Spelaren från Tyskland rapporterar att hans begäran om självavstängning från Betista ignorerades, vilket ledde till betydande spelförluster på cirka 4 500 euro relaterade till hans spelberoende. Trots att han meddelade casinot om sitt tillstånd fortsatte han att få reklammejl och fick inget svar eller skyddsåtgärder från casinot.
Betista Casino - Spelaren begär återbetalning efter att självavstängning ogiltigförklarats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 12h 19m 19s
Betista Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande åsidosättande av min självavstängning och krav på ersättning för mina förluster från Betista.com
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag känner mig allvarligt besviken och oskyddad av onlinecasinot Betista.
Inom en period av ungefär en månad förlorade jag ungefär 4 500 euro. Dessa förluster är direkt relaterade till ett befintligt spelberoende, vilket jag uttryckligen berättade för casinot.
Jag har skriftligen via e-post begärt att Betista ska stänga av sig själv två gånger:
7 november 2025
26 november 2025
I båda mejlen förklarade jag tydligt och otvetydigt att jag är spelberoende och vill bli omedelbart utesluten från spelet.
Trots dessa tydliga förfrågningar om självavstängning blockerades inte mitt konto, och det kom inget svar från casinot.
Tvärtom:
Jag fortsatte att få reklammejl och spelincitament, vilket drastiskt förvärrade min situation och frestade mig att spela igen. Jag tycker att detta är extremt oansvarigt och känslomässigt mycket stressande.
Även om jag har fått några utbetalningar är dessa obetydliga jämfört med mina totala förluster. Dessutom saknar jag för närvarande tillgång till min fullständiga insättnings- och förlusthistorik, vilket gör en transparent analys ännu svårare.
Mina spelardata:
Kasino: Betista
Spelarnamn: Dren99
E-post: d******x.de
Enligt min uppfattning bröt Betista grovt mot sin omsorgsplikt gällande spelarskydd genom att:
Min självavstängning ignorerades
Reklam fortsatte att skickas
Inga skyddsåtgärder vidtogs, trots att mitt spelberoende var känt.
Jag ber därför CasinoGurus stöd och medling för att undersöka möjligheten till återbetalning för mina förluster som uppstått efter mitt första e-postmeddelande om självavstängning den 7 november 2025. Det andra e-postmeddelandet skickades den 26 november 2025.
Den här situationen har satt en stor press på mig, både ekonomiskt och mentalt. Jag hade förväntat mig skydd och stöd – istället förvärrades mitt tillstånd.
Tack så mycket för din tid och din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betista Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du lyckats nå livechattsupporten efter att du fick veta att casinot inte behandlade din förfrågan? Med vilket resultat?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du lyckats avsluta prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@betista801735.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Betista Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag blev först idag avstängd efter att upprepade gånger ha uppmärksammat mitt beroende.
Nu har jag blivit hänvisad tillbaka till supporten via e-post, som återigen inte svarar.
Jag insisterar absolut på återbetalning.
Min begäran om återbetalning har inte besvarats.
Jag hänvisade uttryckligen till mitt spelberoende i ansökan om nedläggning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag måste tillägga att jag inte har tillgång till det exakta beloppet för mina förluster. De 4500 eurona är bara en ungefärlig uppskattning av de insättningar jag gjorde via mitt bankkonto eller Paysafecard.
Jag har redan begärt en transaktionslista.
Hälsningar, Dren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dren99 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betista Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Betista Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblev öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerade ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOm de inte svarar efter den här veckan, är rättsliga åtgärder mitt enda återstående alternativ?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo, jag fick ett mejl från betonst om att de nu tar hand om ärendet.
Jag skulle vilja be er att förlänga tidsfristen igen om det finns möjlighet för er att göra det.
Jag har bifogat mejlet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du meddelade oss!
Vi vill påpeka att begäran har hänvisats till relevant intern grupp för vidare granskning.
Detta svar lämnas endast i informationssyfte och utgör inte ett medgivande av ansvar, godkännande av de framställda påståendena eller bekräftelse av någon gottgörelse.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, och vi kommer att ge dig en uppdatering när vår granskning är klar.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetista-laget Halle
Jag har fått veta i en månad nu att en tentamen är på gång.
Jag börjar tappa tron på det här.
Hur länge utreder man ett fall där det är tydligt och uppenbart att det inte fanns någon reaktion på mitt avstängning för spelberoende?
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dren99,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo, Betista har fortfarande inte svarat. Vad skulle vara en rimlig tidsram för att granska ärendet?
Jag har inte heller fått den begärda översikten över mina insättningar och uttag. Jag begärde detta i mitten av december.
Det kan inte vara lagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för min senaste otillgänglighet på grund av arbetsbrist.
Kära Betista Casino,
Det har gått mer än två veckor sedan ditt första svar, och jag anser att den interna granskningen nu borde vara klar. Kan du vänligen dela resultatet av denna granskning så snart som möjligt?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för din fortsatta korrespondens gällande denna fråga.
Medan bedömningen pågår är vår prioritet att säkerställa att alla relevanta aspekter granskas noggrant och i enlighet med tillämpliga standarder, med vederbörlig hänsyn till integriteten och säkerheten för den berörda informationen.
I detta skede kan vi bekräfta att alla detaljer som beskrivs i den här tråden för närvarande granskas. Ytterligare överväganden och nästa steg kommer att bedömas i sinom tid och tas upp vid behov.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag har ständigt blivit avskräckt och lämnad i mörkret där i nästan två månader.
Det är inte normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHur kan Betista Casino fortfarande ligga över genomsnittet i säkerhetsindexet?
Jag hoppas att detta snart tar slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dren99,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Betista Casino,
Det har gått över en månad sedan du påbörjade den här lösningsprocessen, men vi har ännu inte fått några uppdateringar från dig.
Spelaren lämnade in två begäranden om självavstängning i november 2025 på grund av spelrelaterade problem, vilka båda ignorerades. Som ett resultat av detta ådrog sig spelaren förluster under en period då deras konto borde ha varit stängt. Ur ett objektivt perspektiv och enligt vårt perspektiv bör spelaren få återbetalning för de pengar som förlorats under denna tidsram.
Om du inte håller med om denna bedömning, vänligen dela din synpunkt. Vi ber dig vänligen att avstå från ytterligare dröjsmål med behandlingen av denna fråga.
Tack för din snabba uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kubo,
Vad är nästa steg om Betista inte föreslår en lösning?
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vår bedömning närmar sig sitt slutskede, och vi håller på att slutföra de delar som hittills granskats.
För att korrekt kunna kommunicera resultatet av denna granskning inom ramen för klagomål kan det vara nödvändigt att överföra vissa relevanta uppgifter till den plattform som övervakar processen. Detta kan innebära utlämnande av begränsade personuppgifter, vilka skulle behandlas strikt i enlighet med gällande dataskyddslagar och etablerade sekretesskrav.
Därför ber vi vänligen spelarens bekräftelse på om de samtycker till ett sådant utlämnande.
Om samtycke beviljas kommer all information som delas att begränsas till vad som är strikt nödvändigt och hanteras i enlighet med tillämpliga dataskyddsstandarder och sekretessskyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag godkänner. Du får lämna all information till Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hantera detta klagomål eftersom min kollega Kubo för närvarande inte är tillgänglig för att slutföra lösningsprocessen för ärendet.
Tack för din förståelse.
Kära Betista-teamet,
Jag har granskat detta fall, och eftersom min kollega Kubo har kommunicerat vår ståndpunkt i liknande situationer, litar jag på att du förstår de nödvändiga åtgärder som förväntas.
Om du känner att omständigheterna kan skilja sig åt, tveka inte att dela dina insikter antingen här eller direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Jag hoppas fortfarande att vi kan komma fram till en lämplig och snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKommer jag också att få besked om det exakta resultatet?
Hela den här processen tar enormt mycket tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan denna fråga har granskats noggrant.
Efter en omfattande internutredning vill vi klargöra händelseförloppet.
Vid mottagandet av begäran eskalerades ärendet till relevant avdelning och bedömdes i enlighet med våra etablerade interna policyer och rutiner för ansvarsfullt spelande. Nödvändiga åtgärder implementerades på vederbörligt sätt och kontot stängdes när begäran mottogs, efter de erforderliga interna verifieringsstegen.
Följaktligen kan inte begäran som presenterats i denna tråd tillgodoses.
Vi bekräftar vidare att spelarens konto förblir permanent stängt och att lämpliga interna säkerhetsåtgärder har vidtagits för att förhindra framtida återaktivering.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet här svaret är en örfil för alla spelare!
Casinoguru har alla bevis. Betyder det att ni anser det lagligt om jag skickar in en begäran om självavstängning den 7 november 2025, och ni blockerar mitt konto först den 17 december 2025?
Ni förlängde den här processen till nästan tre månader för att kunna meddela att ni inte känner till några felaktigheter?
Kontot blockerades definitivt inte omedelbart; det är en lögn man omöjligt kan inse. 😂😂
@casino-guru, om du behöver ytterligare bevis på att jag kunde sätta in en förmögenhet trots att jag borde ha blivit avstängd, vänligen låt mig veta.
Det här fallet kommer definitivt att öppnas igen. Det är en ren bluff och kommer att rapporteras till tysk press omedelbart.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDessutom har jag fortfarande inte fått någon transaktionslista, vilket jag har begärt flera gånger.
I enstaka fall har jag faktiskt fortfarande bevis på att jag kunde sätta in och spela bra efter den 7 november 2025, som till exempel här.
9 december 2025
Som tur är har den till och med ett transaktions-ID tryckt på sig.
rolig.
Jag kommer också att dela ytterligare bevis med pressen. Jag hade hoppats kunna hitta en normal lösning här.
Ni är rena bedragare och detta kommer att fortsätta länge till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Dren99,
Vänligen vidarebefordra all din kommunikation med casinoteamet, inklusive e-postmeddelandena där du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelproblem, till michal.k@casino.guru .
Dessutom, vänligen skicka mig bevis på hur mycket du kunde sätta in och förlora från begäran om kontostängning tills ditt konto faktiskt stängdes.
Tack på förhand.
Kära Betista-teamet,
Jag måste säga att jag är förvånad över ditt senaste svar. Jag vill respektfullt återkomma till tidslinjen för händelserna. Som spelaren nämnde skickade de in en begäran om självavstängning den 7 november 2025, medan kontot blockerades den 17 december 2025. En försening på över 30 dagar under sådana omständigheter väcker förståeligt nog allvarliga farhågor om huruvida skyddsåtgärderna genomfördes från din sida inom en rimlig tidsram.
När en spelare uttryckligen kommunicerar spelberoende och begär permanent stängning av sitt konto förväntas det generellt att försiktighetsåtgärder vidtas utan dröjsmål . Att säkerställa snabba insatser i dessa situationer är en viktig del av standarderna för ansvarsfullt spelande och bidrar till att skydda utsatta individer från ytterligare skada.
Även om vi är medvetna om att era interna rutiner kan ha följts, tillät det praktiska resultatet i detta fall spelaren fortsatt åtkomst till kontot, inklusive insättningar och spel, under övergångsperioden. Ur ett ansvarsfullt spelperspektiv är detta mycket svårt, om inte nästan omöjligt, att förena med optimal branschpraxis.
Med tanke på bristen på snabba åtgärder från er sida anser vi att spelaren ådragit sig undvikbara förluster som bör ersättas. Denna standard för åtgärdande återspeglas i allt högre grad bland ledande operatörer, och vi välkomnar det bredare införandet av sådan ansvarsfull praxis i hela branschen.
Vårt främsta mål är att nå ett rättvist och balanserat resultat för alla inblandade parter. Vi hoppas verkligen att denna fråga kan lösas i godo och utan att det behöver eskaleras ytterligare.
Med detta i åtanke ber jag er vänligen att vidta lämpliga åtgärder, eftersom jag vill tro att ni värdesätter era kunder.
Om du väljer att behålla din nuvarande position kommer vi att respektera det beslutet; ärendet kommer dock att avslutas som olöst – närmare bestämt som en misslyckad självavstängning från operatörens sida. Detta kommer att påverka ditt säkerhetsindex för casinot negativt och fungera som en varning till andra spelare angående dina metoder.
Jag hoppas fortfarande att en rimlig lösning kan nås och ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag skickade all relevant information till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du återkom till oss.
Din korrespondens har vidarebefordrats för intern hantering och vidare bedömning.
Vi uppskattar din förståelse och den tid som vi tagit oss att följa upp detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Betista Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Nu går vi uppenbarligen i cirklar igen med Betista Casino.
Betista har inget seriöst intresse av att hitta en lösning.
Vi kunde alla tydligt diskutera i det här klagomålet att de agerade felaktigt, och Betista ger alltid ett standardsvar att något utreds, och de låter timern gå ut nästan exakt innan de svarar.
Jag begär härmed innerligt att det ska finnas en sista KORT tid för Betista att komma med en lösning, eller att avsluta detta fall och låta det ha en negativ inverkan på dem.
Jag kan inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Dren99,
Tack för dina mejl och för svaret.
Kära Betista-teamet,
Som tidigare nämnts är vårt mål att uppnå en rättvis och balanserad lösning för alla. Vi hoppas att denna fråga kan lösas utan onödiga förseningar.
Jag ber vänligen om er omedelbara uppmärksamhet i detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningOch nu väntar de på att tidsfristen ska gå ut för att kräva ännu mer tid.
otrolig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga tidslinjen som återspeglas i våra system.
Baserat på informationen i våra supportsystems register mottogs begäran via våra officiella kommunikationskanaler vid ett senare tillfälle än det datum som kunden angett. När begäran blev medveten eskalerades ärendet omedelbart till relevant team och behandlades därefter den 17 december 2025. Efter de nödvändiga interna gransknings- och verifieringsstegen stängdes spelarens konto samma datum.
I enlighet med branschpraxis träder självavstängning i kraft från det ögonblick operatören tar emot och behandlar begäran. Medel som satts in och använts för spel innan kontot stängdes kan inte återställas, eftersom casinoprodukter konsumeras omedelbart vid speltillfället och transaktionerna är slutgiltiga.
För närvarande visar våra register inte att en begäran om självavstängning formellt har mottagits via operatörens utsedda supportkanaler före det steg som anges ovan. Även om spelaren interagerade med vårt supportteam via chatt om andra frågor under den perioden, mottogs inte denna specifika begäran formellt via tillämpliga kanaler förrän då.
Följaktligen, baserat på de register som finns tillgängliga i våra system, behandlades begäran så snart den blev synlig för operatören, och kontot stängdes i enlighet med tillämpliga förfaranden.
Med vänliga hälsningar,
Betista-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningAlla bevis finns i Michal/Casino Gurus ägo. Det Betista säger här är i själva verket en lögn.
Att jag i mitten av december, utöver mina tidigare, inledde ytterligare åtgärder för att få mig själv avstängd, har absolut ingenting att göra med att jag borde ha blivit avstängd för länge sedan.
Jag begärde två självavstängningar via er officiella support-e-postadress i november, och båda ignorerades.
Casino Guru har även dessa bevis, och du också; för bara några få euro förstör du verkligen din verksamhet.
Det är fantastiskt hur det går här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning
Ytterligare bevis.
Det är den aktuella chatten som Betista nu syftar på.
Jag blev bara blockerad från det ögonblick jag kontaktade VIP-rådgivaren Dave med min återbetalningsbegäran (som hade annonserat spelet och delat ut bonusar hela månaden).
De två tidigare begärandena om självavstängning i november ignorerades helt.
Det är konstigt att jag bara blev blockerad när jag nämnde en återbetalning till en VIP-rådgivare.
Samma dag (16 december 2025) kontaktade jag även Casino Guru. Allt detta är faktabaserat och verifierbart. Ni förnekar det utan några bevis för att undvika att betala.
Detta är ytterligare bevis och mycket betungande för dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningKära Betista-teamet,
Kan du specificera de officiella kommunikationskanalerna som är tillgängliga för begäranden om självavstängning, förutom din angivna support-e-postadress?
Föreslår du att e-postadressen support@betista801735.com , som spelaren använde för att skicka in sin begäran om självavstängning, tillhör inte dig? Om så är fallet, kan du vänligen informera mig om vilket Betista-casino det är kopplat till?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning
Här är ytterligare bevis på att detta är/var den angivna officiella e-postadressen och webbplatsnamnet.
Tydligen har Betista ändrat sifferföljden efter sitt namn, men detta förändrar inte fakta.
Som tur var behöll jag alla dokument.
Automatiskt översatt:
