Spelaren från Polen lämnade in en uttagsansökan på 5 000 UAH den 25 maj 2025, men från och med den 1 juni 2025 är pengarna fortfarande obehandlade trots att plattformens regler anger att betalningar ska hanteras inom 24 timmar. Hennes konto är fullständigt verifierat och tidigare uttag har lyckats, men hon har inte fått specifik information om förseningen trots flera förfrågningar till supporten.
Bet Match Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 10m 52s
Bet Match Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDen 25 maj 2025 lämnade jag in en ansökan om ett uttag på 5 000 UAH. Från och med den 1 juni 2025 hade pengarna ännu inte anlänt, även om betalningen enligt plattformens regler ska behandlas inom 24 timmar.
Mitt konto är helt verifierat, jag har lyckats ta ut pengar tidigare utan problem. Jag har inte fått några meddelanden om ytterligare verifiering, regelbrott eller behovet av att tillhandahålla ytterligare dokument.
Under den senaste veckan har jag kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara mallsvar som anger att begäran behandlas eller att ett svar från betalningssystemet väntas. Jag är inte informerad om de specifika orsakerna till förseningen eller betalningsvillkoren.
Vid tidpunkten för inlämnandet av denna klagomålshandling har betalningen fortfarande inte erlagts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära Rrretbhf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
