Spelaren från Tyskland rapporterade att hans begäran om självavstängning från Betista ignorerades, vilket ledde till betydande spelförluster på cirka 4 500 euro relaterade till hans spelberoende. Trots att casinot meddelat sitt tillstånd och skickat in två begäranden om självavstängning i november 2025, bekräftade och agerade casinot först den 16 december 2025 och stängde därefter kontot. Spelaren fick inte heller den begärda transaktionslistan. Efter en grundlig undersökning och granskning av e-postleveransregister drogs slutsatsen att de tidigare e-postmeddelandena om självavstängning inte mottogs av casinot, och den försenade kontostängningen baserades på den första bekräftade begäran. Klagomålet avslogs eftersom förlusterna som uppstod före den officiella begäran om självavstängning inte kunde återbetalas, och spelaren uppmanades att kontakta tillsynsmyndigheterna om han var missnöjd.
Betista Casino - Spelaren begär återbetalning efter att självavstängning ogiltigförklarats.
Annat
Belopp: 4 500 €
Betista Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande åsidosättande av min självavstängning och krav på ersättning för mina förluster från Betista.com
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag känner mig allvarligt besviken och oskyddad av onlinecasinot Betista.
Inom en period av ungefär en månad förlorade jag ungefär 4 500 euro. Dessa förluster är direkt relaterade till ett befintligt spelberoende, vilket jag uttryckligen berättade för casinot.
Jag har skriftligen via e-post begärt att Betista ska stänga av sig själv två gånger:
7 november 2025
26 november 2025
I båda mejlen förklarade jag tydligt och otvetydigt att jag är spelberoende och vill bli omedelbart utesluten från spelet.
Trots dessa tydliga förfrågningar om självavstängning blockerades inte mitt konto, och det kom inget svar från casinot.
Tvärtom:
Jag fortsatte att få reklammejl och spelincitament, vilket drastiskt förvärrade min situation och frestade mig att spela igen. Jag tycker att detta är extremt oansvarigt och känslomässigt mycket stressande.
Även om jag har fått några utbetalningar är dessa obetydliga jämfört med mina totala förluster. Dessutom saknar jag för närvarande tillgång till min fullständiga insättnings- och förlusthistorik, vilket gör en transparent analys ännu svårare.
Mina spelardata:
Kasino: Betista
Spelarnamn: Dren99
E-post: d******x.de
Enligt min uppfattning bröt Betista grovt mot sin omsorgsplikt gällande spelarskydd genom att:
Min självavstängning ignorerades
Reklam fortsatte att skickas
Inga skyddsåtgärder vidtogs, trots att mitt spelberoende var känt.
Jag ber därför CasinoGurus stöd och medling för att undersöka möjligheten till återbetalning för mina förluster som uppstått efter mitt första e-postmeddelande om självavstängning den 7 november 2025. Det andra e-postmeddelandet skickades den 26 november 2025.
Den här situationen har satt en stor press på mig, både ekonomiskt och mentalt. Jag hade förväntat mig skydd och stöd – istället förvärrades mitt tillstånd.
Tack så mycket för din tid och din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betista Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du lyckats nå livechattsupporten efter att du fick veta att casinot inte behandlade din förfrågan? Med vilket resultat?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du lyckats avsluta prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@betista801735.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Betista Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, jag blev först idag avstängd efter att upprepade gånger ha uppmärksammat mitt beroende.
Nu har jag blivit hänvisad tillbaka till supporten via e-post, som återigen inte svarar.
Jag insisterar absolut på återbetalning.
Min begäran om återbetalning har inte besvarats.
Jag hänvisade uttryckligen till mitt spelberoende i ansökan om nedläggning.
ÖversättningJag måste tillägga att jag inte har tillgång till det exakta beloppet för mina förluster. De 4500 eurona är bara en ungefärlig uppskattning av de insättningar jag gjorde via mitt bankkonto eller Paysafecard.
Jag har redan begärt en transaktionslista.
Hälsningar, Dren
ÖversättningKära Dren99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Dren99 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betista Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Betista Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblev öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerade ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningOm de inte svarar efter den här veckan, är rättsliga åtgärder mitt enda återstående alternativ?
ÖversättningHej Kubo, jag fick ett mejl från betonst om att de nu tar hand om ärendet.
Jag skulle vilja be er att förlänga tidsfristen igen om det finns möjlighet för er att göra det.
Jag har bifogat mejlet här.
ÖversättningHej,
Tack för att du meddelade oss!
Vi vill påpeka att begäran har hänvisats till relevant intern grupp för vidare granskning.
Detta svar lämnas endast i informationssyfte och utgör inte ett medgivande av ansvar, godkännande av de framställda påståendena eller bekräftelse av någon gottgörelse.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, och vi kommer att ge dig en uppdatering när vår granskning är klar.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningBetista-laget Halle
Jag har fått veta i en månad nu att en tentamen är på gång.
Jag börjar tappa tron på det här.
Hur länge utreder man ett fall där det är tydligt och uppenbart att det inte fanns någon reaktion på mitt avstängning för spelberoende?
hälsning
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Kubo, Betista har fortfarande inte svarat. Vad skulle vara en rimlig tidsram för att granska ärendet?
Jag har inte heller fått den begärda översikten över mina insättningar och uttag. Jag begärde detta i mitten av december.
Det kan inte vara lagligt.
ÖversättningHej allihopa ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för min senaste otillgänglighet på grund av arbetsbrist.
Kära Betista Casino,
Det har gått mer än två veckor sedan ditt första svar, och jag anser att den interna granskningen nu borde vara klar. Kan du vänligen dela resultatet av denna granskning så snart som möjligt?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Tack för din fortsatta korrespondens gällande denna fråga.
Medan bedömningen pågår är vår prioritet att säkerställa att alla relevanta aspekter granskas noggrant och i enlighet med tillämpliga standarder, med vederbörlig hänsyn till integriteten och säkerheten för den berörda informationen.
I detta skede kan vi bekräfta att alla detaljer som beskrivs i den här tråden för närvarande granskas. Ytterligare överväganden och nästa steg kommer att bedömas i sinom tid och tas upp vid behov.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag har ständigt blivit avskräckt och lämnad i mörkret där i nästan två månader.
Det är inte normalt.
ÖversättningHur kan Betista Casino fortfarande ligga över genomsnittet i säkerhetsindexet?
Jag hoppas att detta snart tar slut.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Betista Casino,
Det har gått över en månad sedan du påbörjade den här lösningsprocessen, men vi har ännu inte fått några uppdateringar från dig.
Spelaren lämnade in två begäranden om självavstängning i november 2025 på grund av spelrelaterade problem, vilka båda ignorerades. Som ett resultat av detta ådrog sig spelaren förluster under en period då deras konto borde ha varit stängt. Ur ett objektivt perspektiv och enligt vårt perspektiv bör spelaren få återbetalning för de pengar som förlorats under denna tidsram.
Om du inte håller med om denna bedömning, vänligen dela din synpunkt. Vi ber dig vänligen att avstå från ytterligare dröjsmål med behandlingen av denna fråga.
Tack för din snabba uppmärksamhet.
ÖversättningHej Kubo,
Vad är nästa steg om Betista inte föreslår en lösning?
hälsning
ÖversättningHej,
Vår bedömning närmar sig sitt slutskede, och vi håller på att slutföra de delar som hittills granskats.
För att korrekt kunna kommunicera resultatet av denna granskning inom ramen för klagomål kan det vara nödvändigt att överföra vissa relevanta uppgifter till den plattform som övervakar processen. Detta kan innebära utlämnande av begränsade personuppgifter, vilka skulle behandlas strikt i enlighet med gällande dataskyddslagar och etablerade sekretesskrav.
Därför ber vi vänligen spelarens bekräftelse på om de samtycker till ett sådant utlämnande.
Om samtycke beviljas kommer all information som delas att begränsas till vad som är strikt nödvändigt och hanteras i enlighet med tillämpliga dataskyddsstandarder och sekretessskyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningJag godkänner. Du får lämna all information till Casino Guru.
ÖversättningKära alla,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hantera detta klagomål eftersom min kollega Kubo för närvarande inte är tillgänglig för att slutföra lösningsprocessen för ärendet.
Tack för din förståelse.
Kära Betista-teamet,
Jag har granskat detta fall, och eftersom min kollega Kubo har kommunicerat vår ståndpunkt i liknande situationer, litar jag på att du förstår de nödvändiga åtgärder som förväntas.
Om du känner att omständigheterna kan skilja sig åt, tveka inte att dela dina insikter antingen här eller direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Jag hoppas fortfarande att vi kan komma fram till en lämplig och snabb lösning.
ÖversättningKommer jag också att få besked om det exakta resultatet?
Hela den här processen tar enormt mycket tid.
ÖversättningHej,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan denna fråga har granskats noggrant.
Efter en omfattande internutredning vill vi klargöra händelseförloppet.
Vid mottagandet av begäran eskalerades ärendet till relevant avdelning och bedömdes i enlighet med våra etablerade interna policyer och rutiner för ansvarsfullt spelande. Nödvändiga åtgärder implementerades på vederbörligt sätt och kontot stängdes när begäran mottogs, efter de erforderliga interna verifieringsstegen.
Följaktligen kan inte begäran som presenterats i denna tråd tillgodoses.
Vi bekräftar vidare att spelarens konto förblir permanent stängt och att lämpliga interna säkerhetsåtgärder har vidtagits för att förhindra framtida återaktivering.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningDet här svaret är en örfil för alla spelare!
Casinoguru har alla bevis. Betyder det att ni anser det lagligt om jag skickar in en begäran om självavstängning den 7 november 2025, och ni blockerar mitt konto först den 17 december 2025?
Ni förlängde den här processen till nästan tre månader för att kunna meddela att ni inte känner till några felaktigheter?
Kontot blockerades definitivt inte omedelbart; det är en lögn man omöjligt kan inse. 😂😂
@casino-guru, om du behöver ytterligare bevis på att jag kunde sätta in en förmögenhet trots att jag borde ha blivit avstängd, vänligen låt mig veta.
Det här fallet kommer definitivt att öppnas igen. Det är en ren bluff och kommer att rapporteras till tysk press omedelbart.
ÖversättningDessutom har jag fortfarande inte fått någon transaktionslista, vilket jag har begärt flera gånger.
I enstaka fall har jag faktiskt fortfarande bevis på att jag kunde sätta in och spela bra efter den 7 november 2025, som till exempel här.
9 december 2025
Som tur är har den till och med ett transaktions-ID tryckt på sig.
rolig.
Jag kommer också att dela ytterligare bevis med pressen. Jag hade hoppats kunna hitta en normal lösning här.
Ni är rena bedragare och detta kommer att fortsätta länge till.
ÖversättningKära Dren99,
Vänligen vidarebefordra all din kommunikation med casinoteamet, inklusive e-postmeddelandena där du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelproblem, till michal.k@casino.guru .
Dessutom, vänligen skicka mig bevis på hur mycket du kunde sätta in och förlora från begäran om kontostängning tills ditt konto faktiskt stängdes.
Tack på förhand.
Kära Betista-teamet,
Jag måste säga att jag är förvånad över ditt senaste svar. Jag vill respektfullt återkomma till tidslinjen för händelserna. Som spelaren nämnde skickade de in en begäran om självavstängning den 7 november 2025, medan kontot blockerades den 17 december 2025. En försening på över 30 dagar under sådana omständigheter väcker förståeligt nog allvarliga farhågor om huruvida skyddsåtgärderna genomfördes från din sida inom en rimlig tidsram.
När en spelare uttryckligen kommunicerar spelberoende och begär permanent stängning av sitt konto förväntas det generellt att försiktighetsåtgärder vidtas utan dröjsmål . Att säkerställa snabba insatser i dessa situationer är en viktig del av standarderna för ansvarsfullt spelande och bidrar till att skydda utsatta individer från ytterligare skada.
Även om vi är medvetna om att era interna rutiner kan ha följts, tillät det praktiska resultatet i detta fall spelaren fortsatt åtkomst till kontot, inklusive insättningar och spel, under övergångsperioden. Ur ett ansvarsfullt spelperspektiv är detta mycket svårt, om inte nästan omöjligt, att förena med optimal branschpraxis.
Med tanke på bristen på snabba åtgärder från er sida anser vi att spelaren ådragit sig undvikbara förluster som bör ersättas. Denna standard för åtgärdande återspeglas i allt högre grad bland ledande operatörer, och vi välkomnar det bredare införandet av sådan ansvarsfull praxis i hela branschen.
Vårt främsta mål är att nå ett rättvist och balanserat resultat för alla inblandade parter. Vi hoppas verkligen att denna fråga kan lösas i godo och utan att det behöver eskaleras ytterligare.
Med detta i åtanke ber jag er vänligen att vidta lämpliga åtgärder, eftersom jag vill tro att ni värdesätter era kunder.
Om du väljer att behålla din nuvarande position kommer vi att respektera det beslutet; ärendet kommer dock att avslutas som olöst – närmare bestämt som en misslyckad självavstängning från operatörens sida. Detta kommer att påverka ditt säkerhetsindex för casinot negativt och fungera som en varning till andra spelare angående dina metoder.
Jag hoppas fortfarande att en rimlig lösning kan nås och ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningHej Michal,
Jag skickade all relevant information till dig via e-post.
ÖversättningHej,
Tack för att du återkom till oss.
Din korrespondens har vidarebefordrats för intern hantering och vidare bedömning.
Vi uppskattar din förståelse och den tid som vi tagit oss att följa upp detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Betista Casino
ÖversättningKära Michal,
Nu går vi uppenbarligen i cirklar igen med Betista Casino.
Betista har inget seriöst intresse av att hitta en lösning.
Vi kunde alla tydligt diskutera i det här klagomålet att de agerade felaktigt, och Betista ger alltid ett standardsvar att något utreds, och de låter timern gå ut nästan exakt innan de svarar.
Jag begär härmed innerligt att det ska finnas en sista KORT tid för Betista att komma med en lösning, eller att avsluta detta fall och låta det ha en negativ inverkan på dem.
Jag kan inte längre.
ÖversättningKära Dren99,
Tack för dina mejl och för svaret.
Kära Betista-teamet,
Som tidigare nämnts är vårt mål att uppnå en rättvis och balanserad lösning för alla. Vi hoppas att denna fråga kan lösas utan onödiga förseningar.
Jag ber vänligen om er omedelbara uppmärksamhet i detta ärende.
ÖversättningOch nu väntar de på att tidsfristen ska gå ut för att kräva ännu mer tid.
otrolig
ÖversättningHej Michal,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga tidslinjen som återspeglas i våra system.
Baserat på informationen i våra supportsystems register mottogs begäran via våra officiella kommunikationskanaler vid ett senare tillfälle än det datum som kunden angett. När begäran blev medveten eskalerades ärendet omedelbart till relevant team och behandlades därefter den 17 december 2025. Efter de nödvändiga interna gransknings- och verifieringsstegen stängdes spelarens konto samma datum.
I enlighet med branschpraxis träder självavstängning i kraft från det ögonblick operatören tar emot och behandlar begäran. Medel som satts in och använts för spel innan kontot stängdes kan inte återställas, eftersom casinoprodukter konsumeras omedelbart vid speltillfället och transaktionerna är slutgiltiga.
För närvarande visar våra register inte att en begäran om självavstängning formellt har mottagits via operatörens utsedda supportkanaler före det steg som anges ovan. Även om spelaren interagerade med vårt supportteam via chatt om andra frågor under den perioden, mottogs inte denna specifika begäran formellt via tillämpliga kanaler förrän då.
Följaktligen, baserat på de register som finns tillgängliga i våra system, behandlades begäran så snart den blev synlig för operatören, och kontot stängdes i enlighet med tillämpliga förfaranden.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningAlla bevis finns i Michal/Casino Gurus ägo. Det Betista säger här är i själva verket en lögn.
Att jag i mitten av december, utöver mina tidigare, inledde ytterligare åtgärder för att få mig själv avstängd, har absolut ingenting att göra med att jag borde ha blivit avstängd för länge sedan.
Jag begärde två självavstängningar via er officiella support-e-postadress i november, och båda ignorerades.
Casino Guru har även dessa bevis, och du också; för bara några få euro förstör du verkligen din verksamhet.
Det är fantastiskt hur det går här.
ÖversättningDet är den aktuella chatten som Betista nu syftar på.
Jag blev bara blockerad från det ögonblick jag kontaktade VIP-rådgivaren Dave med min återbetalningsbegäran (som hade annonserat spelet och delat ut bonusar hela månaden).
De två tidigare begärandena om självavstängning i november ignorerades helt.
Det är konstigt att jag bara blev blockerad när jag nämnde en återbetalning till en VIP-rådgivare.
Samma dag (16 december 2025) kontaktade jag även Casino Guru. Allt detta är faktabaserat och verifierbart. Ni förnekar det utan några bevis för att undvika att betala.
Detta är ytterligare bevis och mycket betungande för dig.
ÖversättningKära Betista-teamet,
Kan du specificera de officiella kommunikationskanalerna som är tillgängliga för begäranden om självavstängning, förutom din angivna support-e-postadress?
Föreslår du att e-postadressen support@betista801735.com , som spelaren använde för att skicka in sin begäran om självavstängning, tillhör inte dig? Om så är fallet, kan du vänligen informera mig om vilket Betista-casino det är kopplat till?
ÖversättningTydligen har Betista ändrat sifferföljden efter sitt namn, men detta förändrar inte fakta.
Som tur var behöll jag alla dokument.
ÖversättningHej Michal,
Tack för ditt meddelande.
Som anges på webbplatsen i avsnittet Ansvarsfullt spelande kan förfrågningar relaterade till åtgärder för ansvarsfullt spelande, inklusive självavstängning, skickas in genom att kontakta vår kundsupport via de kommunikationsalternativ som är tillgängliga för spelare på plattformen.
För att förtydliga vårt tidigare svar, så gäller vår ståndpunkt i denna fråga inte själva kommunikationskanalen. Snarare, baserat på de register som finns tillgängliga i våra supportsystem, har vi inga uppgifter om att vi mottagit de e-postmeddelanden som spelaren hänvisar till på de angivna datumen.
Dessutom, även om spelaren interagerade med vårt supportteam via chatt under den perioden i andra frågor, nämndes inte begäran om självavstängning som refereras till ovan under dessa interaktioner.
Som tidigare nämnts hanterades begäran genom tillämplig intern process när den blev synlig i vårt system och kontot stängdes därefter.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningJag är mållös.
Även Casinogurus argument ignoreras fullständigt.
Michal, de har aldrig för avsikt att kompensera för någonting.
Att använda Betista är verkligen slöseri med tid.
ÖversättningKära Betista-teamet,
Tack för ditt svar. Jag anser dock att min tidigare förfrågan ännu inte har besvarats helt och hållet, och jag skulle vara tacksam om du kunde förtydliga följande punkter:
- Kan du bekräfta om e-postadressen support@betista801735.com , som spelaren använde för att skicka in sin begäran om självavstängning, var i drift vid den tidpunkten? Om inte, när blev denna adress i drift, och vad var den korrekta officiella e-postadressen för ansvarsfullt spelande eller självavstängningsförfrågningar under den perioden?
- Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga vilken specifik begäran som ledde till att spelarens konto stängdes, tillsammans med den exakta tidpunkten då den mottogs från din sida.
- Slutligen, kan ni vänligen förklara varför inget svar lämnades på spelarnas e-postmeddelanden som skickades den 7 november och 26 november 2025?
Jag ser fram emot ditt svar i god tid.
Kära Dren99,
Vänligen vidarebefordra alla dina ursprungliga e-postmeddelanden som du skickade till mig support@betista801735.com till min e-post michal.k@casino.guru
ÖversättningHej Michal,
Tack för ditt meddelande och för att du redogjorde för de punkter du vill ha förtydligade.
Angående din fråga, så var den e-postadress som spelaren angav en del av de kontaktuppgifter till supporten som användes för kundkommunikation på plattformen under den relevanta perioden.
Eftersom en omfattande översikt krävs för att besvara följande frågor, och på grund av sekretess- och dataskyddshänsyn, kommer relevant stödinformation och ytterligare förtydliganden att tillhandahållas dig separat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningNr 1
Detta leder oss tillbaka till den punkt att du ignorerade min självavstängning, trots att jag skickade de två mejlen till din officiella e-postadress i november.
Det här är den här tvistefrågan vi har diskuterat hela tiden!
nr 2
Var är transaktionslistan som jag har begärt sedan december, för vilken ni har en leveranstid på en månad? Ingenting har kommit fram än idag?
Michal, jag kan också skicka dig bevis på att jag officiellt begärde dessa via e-post.
Det är så synd. Ni tjänar så mycket pengar och behandlar missbrukare så här.
ÖversättningKära Betista-teamet,
Tack för ditt e-postmeddelande med information och bevis. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar för närvarande på ditt svar.
Kära Dren99,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville följa upp din tidigare kommunikation med casinots livechatt. Kan du förklara varför du inte har frågat om din begäran om självavstängning under dessa samtal? Jag bekräftar återigen att du har gjort begäran via e-post ganska tydligt, men hade du någon specifik anledning till att den inte nämndes i dessa samtal, särskilt med tanke på den långa förseningen med att få svar på dina e-postmeddelanden? Dina synpunkter skulle uppskattas mycket.
ÖversättningDet kan jag svara snabbt och exakt på.
-Allvarligt beroende
- Aggressiva reklammejl som lockar mig att spela och förstärker mitt beroende
-Kontakt via mobilnummer till VIP-konsulten som förstärker mitt sökande
Hade Betista tagit min självavstängning på grund av spelberoende på allvar, hade detta inte hänt.
Jag tycker det är något perfidiskt från Casinogurus sida att det är relevant varför jag, som spelare som har skickat in två förfrågningar om självavstängning, inte nämnde det i livechatten medan mitt beroende dominerar min vardag.
Killar, jag har förlorat mycket pengar på det här sättet!
Betista bekräftade just att det var rätt e-postadress och jag vidarebefordrade mina ansökningar. Vad väntar de på?
ÖversättningKära Dren99,
Även om jag förstår dina känslor och vi på Casino Guru starkt stöder vikten av att ta itu med eventuella problem gällande ansvarsfullt spelande som kan uppstå snabbt, är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en stor del av ansvaret också ligger på dig. Det finns olika verktyg du kan använda för att hjälpa dig att undvika att få tillgång till casinot.
Jag litar på att vårt avsnitt Information om spelberoende och ansvarsfullt spelande kommer att vara till hjälp för dig.
Jag vill vänligt påminna dig om att all aktivitet på ditt casinokonto i princip alltid är ditt eget val. Eftersom det här inte är första gången du har hamnat i en liknande situation är det särskilt viktigt att vidta åtgärder som skyddar dina intressen.
Jag vill uppmärksamma dig på detta så att du har den information du behöver för att fatta ansvarsfulla beslut framöver.
Med det sagt känner jag att du inte har svarat helt på mina frågor ännu. Jag skulle verkligen uppskatta om du förtydligade varför du inte frågade om din begäran om självavstängning under livechatten, särskilt med tanke på den långa väntetiden på svar på dina e-postmeddelanden.
Som vi nämner i vår Codex för rättvist spelande: Hur man undviker problem som spelare
Jag vill förstå dina skäl till detta bättre.
ÖversättningUnder livechattsessionerna upprepade jag inte att två begäranden om självavstängning redan hade skickats in via e-post, eftersom dessa redan fanns registrerade hos casinot. Mer specifikt skickades en begäran in den 7 november 2025 och en annan den 26 november 2025.
Dessutom anger casinot uttryckligen att spelare vid problem bör kontakta e-postsupporten och skicka in förfrågningar, såsom självavstängning, där. Med tanke på detta kan det antas att all relevant information samlas in internt, sammanställs och görs tillgänglig för respektive supportpersonal.
särskilt under perioden för de två ansökningarna!
Därför fanns det ingen anledning för mig att skicka in redan inskickade ansökningar igen i livechatten.
Dessa är automatiserade chattrobotar.
ÖversättningJag skulle vilja veta exakt vad Betista kommunicerade med dig angående den här frågan?
Hur kan det vara så att fokus nu ligger på livechatthistoriken när två officiellt inskickade förfrågningar ignorerats och lögnen om att Betista påstod att jag inte hade gjort en förfrågan avslöjades?
Något stämmer inte här.
ÖversättningDessutom nämns inte mitt argument angående de fortfarande saknade transaktionslistorna i någon mening av Betista.
ÖversättningKära Dren99,
Tack för era svar.
Kära Betista Casino,
Jag ser fram emot ditt svar på mitt e-postmeddelande.
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen observera att ett svar har skickats till dig på din senaste kommunikation.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
ÖversättningTack för all information och bevis, Betista Casino-teamet.
Kära Dren99,
Jag har varit i kontakt med casinoteamet utanför denna klagomålstråd, och ytterligare insikter har framkommit. Jag har också konsulterat ditt ärende med mina kollegor från klagomålsteamet, och tillsammans har vi granskat ditt ärende, tillsammans med andra i liknande situationer. Nedan följer vår ståndpunkt i frågan:
Även om du verkade skicka dina begäranden om självavstängning från 7 november 2025 och 26 november 2025 till rätt e-postadress ( support@betista801735.com ), som var aktivt vid den tidpunkten, har vi fått bevis som visar att bland de 20+ e-postmeddelanden du skickade till supportteamet, mottogs det första om självavstängning av dem den 16 december 2025. Dina e-postmeddelanden från 7 november 2025 och 26 november 2025 mottogs inte.
Som en del av de bevis som begärdes för vår oberoende granskning fick vi också bekräftelse på att e-postmeddelanden från andra spelare som använder samma e-posttjänst ( @gmx.de ) levererades utan problem under hela november och december, vilket indikerar att det inte var några problem med casinots e-postinkorg.
Först efter att ha mottagit din begäran om självavstängning den 16 december vidtog casinoteamet lämpliga och snabba åtgärder för att stänga ditt konto.
Även om jag bekräftar ditt uttalande om att du under livechattsessioner inte upprepade dina tidigare begäranden om självavstängning – med motiveringen att de redan hade skickats in via e-post – uppfyller detta dock inte de åtgärder vi rekommenderar enligt vår Fair Gambling Codex: Hur man undviker problem som spelare.
På Casino Guru betonar vi starkt vikten av att snabbt ta itu med frågor om ansvarsfullt spelande. Samtidigt är det viktigt att inse att en betydande del av ansvaret ligger hos spelaren. Det finns flera verktyg tillgängliga som kan hjälpa till att blockera åtkomst till spelsajter eller minska potentiella förluster.
Du hade möjlighet att fråga om din begäran om självavstängning via livechatt, eftersom det är avgörande att vidta åtgärder som skyddar dina intressen, särskilt med tanke på den betydande förseningen i att få svar på dina e-postmeddelanden.
Det är också viktigt att ta hänsyn till det större sammanhanget, eftersom du har mött en liknande situation tidigare och blivit medveten om de åtgärder som kan vidtas för att avvärja sådana incidenter.
Dessutom verkar din begäran om självavstängning i det här fallet främst ha motiverats av missnöje med de bonusar som erbjöds vid den tidpunkten, snarare än enbart av oro för spelberoende.
Observera att självavstängning och andra verktyg för ansvarsfullt spelande är utformade för att hjälpa spelare att förhindra eller minska oavsiktliga förluster. De är inte avsedda som ett sätt att begära återbetalning för förluster som uppstått genom frivilligt spelande.
Med tanke på allt ovanstående beklagar vi att vi inte anser att din begäran om återbetalning av förlorade medel är berättigad.
Jag förstår att den här slutsatsen kanske inte är den du hoppades på. Men eftersom din begäran om självavstängning mottogs av casinoteamet den 16 december 2025 är det inte möjligt att återbetala förluster som uppstått före det datumet. Du har naturligtvis rätt att inte invända mot detta beslut och kan kontakta relevant tillsynsmyndighet om du anser att din ståndpunkt är berättigad. Baserat på de skäl som anges ovan kan vi dock inte ge ytterligare hjälp med denna fråga och kommer att avsluta ärendet som avslaget.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Om du stöter på några casinorelaterade problem eller funderingar gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
