BetFury Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontostängning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål angående min senaste upplevelse med BetFury,

Mellan den 28 november 2025 och den 2 december 2025 satte jag in totalt 2 254,55 euro på bara 5 dagar via XRP.

Insättningsmönstret var extremt tvångsmässigt: mer än 30 snabba insättningar på några timmar, konstant jagande av förluster, nästan noll vinster.

BetFury:

• aldrig begärt KYC- eller verifiering av finansieringskälla

• har aldrig tillämpat några insättningsgränser, sessionsgränser eller verklighetskontroller

• skickade aldrig ett enda meddelande eller en varning om ansvarsfullt spelande

• ingrep aldrig trots uppenbara varningssignaler om allvarligt spelproblem

När jag stängde kontot den 2 december med hänvisning till spelberoende vägrade BetFury någon återbetalning med motiveringen att de "inte är lagligt skyldiga att tillämpa proaktiva insatser".

Detta är ett tydligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande och vår aktsamhetsplikt enligt alla rimliga standarder, även enligt Curaçaos bestämmelser.

Jag begär full återbetalning av alla insättningar (2 254,55 €) till den ursprungliga XRP-plånboken som användes för insättningar.

Bunden:

• Excel-fil med alla 30+ transaktioner (datum, belopp, transaktions-ID)

Vad jag vill att casinot ska göra:

Återbetala hela beloppet på 2 254,55 € till min ursprungliga XRP-plånbok.

Tack för din tid och hjälp.

Jag är tillgänglig för att tillhandahålla eventuell ytterligare information eller dokumentation som behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig? Har casinot kommit fram till att du behöver skydd mot ytterligare spelande och stängt ditt konto?
• Har du någon gång informerat casinot om att du lider av spelproblem eller kämpar med att kontrollera ditt spelande?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du hade med casinot om detta ämne? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande. Nedan hittar du svaren på alla dina frågor, tillsammans med viktig ytterligare information om hur BetFury hanterade stängningen av mitt konto.

1. Är mitt konto för närvarande tillgängligt?

Nej, mitt konto är inte längre tillgängligt.

Först begärde jag ett tillfälligt uppehåll eftersom jag redan hade svårt att kontrollera mitt spelbeteende.

Kort därefter insåg jag att problemet var mycket allvarligare, så jag begärde en permanent stängning på grund av spelberoende via e-post.

Efter det blockerades kontot.

2. Har jag någonsin informerat casinot om att jag lider av spelproblem?

Innan jag begärde den permanenta stängningen deklarerade jag inte uttryckligen mitt spelberoende.

Mitt beteende visade dock tydligt på problemspelmönster:

extremt frekventa insättningar,

flera insättningar inom några minuter,

upprepad aktivitet under flera dagar i följd,

fullständig kontrollförlust.

Dessa är allmänt erkända indikatorer på spelandes skadeverkningar, men BetFury ingrep aldrig.

3. Har jag avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikation?

Ja, jag hade avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikation.

Jag fick ingen reklamskräppost via e-post – så detta är inte en del av mitt klagomål.

Men det de skickade mig var mycket värre (se nästa punkt).

4. Kan jag dela kommunikationen med casinot?

Ja. Jag skickar en fullständig skärmdump till din e-postadress, men här är den viktigaste delen:

Efter att jag begärt en tillfällig stängning – och INNAN de behandlade min permanenta stängning – skickade BetFury mig ett mejl med följande text:

"Vi måste säga adjö till dig inom kort. Vi ses om några dagar på BetFury... Vi hoppas att vi ses snart!"

Detta är bifogat som en skärmdump.

Det här meddelandet skickades medan jag aktivt bad om att få blockera mig själv från spelande.

Detta visar tydligt:

fullständig ignorering av mitt försök att sluta spela,

uppmuntran att återvända trots varningsbeteende,

totalt misslyckande med rutiner för ansvarsfullt spelande.

Ingen reglerad operatör skulle någonsin skicka "Vi ses om några dagar" till en spelare som just har bett om en paus på grund av kontrollförlust.

5. Ytterligare relevant information

BetFury använder noll KYC fram till uttag, vilket innebär:

inga identitetskontroller,

inga kontroller av överkomlighet,

ingen beteendeövervakning,

inga spelarskyddsåtgärder.

Detta skapar en mycket farlig miljö för sårbara spelare som jag.

Jag har också förberett ett Excel-dokument som innehåller:

alla insättningar,

alla uttag,

transaktions-ID:n,

plånboksadresser,

exakta tidsstämplar som visar det extremt intensiva och skadliga spelmönstret.

Jag skickar allt till din e-post.

Vänligen meddela mig om du behöver mer information.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Emanuele

Tack för ditt tålamod.

Jag granskade informationen du lämnade.

Tyvärr kan vi inte komma fram till samma slutsats som du baserat på den information du lämnat. Eftersom casinot stängde av ditt konto efter att du informerade dem om att du lider av spelproblem, anser vi att de agerade korrekt.

Det sätt på vilket de informerade dig om blockeringen av ditt konto efter att ha begärt en tillfällig paus framstår inte som orättvist eller rovgirigt, utan som en automatisk reaktion.

Vi anser inte heller att de funktioner för ansvarsfullt spelande som du nämner i ditt inlägg är obligatoriska på onlinekasinon, och vi kan inte straffa kasinot om det inte implementerar dem.

Eftersom du bekräftade att ditt konto stängdes finns det inte mycket vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.