Spelaren från Tyskland hade begärt omedelbar stängning av sitt Betandplay-konto den 9 april, men fick istället ett e-postmeddelande med ett erbjudande om 100 gratissnurr och fortsatte att bli ombedd att förklara. Som ett resultat satte hon in 475 euro, trots att hon ville att hennes konto skulle blockeras för att förhindra ytterligare spelande. Problemet löstes när casinot bekräftade spelarens begäran om självavstängning och därefter stängde hennes konto. De behandlade också en återbetalning på 525 euro, vilket krediterades hennes konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte uppskattning för casinots engagemang för principer för ansvarsfullt spelande.
Betandplay Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 525 €
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Den 9 april begärde jag att mitt Betandplay-konto skulle stängas omedelbart. Först öppnade jag en chatt och bad om detta där. Jag blev dock ombedd att skriva ett mejl till supporten. Så jag skrev ett mail till supporten och bad att mitt konto skulle stängas omedelbart!
Jag insåg precis att det var helt utom kontroll, så jag ville att det skulle stängas direkt.
Vad kan jag säga, istället för att stänga det fick jag ett mail om att de var ledsna att jag ville stänga mitt konto och istället för att stänga det direkt gav de mig 100 gratissnurr och bad om en förklaring.
Den dumma spelmissbrukaren tänker då "Åh, kom igen, låt oss göra de 100 gratissnurren", och är ännu dummare och sätter in totalt 475 euro. Jag hade bett att kontot skulle spärras omedelbart så att detta inte kunde hända.
Jag känner mig helt ensam, vad mer kan jag göra förutom att skriva SNÄLLA BLOCKERA MITT KONTO OMEDELBART???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Monogram112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning på begäran
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@betandplay.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Om du är själv utesluten från kasinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beställa uttag av eventuella saldo du har kvar. När du har uteslutit dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@betandplay.com för att påbörja uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom en rimlig tidsram med information om uttaget och hjälper dig med det.
Observera att aktiv självuteslutning inte gör dig undantagen från verifieringsproceduren om det krävs av kasinot för att behandla pengar. De återstående medlen i balans kommer att betalas ut enligt kasinots gränser.
Kan du meddela om du informerade kasinot om ditt spelproblem i din förfrågan? Vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, tack så mycket för ditt svar.
Nej, jag begärde helt enkelt att mitt konto skulle spärras omedelbart. Jag skickade också in min förfrågan via chatt, och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till supporten. Även där begärde jag omedelbar blockering.
Självklart skickar jag mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis skickat mejlet till dig.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan fortfarande logga in, mitt konto är fortfarande inte blockerat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Monogram112, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Monogram112 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betandplay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Betandplay Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara varför spelarens konto förblir aktivt trots deras uttryckliga begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo,
Under tiden har mitt konto avaktiverats eller blockerats. Trots allt tycker jag att det är absolut katastrofalt att det inte blockerades omedelbart. Istället erbjöd jag gratissnurr, som beskrivs ovan.
Jag skulle helt enkelt vilja ha tillbaka pengarna jag satte in och begär omedelbar blockering. Detta var totalt 475 euro. Den har blockerats nu, men det tog ett tag.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa [redigerad av Casino Guru] ,
Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss.
När du först kontaktade oss angående stängningen av ditt konto var vår avsikt att fortsätta vara en värdefull kund. Vi uppskattar verkligen din lojalitet och strävade efter att ge bästa möjliga service, vilket är anledningen till att freespins erbjöds just då.
Men när du väl tydliggjorde att din begäran var tydlig och relaterad till oro kring ditt spelbeteende, stängdes ditt konto i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande.
Som ett tecken på vår goda vilja – och eftersom vi verkligen värdesätter dig som kund – har vi återbetalt det totala beloppet du satte in efter din första begäran om stängning den 9 april. Detta uppgår till 525 euro, och utbetalningen har nu slutförts.
Vi uppskattar er transparens och granskar kontinuerligt våra rutiner för att säkerställa att våra spelare känner sig stöttade i alla situationer.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår att man inte vill ge upp bra kunder så lätt och försökte vända på saker och ting. Detta var dock väldigt svårt för mig på grund av mitt spelbeteende.
Jag tackar dig så mycket för din goda vilja och dina handlingar i mitt fall.
Jag förväntade mig inte det här resultatet, men jag kan säga att jag är glad över att ha varit din kund och kan varmt rekommendera det så länge du håller det under kontroll.
Tack för återbetalningen, som redan har krediterats till mitt konto, och även för att du har stängt mitt konto.
Vänliga hälsningar
Ta bort mitt namn, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Betandplay Casino,
Tack för er snabba uppmärksamhet på denna fråga och för att ni visar ert engagemang för principer för ansvarsfullt spelande. Jag uppskattar också ert beslut att återbetala spelarens saldo – det är ett positivt steg och återspeglar väl ert tillvägagångssätt för spelarvård.
Kära Monogram112 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
