Spelaren från Argentina stötte på problem med uttag från BetBeast casino, där hans kontosaldo kontroversiellt sjönk från 490 dollar till 20 dollar på grund av casinots tolkning av bonusvillkoren. Han trodde att casinot felaktigt hade blandat ihop hans saldo med riktiga pengar med vinster från en bonus på 10 dollar utan insättning och att de inte hade fått tillräcklig kommunikation angående hans transaktionshistorik trots hans förfrågningar. Vi granskade spelarens spelhistorik och drog slutsatsen att det saldo som spelaren fortsatte att använda betraktades av casinot som obegränsat utlöst bonusbelopp snarare än riktiga pengar. Casinots begränsning av uttagsbeloppet till 20 dollar ansågs motiverad baserat på bonusvillkoren. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen ytterligare utbetalning kunde göras.
BetBeast Casino - Spelarens kontomedel minskas orättvist.
Omotiverat klagomål
Belopp: 470 $
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har ett problem med BetBeast casino angående mitt kontosaldo. Jag vet att CasinoGuru är mer inriktat på casinospel, men jag tror att ni kan hjälpa mig att lösa problemet med den här plattformen även om jag är mer bekant med sportspel. Det handlar om mitt kontosaldo. Jag tog tidigare ut pengar från BetBeast och de betalade ut dem korrekt. Efter det spelade jag sport med mitt saldo med riktiga pengar, som jag hade kvar för att fortsätta spela efter det tidigare nämnda uttaget. Jag fortsatte spela med detta saldo med riktiga pengar och placerade några vinnande spel. Sedan gav casinot mig en bonus på 10 dollar utan insättning, som jag också använde och vann. Jag fortsatte sedan att spela med pengarna från bonusen utan insättning, så vinsterna från bonusen ökade något, men inte mycket eftersom bonusen bara var på 10 dollar. Vid det här laget hade jag en betydande summa riktiga pengar på mitt konto. Men det verkar som att saldona blandades ihop. Sedan slutförde jag omsättningskravet, så allt blev "riktiga pengar". Problemet är att när jag försökte ta ut en del av pengarna skickade casinot mig ett mejl där de sa att mitt saldo med riktiga pengar skulle raderas eftersom deras villkor anger att det maximala uttaget från en bonus är 20 dollar. De antog sedan att hela mitt saldo kom från denna bonus utan insättning och reducerade den till 20 dollar. De tog dock inte hänsyn till att jag hade ett betydande saldo med riktiga pengar på mitt konto innan de använde denna bonus utan insättning.
Just nu har mitt kontosaldo sjunkit från 490 dollar till 20 dollar. Jag förstår poängen med att den maximala vinsten från en bonus utan insättning är 20 dollar; om det är vad villkoren säger, så är det så det är. Men mitt riktiga saldo kan inte minskas från 490 dollar till 20 dollar genom att lägga hela mitt riktiga saldo i vinstpoolen från en bonus utan insättning. Som mest, genom att placera tre spel med bonusen, har jag förmodligen tjänat 100 dollar eller lite mer. I vilket fall som helst borde de dra av de cirka 100 dollarna, inte hela mitt saldo, vilket antyder att mitt saldo absolut kommer från dessa vinster. För att upprepa, för att vara tydlig, innan jag fick denna bonus utan insättning hade jag redan över 300 dollar i mitt riktiga saldo. Jag vet inte det exakta beloppet eftersom plattformen inte ens tillåter mig att se en registrering av mina transaktioner. I chatten sa de att de skulle skicka det till mig via e-post, men det hände inte. Jag skickade ett mejl till dem men de har inte svarat, och i livechatten säger de bara att jag ska ha tålamod och att de kommer att skicka ett mejl snart.
Det är därför jag vänder mig till Casinoguru för att få hjälp, för även om jag vet att de fokuserar på casinospel så är det här en fråga som har att göra med kontot och missförstånd från casinots sida.
Tack så mycket för ert samarbete, Casinoguru-teamet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetBeast Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du dela skärmdumpar av bonushistoriken som är relevant för händelsen, om sådana finns?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller motiveringen till saldokonfiskeringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJa, jag har tillgång till mitt konto.
Jag kan inte dela med mig av detaljer om min transaktionshistorik, eftersom plattformen inte tillhandahåller dem. Faktum är att det jag kunde diskutera via onlinechatt var just detta: de sa att mina pengar kom från vinster från en bonus utan insättning, att alla mina vinster kom därifrån, vilket inte var fallet. Så jag begärde min transaktionshistorik, eftersom den inte syns på plattformen, och de sa att de skulle skicka den till mig via e-post. Detta hände aldrig, så jag skickade ett e-postmeddelande till supporten, men uppenbarligen svarade de inte heller på det e-postmeddelandet. Det är därför jag kontaktar CasinoGuru.
Det jag kan dela med mig av är en skärmdump av min spelhistorik. Den 24 februari 2026 fick jag 1000 USD på mitt konto. Jag har inget e-postmeddelande som bekräftar detta eftersom de inte meddelade mig om transaktionen; jag har bara en avisering från min växel som informerar mig om att jag har mottagit pengarna. Jag vet inte om detta fungerar som bevis eftersom det inte kommer från BetBeast. Betalningen gjordes i kryptovaluta, närmare bestämt USDT. Jag lämnade kvar lite pengar på mitt konto för att fortsätta spela.
Och från och med samma 24 februari gjorde jag fler spel med MINA riktiga pengar, här är en skärmdump:
Som ni kan se spelade jag med mina RIKTIGA pengar från den 24 till 25 februari och vann lite. Sedan, även den 25 februari, fick jag ett bonuserbjudande, ett gratisspel på 10 dollar utan insättning. Jag accepterade det och gjorde också en vinst. Jag var tvungen att omsätta dessa vinster ett visst antal gånger, så jag fortsatte spela med den "bonusen". Ni kan se på bilden att gratisspelet och de insatser som härrör från dessa vinster har en "GÅVA"-symbol. Efter att ha uppfyllt det kravet blev det riktiga pengar. Senare erbjöds jag samma bonuserbjudande utan insättning, det vill säga ett gratisspel, igen, och jag accepterade det, men utan framgång, eftersom jag förlorade. Vad jag försöker visa med detta är att innan alla dessa gratisspelerbjudanden hade jag 100 % av mina egna riktiga pengar.
Efter allt detta, den 6 mars 2026, fick jag ett e-postmeddelande från BetBeast när jag försökte ta ut pengar igen, vilket informerade mig om följande:
Efter detta sjönk mitt saldo från 490 dollar till 20 dollar. Jag förstår att den maximala vinsten jag kan få från en bonus utan insättning är 20 dollar; de säger att det står i villkoren. Jag har faktiskt inte kollat eftersom det inte är fallet, men låt oss anta att det är okej, jag förstår. Vad de inte kan göra är att ta bort hela mitt saldo från innan jag accepterade deras bonus utan insättning. Det finns minst nästan 300 dollar som var mina riktiga pengar, och de har tagit dem också.
Sedan kunde jag chatta med dem, och de sa att de skulle skicka mig min transaktionshistorik via e-post och att jag bara behövde ha tålamod. Självklart lämnade jag också in ett klagomål via e-post, men jag fick aldrig något svar. De svarar inte på e-post; du kan bara kontakta dem via onlinechatt, men de är inte till hjälp eftersom de bara omdirigerar dig till e-post och ber dig att ha tålamod. Det är värt att notera att de i chatten bara säger att alla mina vinster kom från bonusen utan insättning, vilket är anledningen till att jag begär transaktionshistoriken, och de vill inte ge den till mig. För, som du kan se på den första bilden, innan jag accepterade deras bonus utan insättning, hade jag ett riktigt saldo, ett riktigt saldo som de också tog från mig. Jag uppskattar ditt deltagande och din hjälp, CasinoGuru. Tack så mycket.
ÖversättningTack för ditt svar och ditt tålamod i frågan.
Har du tillgång till din bonushistorik?
Kan du vänligen dela med dig av vilka bonusar du har accepterat sedan den 9 februari?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJa, det verkar så.
"PB Altenar AWARD BONUS" syftar på när jag uppfyller bonuskraven. Den första bonusen jag fick var när jag tog ut en del av mina riktiga pengar och behöll en del för att fortsätta spela. Sedan kom bonusarna på 15 dollar och 10 dollar utan insättning, som jag förlorade, förutom det den 26 februari. Jag vann ett spel med en bonus på 10 dollar utan insättning och nådde nästan 115 dollar med den bonusen. De tog dock inte ut vinsterna från den bonusen; de höll inne alla mina riktiga pengar tillsammans med vinsterna.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen igen. Det verkar som att casinot betraktade pengarna som intjänats före den 15 februari (välkomstbonusen) som bonuspengar, även efter att du tog ut vinster och fortsatte spela.
Du ansåg att dessa pengar var riktiga.
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in för att kunna spela den första insättningsbonusen?
- Förstår jag rätt att ni, trots att ni begärt utbetalningar vid flera tillfällen, varje gång återkallade begäran och fortsatte spela?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningMin första insättning var 200 dollar, om jag minns rätt. Tänk på att det var ett tag sedan, och som jag nämnde tidigare tillåter inte plattformen dig att korrekt granska din transaktionshistorik. De sa att de skulle skicka den via e-post, men det gjorde de aldrig. Hur som helst är det inte relevant, eftersom min första insättning, tillsammans med välkomstbonusen, användes, och som jag också sa tidigare, tog jag ut en del av mina pengar, men jag lämnade ett saldo på plattformen för att fortsätta spela. Den första insättningsbonusen hade redan använts; jag lyckades konvertera den till riktiga pengar, och de betalade mig. Jag ville lämna en del av mitt saldo med riktiga pengar för att fortsätta spela. Sedan började några erbjudanden om låga bonusar utan insättning komma, vilket jag accepterade, och det var där mina problem började. Mitt saldo med riktiga pengar blandades med vinsterna från en av de bonusar utan insättning som de erbjöd mig, och när de förtydligade att jag bara kunde konvertera upp till 20 dollar från en bonus utan insättning till riktiga pengar, tog de hela mitt saldo, inte bara vinsterna från den bonusen utan insättning.
Jag vill förtydliga att jag lyckades med ett uttag, men efter att ha fortsatt spela med mitt saldo med riktiga pengar, som jag hade avsatt för att spela med och blanda med de bonusar utan insättning som erbjöds, tog de allt. Problemet är att de tog hela mitt återstående saldo, inte bara vinsterna från bonusen utan insättning. Är det logiskt?
Mitt klagomål handlar inte om att jag förlorade vinsterna jag tjänade från bonusen utan insättning, eftersom jag förstår att det kan ha varit mitt fel att jag inte läste bonusvillkoren korrekt. Snarare handlar mitt klagomål om att de tog hela mitt riktiga saldo som jag hade innan jag accepterade bonusen utan insättning, tillsammans med eventuella vinster från den.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod. Jag förstår att den ständiga förseningen måste vara utmattande. Jag beklagar verkligen. Baserat på den slutsats jag fick från casinot, fanns det inget saldo med riktiga pengar på ditt konto när du fick 10 dollar, vilket motsäger ditt påstående att pengarna var "riktiga". I de register som casinot lämnade till mig för granskning finns inget saldo markerat som "riktigt", däremot finns det "bonussaldo" och "bonusbelopp frigjort".
Observera att vi anser att bonusvillkoren ska avslutas med att omsättningen av bonusen är fullbordad. Denna enkla princip är dock svår att tillämpa i praktiken, vilket vi inser. Om det finns ett kvarvarande bonussaldo som inte har tagits bort, till exempel på grund av att maximala uttagsregler ännu inte återspeglas i saldot, kan spelaren få en orättvis fördel genom att spela med pengar de inte borde ha tillgång till.
Baserat på casinots förklaringar och register kunde jag inte avgöra om det belopp du spelade med innan du accepterade den senaste bonusen var berättigat till utbetalning. Detta dilemma kommer att ha en direkt inverkan på huruvida vi kan be casinot att betala dig de 490 dollar som drogs bort. Vänligen ge mig lite mer tid att ta reda på det.
ÖversättningCasinot är inte ärligt, eftersom jag inte tog ut hela mitt tillgängliga saldo. Jag hade över 1000 och tog ut det beloppet, vilket lämnade en del kvar för att fortsätta spela. Sedan accepterade jag en bonus utan insättning, vilket var ett stort misstag eftersom när jag vann blandades det med mitt saldo med riktiga pengar. Men det är varken etiskt eller rättvist av dem att ta alla pengar jag tidigare förlorat, som redan var riktiga pengar. Det är också oetiskt och orättvist av ett casino att fungera på det här sättet och privat berätta för dig att när du accepterade bonusen utan insättning hade du inte längre några riktiga pengar, eftersom det inte finns något sätt att verifiera det eftersom casinoplattformen saknar dessa tjänster. Det visar sig vara väldigt opålitligt och opålitligt. Jag visade tidigare skärmdumpar och all information jag har tillgänglig, eftersom inte allt är detaljerat, inte heller alla transaktioner som borde visas på mitt konto, och de skickade mig ingenting via e-post. Det är casinots problem. Men jag står fast vid allt jag har sagt och förklarat. De tog inte bara mina bonusvinster utan även mitt saldo med riktiga pengar. Det vore bra om casinot, efter minst två månader, gav en minimal förklaring av vad som hände, och jag borde också be om en. Även om jag uppskattar allt ni gör för mitt ärende och er uppmärksamhet, har det gått två månader med svar var sjunde dag, och casinot har aldrig svarat. Jag anser att detta är respektlöst och oprofessionellt, eftersom de inte bara inte låter mig se alla detaljer på mitt eget konto, utan de förnekar också vad som hände privat istället för att ta upp problemet i den här tråden. Tack så mycket.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom de uppgifter som casinot tillhandahöll och din bonushistorik. Det verkar som att pengarna du fortsatte spela med i slutändan inte var riktiga pengar, utan en obegränsad frigjord bonus. Tyvärr fick du en fördel med att använda pengarna som i slutändan inte tillhörde dig och som skulle tas bort vid uttag, vilket innebär att casinot hade rätt att begränsa beloppet till 20 dollar efter att du löst in bonusen utan insättning. Följaktligen kommer vi inte att kunna be casinot att betala dig mer och klagomålet kommer att avslutas.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
