BetFury Casino - Spelarens konto har stängts på grund av policybrott.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära wil97,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina

Vänligen dölj mitt första meddelande eftersom det innehåller en e-postadress med min känsliga information.

Kära wil97,

tack för din varning.

Jag väntar på ditt svar på mitt första meddelande.

Katarina

Hej

Jag skickade alla professorer via e-post

vänligen kontrollera

Hej Casino Guru Klagomålsteamet,

betfurry har redan bekräftat att mitt konto tidigare var självavstängt på grund av spelberoende och att jag felaktigt tilläts lägga spel igen, vilket är ett tydligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Men istället för att återbetala insättningarna som gjorts under denna förbjudna period försökte operatören tvinga mig att skriva under två extremt farliga förlikningsdokument.

Dessa dokument inkluderar:

En klausul som ålägger böter på upp till 100 000 euro om jag avslöjar någon information om ärendet

Ett fullständigt munkavleförbud som hindrar mig från att prata med tillsynsmyndigheter, spelarskyddsplattformar eller andra användare

Ett krav på att avstå från alla framtida rättigheter gentemot operatören

I utbyte erbjöd sig operatören att återbetala mina pengar endast om jag accepterade dessa villkor.

Enligt min uppfattning utgör detta oacceptabel påtryckning och försök till utpressning, snarare än en rättvis och laglig lösning. Ingen spelare bör tvingas välja mellan att ta emot sina egna pengar och att acceptera olagliga avtalsvillkor.

Jag förser Casino Guru med alla relevanta dokument och korrespondens så att detta ärende kan granskas objektivt.

Jag ber vänligen om er medling och vägledning för att lösa denna fråga på ett lagligt och transparent sätt.

Jag skickade in e-post

Kära wil97,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej wil97 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. En annan viktig fråga – har du skrivit under dokumenten som casinot erbjuder?

Jag skulle vilja bjuda in en representant från BetFury Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej,

Användaren bekräftade skapandet av flera konton. Efter att det första kontot hade avstängts registrerades ett andra konto med samma personuppgifter, vilket utgör ett brott mot våra villkor.

På det andra kontot gjordes en insättning som därefter förlorades.

Även om aktiviteten skedde i strid med våra villkor:

1 - Vi återbetalade användarens förlorade deposition i sin helhet som ett tecken på god vilja, trots att det inte finns någon skyldighet att göra det enligt reglerna.

2 - Viktigt är att alla användarmedel återbetalades i sin helhet.

Efter användarens begäran om blockering och den bekräftade multikontoanvändningen stängdes båda kontona permanent.

Vårt team har redan kontaktat spelaren och vi anser att ärendet är helt löst, utan utestående saldon eller krav. Alla vidtagna åtgärder var lagliga, dokumenterade och i enlighet med våra interna policyer och villkor.

Kära BetFury Casino , tack för de ytterligare detaljerna. Bara för att utveckla Casino Guru-delen - eftersom det ursprungliga kontot har blockerats på grund av spelberoende anser vi att spelaren inte ska kunna registrera sig igen med sina inloggningsuppgifter. Om spelarens uppgifter inte är blockerade och det är möjligt att registrera sig igen med samma uppgifter, betraktar vi det som ett fel i spelarskyddet (dvs. obefintlig självavstängning) och kommer att begära återbetalning av insättningar gjorda på det sekundära kontot. Endast om omregistreringen har skett med falsk information kommer ärendet att avvisas.

Men i det här fallet verkar allt jag normalt skulle begära redan ha hänt, och därför verkar det inte finnas mycket att medla i.

Bäste wil97 , enligt casinots uttalande ovan, kan du bekräfta att problemet nu är löst? Om du har några frågor eller om jag har missat viktig information, vänligen meddela mig. Tack.

Hej wil97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Casino Guru Klagomålsteamet,

När jag begärde återbetalning av mina pengar agerade operatören mycket dåligt. I 19 dagar ombads jag att tillhandahålla flera dokument som var helt irrelevanta eller felaktiga, och mina begäranden om återbetalning ignorerades upprepade gånger. Under denna period led jag av betydande psykisk stress , inklusive sömnlöshet och konstant ångest, medan jag väntade på svar från plattformen.

Kärnproblemet är att plattformen bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande genom att tillåta en självavstängd spelare, på grund av spelberoende, att lägga spel igen. Detta är ett tydligt misslyckande i spelarskyddet.

Jag anser att det är viktigt att Casino Guru vidtar åtgärder gällande denna operatör, eftersom företaget bör hållas ansvarigt för att inte följa standarder för ansvarsfullt spelande och de regler som fastställts av GCB:s licensmyndighet . Även om GCB bekräftade att de inte hanterar klagomål direkt, indikerade de att de skulle undersöka ärendet.

Därför begär jag att mitt klagomål ska hållas öppet i avvaktan på resultatet av GCB:s utredning , eftersom jag också begär ersättning för den ångest och de besvär som orsakats under dessa 19 dagar.

Tack för er uppmärksamhet och ert stöd för att säkerställa att operatörerna följer ansvarsfulla spelmetoder och lagstadgade skyldigheter.

Kära wil97 ,

Tack för de ytterligare detaljerna. Jag förstår din frustration, eftersom det inte är så trevligt att genomgå KYC-verifiering för att bekräfta sin identitet under självavstängning. Med det i åtanke ska jag försöka förklara Casino Gurus ståndpunkt och ge mer information för att förklara det slutliga resultatet:

Kärnproblemet är att plattformen bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande genom att tillåta en självavstängd spelare, på grund av spelberoende, att lägga spel igen. Detta är ett tydligt misslyckande i spelarskyddet.

Du har rätt. Detta är ett fel från casinots sida, och jag är glad att det senare åtgärdades. Tack vare ditt klagomål är vi nu medvetna om problemet och jag har lagt till några interna anteckningar för att hålla ett öga på det. Ett enskilt fall kan ha varit ett systemfel, men om problemet upprepar sig kommer vi att vidta åtgärder. Men för tillfället är problemet löst och det finns inget mer jag kan göra som medlare.

Därför begär jag att mitt klagomål ska hållas öppet i avvaktan på resultatet av GCB:s utredning, eftersom jag också begär ersättning för den ångest och de besvär som orsakats under dessa 19 dagar.

Eftersom casinot återbetalade dina insättningar som gjordes under den tid ditt konto har öppnats felaktigt, finns det inget mer jag kan be casinot att göra. De följde Casino Gurus rutiner - inaktiverade ditt konto permanent och återbetalade insättningar - och därför anses ärendet vara avgjort. Att hålla detta ärende öppet - särskilt eftersom GCB inte hanterar klagomål mot casinon som är licensierade av dem - skulle bara permanent blockera kön och hindra mig från att hjälpa andra spelare som behöver medling.

När det gäller de psykiska skadorna – det är något för advokaterna, inte Casino Guru-medling. Vi hanterar bara fakta, och det här är inte något man kan sätta inom parentes och som man kan argumentera för från båda sidor i all oändlighet. Till exempel – om du säger att du förtjänar en miljon, och casinot säger att du inte förtjänar någonting, kan ingen av sidorna bevisa det, och därför deltar vi inte i sådana diskussioner.

Dessutom har du skrivit under ett avstående där du lovade att inte diskutera ärendet och anse det vara avgjort mot betalning, därför strider det mot nämnda avstående att förlänga detta samtal. Kasinot kan vidta rättsliga åtgärder mot dig. En sådan juridisk strid kan vara ekonomiskt skadlig för dig, så jag anser att det bästa tillvägagångssättet framöver är att låta det gå.

Eftersom ditt konto nu har stängts och dina insättningar har återbetalats, samt på grund av ovannämnda skäl, kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Eftersom vi inte anser att fall där spelaren är missnöjd med resultatet är framgångsrikt lösta, kommer detta klagomål att markeras som "avvisat". Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.