Spelaren från Japan hade vunnit 5 000 dollar men stod inför restriktioner för att ta ut sina vinster, eftersom casinot bara hade låtit honom ta ut sin ursprungliga insättning på grund av misstankar om flera konton. Han hade varit frustrerad över bristen på kommunikation från casinot och försökte förhindra att andra upplevde samma problem. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, och uppgav att de inte kunde utreda saken vidare utan kommunikation från honom. Efter att spelaren så småningom hade kontaktat och lämnat nödvändig information, öppnades klagomålet igen och löstes med casinots samarbete. Ärendet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
BetFury Casino - Spelaren har problem med uttag och kontobegränsningar.
Ärende avslutat
Belopp: 5 800 USD₮
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag hittade det här casinot online och spelade där, och jag vann ungefär 5 000 dollar, men när jag loggade in på sidan fick jag veta att jag bara fick ta ut det belopp jag hade satt in på grund av misstankar om flera konton.
Jag fick bonusen och spelade, men jag vann bara kontantdelen.
Jag tycker det är fel att få pengarna jag vunnit avdragna för något jag inte har något minne av.
Även om du kontaktar casinot kommer de att avvisa dig och säga att webbplatsen har bestämts, och de kommer inte ens att lyssna på dig.
Jag förstår inte varför det inte finns någon förklaring.
Efter att ha gjort lite research fann jag att casinoguru verkade villiga att medla och förhandla, så jag kontaktade dem.
Även om jag inte kan få tillbaka mina pengar vill jag förhindra att andra spelare blir som jag.
tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Bästa nobinodada66,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av nobinodada66. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
Ursäkta det sena svaret.
- Är det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Jag tror inte att det är möjligt.
- Använde du ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
Jag kanske hade använt den.
- Vänligen meddela oss om du har klarat KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in din legitimation till casinot för verifiering.
Inte inlämnat.
Jag har inte ens fått lov att göra det.
Tack för ditt svar. Har du ändrat din plats från Japan till något annat land medan ditt VPN var aktivt?
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål igen.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av nobinodada66. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa nobinodada66
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack nobinodada66 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetFury Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Översättning
ÖversättningBästa tajitajiyu22,
Vi beklagar verkligen att du har upplevt den situation du har upplevt. På BetFury tar vi rättvisa och spelarsäkerhet på största allvar, och vårt team arbetar hårt för att säkerställa att varje användare får den bästa och mest transparenta spelupplevelsen.
För att vi ska kunna lösa ditt problem så snabbt som möjligt ber vi dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande med ditt BetFury-användarnamn till vår officiella e-postadress. pr@betfury.io Detta krävs strikt av säkerhetsskäl och så att vi noggrant kan undersöka omständigheterna i ditt ärende.
När vi har mottagit dina uppgifter kommer vårt team att noggrant granska situationen, identifiera orsaken till problemet och göra allt vi kan för att hjälpa dig och hitta rätt lösning.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta – vi finns här för att hjälpa till och kommer att se till att ditt ärende hanteras korrekt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har mejlat casinot med mitt användarnamn. Vänligen kontrollera det.
Översättningtack så mycket.
När det är klart kommer jag att kontakta dig igen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av nobinodada66.
Bästa nobinodada66,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
