Spelaren från Schweiz stötte på svårigheter med att ta ut pengar eftersom casinot begärde bevis på hans insättning, inklusive detaljerad transaktionsinformation. Han kunde dock inte hitta motsvarande kontoutdrag på något av sina konton, inklusive Revolut, DKB eller Aircash. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation, men i slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar.
Betandplay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av saknat transaktionsbevis.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 249 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningen på 200€ till detta casino? Var det Skrill?
Är du medveten om att du gjorde en insättning på 200 € på detta casino den 31 maj?
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Har alla dina andra insättningar verifierats av casinot under KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVilken betalningsmetod använde du för att sätta in 200 € på detta casino? Sofort Klarna
Visste du att du gjorde en insättning på 200 € på det här casinot den 31 maj? Ja, det gjorde jag.
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino? Kreditkort, Skrill och Sofort.
Har casinot verifierat alla dina andra insättningar under KYC? Mitt konto är 98 % verifierat, men jag har inga problem med verifieringen av min Sofort-överföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig kontoutdraget från ditt Skrill-konto från och med den 31 maj fram till idag kl. veronika.f@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
