En spelare från Tyskland stötte på ett problem där 50 euro debiterades från hans bankkonto men inte krediterades hans casinokonto. Efter att ha skickat in betalningsbevis och kommunicerat med casinot markerade spelaren klagomålet som löst. Situationen åtgärdades genom kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet, vilket ledde till en tillfredsställande lösning för spelaren. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd hjälp med eventuella framtida problem.
Betandplay Casino - Spelarens insättning saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning50 euro debiterades från mitt bankkonto men krediterades inte på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Franzel1954,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, efter att jag lämnat bevis på betalning till casinot har jag tyvärr inte fått någon återbetalning. Det är synd att Betandplay Casinos bedrägerier redan är tydligt uppenbara med så små belopp. Jag kommer definitivt att varna för detta tvivelaktiga casino i alla recensionsforum jag känner till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, här kan du se att betalningen gjordes av mig. Strax innan denna betalning hade jag redan betalat 50 euro, vilket omedelbart krediterades mitt konto. Jag är inte säker på varför den andra betalningen inte har krediterats. Jag misstänker bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Franzel1954,
Tack för ditt meddelande.
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att begära att de spårar betalningen med hjälp av transaktionsnumret? Kan du ge ett skriftligt uttalande från betalningsleverantören?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBetalningsleverantören (din betalningsleverantör, inte min) har inte svarat trots att jag har lämnat bevis på betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Franzel1954,
Tack för ditt meddelande.
Vilken betalningsleverantör har du använt för att göra dessa insättningar, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Franzel1954,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Franzel1954,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
