Spelaren från Berlin försökte verifiera sitt konto men fick upprepade gånger avslag på sina dokument, inklusive körkort och adressbevis, utan någon förklaring. Han uttryckte oro över dessa problem och sökte råd om hur han skulle gå vidare, eftersom han redan hade laddat upp samma dokument igen. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot å hans vägnar och begärde ett förtydligande angående verifieringsprocessen. Slutligen bekräftades det att spelarens konto var stängt enligt hans begäran, men han informerades om att ytterligare kommunikation var nödvändig för eventuella uttag av pengar. På grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Betandplay Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 373 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville verifiera mitt konto via KYC. Jag har alla nödvändiga dokument (körkort med födelsedatum, kvitto på Paysafecard-transaktion och kvitto från min bank) och ett aktuellt adressbevis som inte är äldre än tre månader (telefonräkning från september 2025). Alla dokument avvisades utan förklaring, trots att de uppfyllde kraven. Avslaget skedde i morse kl. 08:05 och 08:11. Eftersom jag har haft negativa erfarenheter, och detta verkar vara en systematisk praxis hos vissa leverantörer, kontaktar jag er direkt för råd. Vad kan jag göra? Jag har nu laddat upp identiska dokument igen... Eftersom jag redan har läst att detta casino inte är det enda som gör detta mot mig, kontaktar jag er direkt. Och jag bor inte i Puerto Rico, men jag kan inte ändra det...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du kontaktat supporten och bett om hjälp med att skicka in dina dokument?
- Kan du dela en skärmdump eller ett meddelande där verifieringskraven listas?
- Dela informationen här eller skicka den till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tack för det snabba svaret.
Kan du lista vilka dokument du redan har skickat in och när exakt du skickade in det senaste?
-> Jag lämnade in mitt körkort (fram- och baksida) -> blev avvisad
-> min telefonräkning från september 2025 (för att verifiera min adress). Detta avvisades med motiveringen att telefonräkningar inte accepteras. Vid andra försöket accepterades dokumentet omedelbart (denna fråga har lösts, men jag finner det mycket tveksamt...)
-> betalningsbekräftelsen från min bank och Paysafecard, som begärts (båda avvisades, men det är inte logiskt för mig. Så vad exakt vill du ha i form av dokumentation?)
Skickade du in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
-> Ja, när jag blev tillfrågad förberedde och laddade jag omedelbart upp alla dokument som PDF eller JPG
Har du kontaktat supporten och bett om hjälp med att skicka in dina dokument?
-> Ja, via e-post. Även för att verifiera mitt telefonnummer. Dock inget svar.
Kan du dela en skärmdump eller ett meddelande som beskriver verifieringskraven?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill också informera er om att ännu fler dokument nu begärs (kontoutdrag). Jag skickade in dessa, och som förväntat blev de också avvisade. Jag laddade till och med upp mitt födelsebevis – även detta avvisades. Jag skulle vilja ha en förklaring från casinot till varför de fortsätter att begära fler och fler dokument, men alla avvisas. Det börjar verka som att detta är ett avsiktligt försök att helt förhindra mitt uttag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag informerar er härmed om att detta är sista gången jag laddar upp mitt körkort (och inget annat – eftersom det ändå kommer att avvisas) till era dokument. Om även detta avvisas ber jag CASINO GURU att ta över detta ärende helt och hållet.
Eftersom casinot kan ta lång tid att svara (inte ens supporten har svarat än!), måste jag tyvärr anta att detta helt enkelt är en bluff.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningBara för att bevisa att jag har skrivit för att stödja IGEN... Och nu har jag ärligt talat fått nog och ber om ett förtydligande av mitt problem och en återbetalning av mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej MorlaCore,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betandplay Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Betandplay Casino,
Kan du kommentera situationen?
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej och tack för din hjälp.
Jag spelade medvetet bort pengarna och ber dessa bedragare att radera mina uppgifter. Finns det någon chans att åtminstone få tillbaka pengarna jag satte in – även om det bara är 20 euro?
Jag förväntar mig inte att de ska svara än...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej MorlaCore,
Jag beklagar verkligen att höra om förlusten av dina pengar under din senaste upplevelse. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande och besvikande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr, efter att ha granskat ärendet, verkar det som att du inte är berättigad till någon kompensation eller återbetalning från casinot. Jag inser att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag förstår verkligen din frustration.
Om du föredrar att stänga ditt casinokonto till följd av denna upplevelse, vänligen meddela mig, så hjälper jag dig mer än gärna med den processen.
Jag finns här för att hjälpa till på alla sätt jag kan, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa. Jag vill att mitt konto stängs. Jag ger gärna casinot ett mycket dåligt betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Betandplay Casino,
Jag skriver för att vänligen begära att spelarens kasinokonto stängs, i enlighet med deras uttryckliga önskan.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi kunde inte hitta något spelarkonto med namnet och/eller e-postadressen som tillhandahållits av MorlaCore.
Kan du bekräfta detaljerna så att vi kan undersöka dem vidare?
Med vänliga hälsningar,
Ditt Betandplay-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära MorlaCore,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen förse oss med dina kontouppgifter så att casinot kan fortsätta med att stänga ditt konto?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe kan reagera på en gång. Och vem är Peter? Jag kommer inte att offentliggöra min e-postadress här. De borde ta bort mitt konto och sluta tjata på mig efter veckor utan svar angående pengarna, och mer skitsnack från det där bluffcasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet som slår mig är att om bluffcasinot plötsligt ber om mina uppgifter NU – efter veckor – så har bedragarna ALDRIG tittat på mina kontouppgifter. Bluffcasinot planerade från början att inte alls ta itu med min begäran. Bluffcasinot tog helt enkelt mina pengar och var nöjda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära MorlaCore,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
För att vi ska kunna fortsätta hjälpa dig ber vi dig vänligen att lämna dina kontouppgifter till oss. Vi försäkrar dig om att denna information kommer att behandlas strikt konfidentiellt och inte delas offentligt.
Vi kanske inte kan fortsätta stödja dig utan ditt samarbete i den här frågan.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej MorlaCore,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära MorlaCore och Casino Guru,
Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för den initiala förvirringen gällande dina kontouppgifter. Vi har sedan dess lokaliserat ditt konto och granskat situationen noggrant.
Enligt vår senaste kommunikation den 1 oktober 2025 kunde ett körkort inte accepteras som giltig legitimation eftersom det inte visar de utfärdande- och utgångsdatum som krävs för verifiering. Därför begärde vi en giltig legitimation och ett kontoutdrag för att slutföra den obligatoriska verifieringen av ditt konto. Observera att denna process är avgörande för din egen säkerhet, eftersom den säkerställer att endast den rättmätiga kontoinnehavaren kan komma åt och hantera kontot.
Det fanns också tidigare kommunikation från vår sida som förklarade vad som fortfarande krävdes för att slutföra verifieringen. Vi förstår fullt ut att verifieringsförfarandet kan kännas betungande ibland, men det är avgörande för att skydda både dina personuppgifter och dina pengar.
Efter din begäran har ditt konto nu stängts permanent.
Återigen beklagar vi verkligen eventuella besvär som det initiala misstag orsakat och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Beta Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Betandplay Casino,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat.
Kära MorlaCore,
Kan du vänligen förse casinot med din identitetshandling för att slutföra verifieringsprocessen?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDå skulle jag inte lägga upp det på hemsidan om det inte vore möjligt...
Är kontot nu stängt och kan jag få frid från dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära MorlaCore,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag är inte helt säker på att jag förstår ditt tidigare meddelande. Kan du bekräfta om du har försett casinot med din identitetshandling? Observera att du kanske inte kan ta ut dina pengar förrän verifieringsprocessen har slutförts.
Jag uppskattar din uppmärksamhet i denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej MorlaCore,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
