Spelaren från Azerbajdzjan fick sina vinster konfiskerade och hans insättning returnerades eftersom kasinot hävdade att spelare från Azerbajdzjan inte kunde göra anspråk på välkomstbonusen. Även om Azerbajdzjan inte var listad som begränsad när spelaren registrerade sig och gjorde anspråk på bonusen den 5 juni 2024, kontaktade vi casinot flera gånger utan framgång. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande respons, vilket kan påverka dess betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Bet-nox Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ändrad bonusberättigande.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 221
Belopp: 778 €
Bet-nox Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot konfiskerade mina vinster och returnerade min insättning. I deras mejl hävdar de att orsaken är att spelare från Azerbajdzjan inte är berättigade att ta emot välkomstbonusen. Däremot registrerade jag mig den 5 juni 2024, och innan jag tog emot välkomstbonusen kontrollerade jag villkoren. Det datum jag registrerade mig, gjorde insättningen och tog emot välkomstbonusen (5 juni 2024), var Azerbajdzjan inte listad bland de begränsade länderna. Jag är säker på att kasinot ändrade reglerna för ungefär två veckor sedan och lade till Azerbajdzjan till listan över begränsade länder. De försöker tillämpa dessa nya regler på mitt konto retroaktivt. Jag behöver din hjälp för att granska det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära muradelon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet-nox Casino.
Jag hittade den lämpliga regeln i villkoren, låt mig hänvisa till den här: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Spelare från följande länder har inte rätt att ta emot bonusen på den första insättningen: Azerbajdzjan, Bulgarien, Vitryssland, Kina, Estland, Georgien, Indien, Indonesien, Pakistan, Rumänien, Ryssland, Ukraina och USA.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du fyllt i din spelarprofil med rätt land innan du gjorde insättningar och spelade?
- Hur mycket har du satt in och hur mycket var dina vinster?
- Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot, där motiveringen för konfiskering av dina vinster nämns? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för svar. Listan över de länder du hänvisar till i länken är en redigerad, när jag registrerade mig fanns det ingen Azerbajdzjan på den här listan. Casino lade till Azerbajdzjan senare. Det här är frågan.
Jag satte in 200 euro och gjorde uttag på 778 (hela saldot).
Under registreringen fyllde jag i Azerbajdzjan som bosättningsland, eftersom jag kontrollerade villkoren innan jag registrerade mig.
Jag vidarebefordrade till e-post du gav min korrespondens med casino. Sedan dess har de inte svarat mig.
Jag är säker på att de redigerade villkoren senare då jag registrerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, muradelon, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej muradelon,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bet-nox Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå. Som jag förstår ignorerar casino klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej muradelon,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
