Spelaren från Schweiz drabbades av en tre veckors försening med att ta ut sina vinster på 1000 franc, vilka han hade delat upp i två uttag på 500 franc. Han kontaktade livechatten flera gånger men fick bara svar om att vänta, utan någon förklaring. Dessutom noterade han att ingen KYC-verifiering krävdes trots att han använde en casinobonus. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat hans oro angående uttagsförseningen.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag vann 1000 franc och gjorde 2 uttag på 500 franc vardera för över 3 veckor sedan. Jag kontaktade livechatten nästan två gånger i veckan och de säger bara åt mig att vänta, som alltid, utan att ge någon förklaring till denna överdrivna försening! Jag har aldrig gjort uttag från casinot, det här är första gången. Dessutom bad casinot mig inte om KYC-verifiering (livechatten sa också att de inte BEHÖVDE detta). Dessutom, ja, jag spelade med en av deras bonusar, men den överskreds, så pass mycket att vinsterna var i det RIKTIGA SALDOET och inte i BONUSSALDOET. Kan ni snälla hjälpa mig? Det är inte normalt att vänta på en vinst som ännu inte har betalats ut under hela denna tid (23 dagar).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge följande information:
- Vilken metod använde du för uttaget (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)?
- Har du upplevt några problem eller förseningar med insättningar eller under spelandet innan detta uttag?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, metoden jag använde för uttag är via BANKÖVERFÖRING,
Jag har inte stött på några problem med insättningen på webbplatsen och inte heller
Jag kommer definitivt att skicka dig skärmdumpen av bonusen som jag använde och som översteg omsättningskraven, de blev riktiga saldot.
Jag ville påpeka att jag i slutet av den här veckan kan säga att casinot inte har betalat mig alls på nästan fyra veckor, verkligen orättvist.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
