Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Problemet var löst och spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats korrekt efter att nödvändiga verifieringssteg hade slutförts. Vi uppskattade spelarens samarbete under den processen.
Betmaster Casino MX - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$10 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina pengar från casinot men det går inte. Jag har tidigare verifierat mitt konto och gjort uttag, och nu går det inte eftersom jag har vunnit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yosh!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
P
Men casinot ber mig att skicka en rad dokument som jag tidigare skickat. Jag försöker ta ut pengarna och pengarna återförs till Betmaster-kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kanske tog jag upp mitt ämne fel.
Hej, god dag! Jag registrerade mig på Betmster Casino och vann en viss summa, och de bad mig verifiera mitt konto för att kunna ta ut pengarna. Jag gjorde det och kunde ta ut dem, men nyligen slutade de låta mig ta ut pengar eftersom de såg att jag vann. Nu ber de mig om en massa dokument, samma som jag skickade för verifiering i början, vilket jag tycker är konstigt. Jag brukade också skicka meddelanden till supporten och de sa alltid samma sak till mig, att de inte visste någonting. Nu kommer de ut och säger att jag borde skicka all den dokumentationen, mitt INE-konto, fotokort och kontoutdrag. De visar QR-koderna för mina kontoutdrag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yosh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Yosh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Yosh, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de ytterligare verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
H
Hej, god morgon! Jag har skickat e-postmeddelandena till dig; här är några skärmdumpar. Pengarna jag tog ut har redan återförts till mitt Betmaster-konto, men uttaget har inte behandlats än. Det är värt att notera att jag inte har några bonusar; det är alla pengar jag har satt in själv. Tyvärr gjorde jag misstaget att göra det från flera konton istället för bara ett. Jag är inte säker på om jag ska fortsätta skicka dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Fler fortsatte att komma idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Yosh, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort insättningar via flera betalningsmetoder?
- Har du skapat flera konton på det här casinot?
- Har du skickat in de dokument som casinot begärt?
- Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de nyligen uppladdade dokumenten?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Har du gjort insättningar med flera betalningsmetoder? Ja, från mina andra personliga konton.
Har du skapat flera konton på det här casinot? Nej, jag har bara mitt eget konto.
Har du skickat in de dokument som casinot begärt?
Jag skickade mina dokument för verifiering och allt gick bra, jag skickade dem och det verifierades, men nu ber de om mer dokumentation, kontoutdrag och foton på mig med kort och ID-kort.
I så fall, kan du dela din kommunikation med casinot angående de nyligen uppladdade dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Yosh, tack så mycket för ditt svar. Kan du bekräfta om du har laddat upp alla dokument som casinot begärt? Har du dessutom fått något svar från casinot som bekräftar deras giltighet? Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag har skickat dokumentationen, men vissa kontoutdrag kräver ett lösenord. Jag vet inte om jag ska ange det. Jag har även andra digitala konton som bara visar transaktioner, inte kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Varje dag ber de mig om mer dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Yosh,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yosh,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Barbora och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in Betmaster Casino MX-representanten att delta i diskussionen. Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som Yosh tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, tack så mycket! Jag bör nämna att jag bestämde mig för att förnya mitt INE (National Electoral Institute) ID-kort på grund av mitt ändrade utseende och eftersom det snart löpte ut. Jag skickade in dokumentationen igen för att undvika problem, eller kanske var det anledningen. Jag hoppas att allt detta kan förtydligas så bra som möjligt. Jag är fullt beredd att samarbeta och vill kunna använda mitt konto och få tillgång till mina pengar utan problem. Med vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden i hopp om att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för sista gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med all information om de dokument som krävs av casinot. Vänligen kontrollera din inkorg och låt mig veta om du behöver några förtydliganden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, god dag! Okej, jag skickar dokumentationen igen, men de säger alltid att den är felaktig. Jag hoppas få ett tillfredsställande svar den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Yosh,
Tack för din uppdatering och för ditt fortsatta samarbete. Jag förstår att den här processen kan vara frustrerande, men skicka gärna in den begärda dokumentationen igen enligt avtal.
Om casinot avvisar något dokument igen eller ger en otydlig förklaring, vänligen meddela mig omedelbart här i tråden. Jag hjälper dig gärna ytterligare och förtydligar nästa steg så att vi kan driva ditt ärende mot en lösning.
Tack än en gång för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, god dag! Jag har skickat in dokumenten igen. Jag väntar på svar. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Yosh,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar det. Vänligen håll mig informerad när du får svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick detta svar idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Yosh. Det är bra att veta att alla dokument har mottagits och vidarebefordrats till ansvarig avdelning. Jag väntar på ytterligare uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Yosh,
En veckas väntetid för verifiering är inte ovanligt. Vissa kasinon tar flera dagar eller ännu längre tid, särskilt om de granskar flera dokument eller om ärendet kräver ytterligare kontroller.
Men eftersom du redan har väntat och inte fått någon uppdatering, vänligen meddela mig om du inte har fått något svar alls. Om så är fallet kommer jag att kontakta casinot igen via e-post för att begära en uppdatering om din verifieringsstatus.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yosh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Yosh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
