Spelaren från Kazakstan hade svårt att ta ut pengar från BETHALL casino på grund av pågående kontoverifieringsförfrågningar. Trots att de hade tillhandahållit nödvändiga dokument fortsatte de att be om bankkontouppgifter relaterade till en transaktion som han inte hade gjort. Han sökte hjälp med att lösa situationen. Spelaren meddelade senare att casinot hade betalat ut hans vinster. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
BetHall Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begärd kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBETHALL casino försenar min betalning genom att kräva att jag verifierar mitt konto.
På deras begäran skickade jag dem min e-plånboks transaktionshistorik, ID och selfie. Jag skickade dem alla dessa dokument, vilka accepterades.
Men nu har de bett mig att förse dem med uppgifterna om mitt bankkonto som jag använde för att fylla på mitt JETON e-plånbokskonto för juli 2025.
Jag kan inte fysiskt uppfylla denna begäran eftersom jag inte gjorde några insättningar till min JETON e-plånbok i juli. Jag skrev om detta till BETHALLs e-post och skickade dem en PDF-fil med hela transaktionshistoriken för juli 2025. Och det syns tydligt där att jag inte gjorde några insättningar till min JETON e-plånbok.
Det viktigaste är att detta krav är olagligt. Det kränker min integritet. Jag rådfrågade min advokat, och han försäkrade mig om att BETHALL casino inte har rätt att kräva sådana konfidentiella uppgifter från mig, vilket bara gäller mig och JETON e-plånboken.
Efter mitt mejl till BETHALL drog de tillbaka sin olagliga begäran om att "förse dem med uppgifterna om mitt bankkonto från vilket jag fyllde på JETON i juli", och bad mig att förse dem med uppgifterna om alla mina bankkonton där IBAN-numret skulle vara synligt.
Jag förstod att detta krav från dem också kränker mina rättigheter, och jag är inte skyldig att lämna ut mina bankkontouppgifter till dem. Eftersom jag inte gjorde några pengaöverföringar till mitt konto på BETHALL casino.
Men jag skickade ändå dessa uppgifter till dem i en PDF-fil.
Men idag bad de mig återigen att förse dem med uppgifterna om mitt bankkonto som jag använde för att fylla på mitt JETON e-plånbokskonto för juli månad 2025.
Nu förstår jag att de helt enkelt inte vill verifiera mitt konto under falska förevändningar.
Jag ber dig att hjälpa till i den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetHall Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Visar din e-plånbokshistorik några insättningar som gjorts till plånboken under juli månad?
- Skulle du kunna vidarebefordra samma dokument som det du skickade till casinot under verifieringen, om möjligt?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från casinot?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning1 - Nej. Jag gjorde inga insättningar till min JETON e-plånbok i juli 2025, från mitt bankkonto eller kreditkort. Jag behöver inte göra detta eftersom jag har haft pengar i min e-plånbok länge.
2 - Jag skickar dig transaktionshistoriken för min JETON-plånbok för juli 2025 via e-post. Den visar att jag inte gjorde några insättningar till denna plånbok i juli.
3 - Ja. Jag har redan tagit ut pengar från detta casino.
4 - Ja. Jag fick en insättningsbonus och satsade den obligatoriska insatsen. Och sedan gjorde jag ett uttag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningIdag bad BetHall mig om mina bankkontouppgifter. Även om jag inte har gjort några insättningar till BetHall casino med mitt bankkonto.
Jag skrev till deras support och frågade varför de frågade mig om mina bankkontouppgifter gång på gång, varpå de svarade att de ville ha uppgifterna om det bankkonto som jag fyllde på min JETON e-plånbok från i juli 2025.
Jag svarade dem att jag inte hade fyllt på min JETON e-plånbok i juli och att jag skickat dem transaktionshistoriken för min JETON e-plånbok för juli flera gånger.
Varpå de svarade att de skulle kontakta mig via e-post.
Men de skriver ingenting till mig via e-post. De aktiverar bara en begäran i VERIFIERINGSavsnittet där de ber mig att förse dem med mina bankkontouppgifter.
Det är en ond cirkel. De vill helt enkelt inte betala mina pengar under falska förevändningar. Jag gav dem alla mina dokument.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättningказино BETHALL наконец-то ответило мне на емайл, но запрос у них опять тот же самый.
----- ...
Kära ******,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Genom att din begäran har behandlats ber vi dig att förse oss med följande dokument:
- Transaktionshistorik från den betalningsmetod som användes för att fylla på Jeton för hela juli månad.
Vi finns här för att hjälpa till med alla frågor eller funderingar du kan ha, så tveka inte att kontakta oss.
Ha en trevlig resten av dagen.
----- ...
Jag svarade:
Jag har redan skrivit till dig tre gånger: JAG FYLLDE INTE PÅ MIN JETONPLÅNBOK i juli.
Jag behöver inte göra det här. Jag har tillräckligt med pengar i min JETON-plånbok.
Varför frågar du mig samma sak 10 gånger?
Jag fyllde inte på min JETON-plånbok i juli.
----- ...
Det är: в разделе ВЕРИФИКАЦИЯ казино BetHall säkrar банковского счета. Не смотря на то, что это незаконный запрос, и они не имеют права запрашивать мои банковские данные РИИМИМИИМИ ПДФ файл с реквизитами банковского счета.
Они его приняли, но потом снова активировали запрос о том, что бы я предоставил им реквизиты банксчого пополнял электронный кошелек в июле месяце.
Этого я сделать не могу, потому что я не пополнял электронный кошелек JETON в июле.
И тут я отправляю им ПДФ файл с историей транзакций моего кошелька JETON за июль месяц 2025 годац.
Но там никаких депозитов с моего банковского счета.
И вот это повторяется по кругу.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningBetHall ber mig återigen att "ange transaktionshistorik för den betalningsmetod som användes för att sätta in pengar på ditt Jeton-konto".
Men jag fyllde inte på min JETON-plånbok i juli med ett kreditkort eller bankkonto. Jag behöver det inte.
Jag har haft pengar på JETON länge, och jag får regelbundet utbetalningar från olika casinon. Till exempel fick jag två inkommande utbetalningar i början av juli på 500 euro.
Jag använde dem för insättningar till andra kasinon. Eller så tog jag ut pengar från bankomater för personligt bruk.
Men jag gjorde inga insättningar till min JETON e-plånbok
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningFör precis en halvtimme sedan betalade BetHall casino ut mina pengar.
Jag vet att utan ert deltagande hade detta inte hänt!
Tack Kasino-azov och tack Tomas klagomålsspecialist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MARKKKK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej MARKKKK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
