Spelaren från Ontario hade problem med verifieringen av sitt kasinokonto efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive kontoutdrag och kreditkortsinformation, under de senaste 10 dagarna. Trots hennes ansträngningar avbröts hennes uttagsförfrågningar upprepade gånger på grund av pågående verifieringskrav, och hon fick inget svar. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
BeonBet Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 000
BeonBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto i 10 dagar. Jag skickade dem alla dokument. Jag gjorde en insättning med kreditkort. Jag skickade dem bankkort, kortets framsida och ett kontoutdrag, men det har gått veckor utan svar. Varje gång jag försöker ta ut pengar avbryts det och jag måste verifiera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange om några av dina identitetshandlingar redan har granskats och verifierats av relevant avdelning?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
- Vilka dokument har du senast lämnat till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har inte sagt någonting, jag skickade alla dokument och de fortsatte att säga att man måste skicka bevis på Interac-betalning, vilket jag aldrig gjort en Interac-betalning, bara kreditkort, så jag skickade dem mitt kreditkortsutdrag och det har gått fyra dagar utan svar. Jag uppgav min legitimation, kreditkortsutdrag för adressen fram och bak på mitt kreditkort och kreditkortsutdraget som visar insättningen. Jag spelade just spelautomater.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär registrerade du dig exakt på det här casinot?
Hur många insättningar har du gjort på ditt casinokonto?
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de insättningar du gjort?
Automatiskt översatt:
