Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens uttag blockerades på grund av en KYC-namnmatchning, vilket casinot vägrade att korrigera eller eskalera, vilket gjorde verifiering omöjlig trots att spelaren hade lämnat bevis på tidigare lyckade uttag. Klagomålsteamet hade begärt dokumentation och försökt medla med casinot, men casinot svarade inte. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Betmaster Casino MX - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 973
Belopp: Mex$45 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mitt saldo eftersom mitt konto är blockerat på grund av att KYC-namnet inte stämmer överens.
Namnet angavs felaktigt under registreringen av misstag. Mina riktiga identitetshandlingar och betalningsmetoden som används för insättningar och uttag står dock helt i mitt eget namn.
Jag har tidigare framgångsrikt genomfört flera uttag till samma betalningsmetod från detta casino, vilket bekräftar legitim användning och god tro.
Jag kontaktade kundsupporten flera gånger och begärde antingen en namnkorrigering eller en eskalering till compliance-avdelningen. Supporten vägrade att eskalera ärendet och uppgav att endast den felaktigt registrerade namninnehavaren kan verifiera kontot, trots att detta var ett uppenbart registreringsfel och kontot aldrig har verifierats.
Som ett resultat av detta är mitt uttag fortfarande blockerat och ingen praktisk lösning har erbjudits. Jag begär antingen en rimlig KYC-korrigering eller att mitt uttag behandlas så att kontot kan stängas korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej KayserXR!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag förstår den vanliga väntetiden. Detta är dock inte en vanlig uttagsförsening.
Mitt uttag är blockerat på grund av att KYC-namnet inte stämmer överens, och casinot har uttryckligen bekräftat att kontot inte kan verifieras om inte den felaktiga namninnehavaren verifierar det, vilket gör det omöjligt att slutföra KYC.
Jag har redan kontaktat casinot flera gånger och fått ett slutgiltigt avslag på att korrigera namnet eller eskalera ärendet. Jag har också lämnat bevis på 7 tidigare lyckade uttag till samma betalningsmetod.
Eftersom uttaget inte kan godkännas på grund av ett olöst KYC-problem (inte handläggningstid), ber jag vänligen om er hjälp med medling.
Med vänliga hälsningar,
Rigoberto S**** d** l*** R******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej KayserXR!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för att du följer upp.
Jag har inte mottagit det begärda uttaget eller en tydlig lösning från Betmaster.
Saldot förblir orört på mitt konto och jag är helt tillgänglig för att samarbeta.
Jag ser fram emot nästa steg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära KayserXR,
Tack för uppdateringen och för ert samarbete hittills.
För att vi ska kunna granska situationen i detalj och bättre förstå omfattningen av namnavvikelsen ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande dokument:
• En skärmdump av ditt casinokonto där ditt registrerade namn syns tydligt.
• Officiella identitetshandlingar (såsom pass eller ID-kort) som visar ditt korrekta fullständiga namn.
• Eventuella ytterligare dokument som hjälper till att visa vilken eller vilka bokstäver som angavs felaktigt under registreringen.
Vänligen skicka dessa material direkt till karla.m@casino.guru från samma e-postadress som du använde för att registrera ditt Casino Guru-konto och ange ditt klagomåls-ID i ämnesraden.
När vi har mottagit och granskat dokumenten kommer vi att kunna bedöma situationen mer noggrant och bestämma nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, tack för ditt meddelande.
Jag har skickat de begärda dokumenten direkt till din e-postadress ( karla.m@casino.guru ) från samma adress som används för mitt Casino Guru-konto, inklusive mitt klagomåls-ID i ämnesraden.
Observera: BetMaster-appen visar inte det felaktigt registrerade namnet någonstans i kontoavsnittet – den visar bara mitt telefonnummer och konto-ID. Jag har dock bifogat skärmdumpar av mitt saldo och mina kontouppgifter, samt mina officiella ID-dokument.
Jag är fullt tillgänglig för eventuella ytterligare verifieringar som behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära KayserXR,
Tack för ditt meddelande och för att du bekräftade att dokumenten skickades.
Tyvärr kan jag inte hitta ditt e-postmeddelande i min inkorg. Det är möjligt att meddelandet inte levererades korrekt eller att det filtrerades bort.
Kan du bekräfta den exakta e-postadressen du använde för att skicka dokumenten? Dessutom ber jag dig vänligen att antingen:
- skicka e-postmeddelandet igen (vänligen dubbelkolla mottagaradressen: karla.m@casino.guru och ange ditt klagomåls-ID i ämnesraden), eller
- Ladda upp skärmdumparna direkt här i klagomålstråden för granskning.
När jag mottagit dokumenten kommer jag att granska dem så snart som möjligt och vidta åtgärder därefter.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära KayserXR,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Jag skulle också vilja be om att ni kan skicka mig all kommunikation med casinot hittills och förfrågningar om korrigering av ert kontonamn, skärmdumpar eller e-postadresser. Vänligen skicka dem alla till karla.m@casino.guru eller bifoga dem till den här tråden.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Michal K. michal.k@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej KayserXR,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Betmaster Casino MX att delta i diskussionen.
Bästa Betmaster Casino MX,
Jag förstår fullt ut att korrekt och genuin personlig information krävs från varje spelare, och jag inser vikten av detta krav. I just detta fall har spelaren dock angett att ett oavsiktligt misstag har gjorts i deras namn. Spelaren har lämnat in giltiga identitetshandlingar som en del av KYC-processen, och jag vill också framhålla att uttag har behandlats till dem tidigare utan problem.
Jag tror att det kan finnas utrymme för en praktisk lösning här, och jag hoppas att vi kan hitta ett sätt att hantera detta fall rättvist. Jag ser fram emot ditt svar och alla insikter du kan bidra med.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära KayserXR,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) och skickar in ett klagomål till dem på quejasydenunciasjys@segob.gob.mx Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är till hjälp.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
