots att de var överdrivna, gick med på att skicka.
När de berättade för mig att de behövde mina kontoutdrag för korten i mitt namn som jag använde för att göra insättningar via SPEI, trodde jag att det var fel eftersom jag inte skulle få dem förrän den 10:e nästa månad, eftersom det är så banker fungerar. Men när jag såg att de bad om ett kort med en ändelse jag inte kände igen, verkade det väldigt konstigt.
De sa att de behövde ett kontoutdrag för ett kort som de påstod att jag hade använt för att göra insättningar och uttag för två år sedan, vilket inte stämmer eftersom jag först öppnade mitt konto på onsdagen.
När de kollade min historik fabricerade de insättningar och uttag från två år sedan med ett påhittat bankkontonummer.
Otroligt nog fabricerade de allt detta för att undvika att betala mig.
Det finns en spelhistorik som du kan se, och det finns inget spel som placerades före onsdag, så det är helt felaktigt att det gjordes några insättningar och uttag med vinster för två år sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mzapataoropeza!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFemton dagar har gått och de avbryter alla mina uttag. De ber mig om kontoutdrag för ett konto som de säger att jag använde för två år sedan, men jag har aldrig använt eller ens haft ett. De skapar ett konto med insättningar och uttag från två år sedan när jag bara öppnade kontot för 15 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe fabricerade insättningar och uttag på mitt konto från två år sedan, och det verkar som att det inte fanns något tidigare i historiken, men när man tittar på mina placerade spel finns det ingenting från två år sedan.
De uppfann insättningar och uttag och ett kort med ett nummer som slutar på 4142 som inte existerar, och de ber mig om ett kontoutdrag för det kortet, vilket jag uppenbarligen inte har eftersom det aldrig har funnits.
Allt detta hände efter att jag satte in ungefär 30 000 pesos, och när jag vann 80 000, med mitt konto redan verifierat och allt, började de vägra att betala.
De påstår också att jag har haft (falska) insättningar och uttag de senaste två åren, och nu ber de mig om dokument för att kunna ta ut nya pengar, trots att de säger att mitt konto redan har haft uttag. Det de gör är helt meningslöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan sagt till dem att det inte existerar och att jag kan skicka mina andra konton som faktiskt finns, men de säger att de behöver alla kontoutdrag, inklusive det kort de hittade på. De vill inte betala eftersom jag vann en stor vinst och de fortsätter att avbryta alla mina uttag, även för så lite som 100 pesos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mzapataoropeza!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet fortsätter att avbryta uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mzapataoropeza, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej mzapataoropeza,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
