Spelaren från Tyskland stötte på problem med BDM Bet Casino, som vägrade att betala ut hans vinst på 1 000 euro från ett verifierat konto trots att han hade slutfört en fullständig KYC-verifiering. Han kontaktade kundsupporten flera gånger men fortsatte att få förseningar och inga konkreta svar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare bevis på vinsten, men spelaren lämnade inte in den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräckliga bevis för att stödja påståendet.
BDM Bet Casino - Spelarnas vinster försenas av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: BDM Bet
Klagomålsämne: Casinot vägrar att betala ut mina vinster på [1000 €]
Datum för händelsen: [1 augusti]
Klagomålstext:
Hej,
Jag skickar in detta klagomål angående obetalda vinster från mitt verifierade konto på BDM Bet Casino.
Användarnamn / Konto-ID: [dold av Casino Guru]
Vinstdatum: [1 augusti (02:11)]
Match / Evenemang: [ AviatriX ]
Vinstbelopp: [1000 €]
Mitt konto har genomgått en fullständig KYC-verifiering. Jag har inte brutit mot några villkor så de har ingen anledning att inte betala ut mina vinster.
Sedan dess har jag kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag får hela tiden förseningar eller inget konkret svar alls.
Denna situation är oacceptabel för en licensierad speloperatör. Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig att få mina vinster utbetalda i sin helhet.
De vill inte betala ut mina vinster till mitt saldo.
Jag bifogar:
Skärmdump av vinnarresultatet
Skärmdump av statusen för mitt verifierade konto (KYC slutförd)
Skärmdumpar från min kommunikation med supporten
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Kan du vänligen förtydliga om ditt vinnande insats på 1 000 € har krediterats till ditt saldo?
- Kan du se den här vinsten registrerad i din spelhistorik?
- Har du några andra bevis som bekräftar vinsten på 1 000 euro från detta spel, till exempel en video av ditt spelande?
- Har du märkt några buggar eller fel när du spelade Aviatrix?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe krediterade inte mina vinster till mitt saldo.
Mina vinster syns inte heller i min historik. De hade problem efter att jag vann och vill inte betala ut mina vinster.
Hur visste jag att det skulle bli ett problem? Jag lyckades ta en skärmdump, och allt syns tydligt där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr, om insatsen inte finns registrerad i din spelhistorik, har vi inte tillräckligt med bevis att förlita oss på. En enda skärmdump räcker inte för att bekräfta att ett fel har uppstått. Vi skulle behöva granska hela spelrundan i din kontohistorik för att kontrollera om insatsen accepterades av casinot och hur den utvärderades. Det är också möjligt att insatsen aldrig accepterades, i vilket fall inga pengar skulle ha dragits från ditt saldo innan rundan började.
Dessutom visar inte skärmdumpen du bifogade när den påstådda vinsten ägde rum och bekräftar inte ens att den togs från ditt konto. Utan denna viktiga information kan vi inte gå vidare.
Tyvärr måste vi avvisa ärendet om du inte kan tillhandahålla ytterligare bevis som vi kan basera ditt klagomål på.
Automatiskt översatt:
