Spelaren från Österrike hade vunnit pengar på Betandplay Casino, men hans konto inaktiverades utan förklaring. Han hade inte fått någon information om stängningen eller sitt återstående saldo, och hans supportförfrågningar förblev obesvarade. Efter utredning informerades vi av casinot om att starka indikationer på bedrägliga spelmönster hade hittats, inklusive förbjudna sportspel placerade under en aktiv bonus. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat, och beslutet var slutgiltigt på grund av sekretess- och säkerhetsskäl. Spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att undvika liknande problem i framtiden.
Betandplay Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vann äntligen lite pengar på betandplay Casino.
Tyvärr blev glädjen kortvarig, då mitt konto därefter inaktiverades.
Än idag har jag inte fått någon information om varför, och vad som kommer att hända med mitt återstående saldo.
Mina supportförfrågningar besvaras inte.
Kära Casinoguru-teamet, jag hoppas att ni kan hjälpa mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tho54,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt casinokonto.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- När exakt inaktiverades ditt konto, och fick du något meddelande eller avisering från casinot vid den tidpunkten?
- Hade du nyligen genomfört KYC-verifiering, eller bad casinot dig att tillhandahålla några dokument innan inaktiveringen skedde?
- Fanns det några tvister eller ovanliga aktiviteter (t.ex. bonusutgivningar, flera konton, misslyckade verifieringar) före stängningen?
- Har du försökt kontakta casinot via flera kanaler (e-post, livechatt, etc.), och i så fall, när och hur många gånger?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation med casinot, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNär exakt inaktiverades ditt konto, och fick du ett meddelande eller en avisering från casinot vid den tidpunkten?
-Jag kan inte säga exakt, det blev plötsligt omöjligt att logga in.
Den 25 november skrev jag ner för första gången vad som pågick.
Har du nyligen genomfört KYC-verifiering, eller bad casinot dig att skicka in dokument innan ditt konto inaktiverades?
Mitt konto var redan verifierat och jag hade tidigare tagit ut pengar utan problem.
Fanns det några tvister eller ovanliga aktiviteter före stängningen (t.ex. problem med bonusutbetalningar, flera konton, misslyckade verifieringar)?
-Inga problem förrän jag träffar något större
.
Har du försökt kontakta casinot via olika kanaler (e-post, livechatt, etc.)? Om så är fallet, när och hur ofta?
Jag kontaktade dem flera gånger via e-post och fick standardsvaret att förfrågan hade mottagits och att de skulle återkomma till mig inom 24 timmar. Tyvärr hände detta aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tho54,
Tack så mycket för din uppdatering.
- Eftersom du nämnde att ditt konto redan hade verifierats tidigare och att du kunde ta ut pengar utan problem, kan du vänligen vidarebefordra någon bekräftelse du fått från casinot gällande att din kontoverifiering har slutförts?
Detta kan vara ett e-postmeddelande, meddelande eller skärmdump som bekräftar att din KYC har godkänts.
- För att vi bättre ska förstå sammanhanget före inaktiveringen, kan du dessutom ange vilka spel du spelade innan ditt konto blev otillgängligt?
Denna information kan ibland vara relevant, särskilt om avslutet skedde omedelbart efter en vinst.
Om du har några skärmdumpar eller ytterligare kommunikation från casinot är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll Petronela,
Jag vidarebefordrar e-postmeddelandet som bekräftar att mitt konto har verifierats.
Jag spelade olika slots och sportspel. Men även live casinospel.
Vinsterna kommer från flera större vinster på denna fisketema-slot från PragmaticPlay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tho54,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tho54 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betandplay Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Betandplay Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej båda två, tack för att ni bidragit till den här tråden hittills.
@Jakub Jag har mejlat din kollega Igor om liknande klagomål. Skulle du vara vänlig och kontakta honom eftersom han har mer information om nästa steg. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Betandplay Casino,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit detaljerna i detta ärende. Ditt samarbete uppskattas mycket.
Kära Tho54 ,
Efter en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat .
Vår bedömning identifierade starka indikationer på bedrägliga spelmönster, vilket tyder på en avsikt att få en orättvis fördel gentemot kasinots system och andra spelare. Detta inkluderar till exempel att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket uttryckligen är förbjudet enligt kasinots villkor.
På grund av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om våra resultat. Observera att detta beslut har fattats enhälligt av vårt interna team och är slutgiltigt.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och avstår från att använda strategier som syftar till att få en orättvis fördel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
