Spelaren från Polen hade lämnat in en uttagsansökan på 5 000 UAH den 25 maj 2025, men från och med den 1 juni 2025 hade pengarna förblivit obehandlade trots plattformens regler som anger att betalningar ska hanteras inom 24 timmar. Hennes konto hade verifierats fullständigt och tidigare uttag hade lyckats, men hon hade inte fått specifik information om förseningen trots flera förfrågningar till supporten. Vi hade uppmanat casinot att ha tålamod och samarbeta och förklarat att uttag kan ta längre tid på grund av verifiering eller hög volym av förfrågningar. På grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet tills vidare utan ytterligare utredning.
Bet Match Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 ₴
Bet Match Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 25 maj 2025 lämnade jag in en ansökan om ett uttag på 5 000 UAH. Från och med den 1 juni 2025 hade pengarna ännu inte anlänt, även om betalningen enligt plattformens regler ska behandlas inom 24 timmar.
Mitt konto är helt verifierat, jag har lyckats ta ut pengar tidigare utan problem. Jag har inte fått några meddelanden om ytterligare verifiering, regelbrott eller behovet av att tillhandahålla ytterligare dokument.
Under den senaste veckan har jag kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara mallsvar som anger att begäran behandlas eller att ett svar från betalningssystemet väntas. Jag är inte informerad om de specifika orsakerna till förseningen eller betalningsvillkoren.
Vid tidpunkten för inlämnandet av denna klagomålshandling har betalningen fortfarande inte erlagts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Rrretbhf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHur lång tid tar det innan pengarna krediteras? Jag har bara fått standardmallsvar i över 10 dagar nu utan någon specifik information om betalningens status. Vänligen ge en tydlig förklaring av var pengarna finns och när jag kan förvänta mig att de anländer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
- Nådde pengarna ditt bankkonto/din plånbok?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Rrretbhhf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
