Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut 100 euro från BDM Bet Casino efter två veckor, trots att han verifierat sitt konto. Han hade svårt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, eftersom hans kreditkort från Trade Republic saknade ett utskrivet nummer och hans bank inte erbjöd några bekräftelsekvitton. Trots att de tillhandahöll alternativ dokumentation och bevis från banksupporten fortsatte casinot att kräva ytterligare verifiering. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att en tillfredsställande lösning hade nåtts.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Guru-teamet.....
Jag gjorde en insättning på BDM Bet Casino den 9 juli 2025 med ett kreditkort (Trade Republic), spelade med riktiga pengar och begärde sedan ett uttag på 100 €!
Kontot var redan verifierat! Sedan, efter en tid, blev jag upprepade gånger ombedd att visa upp dokument för att verifiera min insättning.
...och jag skickade omedelbart in alla tillgängliga dokument
Kopia av kreditkort (framsida/baksida)
Transaktionskvitto (delvis krypterat)
Problemet är att "Trade Republic-kortet" inte har något kortnummer eller CVC-kod tryckt på sig... det har bara mitt namn på baksidan...
Dessutom erbjuder banken 🏦 inte kreditkortsbekräftelse (som till exempel Revolut)!
Betalkortet är kopplat till det nuvarande kontot
och på kontoutdraget (som jag lämnade till BDM bet) visas transaktionen med datum, men det framgår inte tydligt att betalningen gjordes via betalkort!
Men än idag kräver BDM Bet envist att jag laddar upp ett kvitto med alla mina uppgifter för att kunna verifiera mitt konto fullt ut!
Men min bank 🏦 tillhandahåller helt enkelt inte detta kvitto!!! Jag skickade till och med skärmdumpar från chattkonversationer med min banks support 🏦 till BDM Bet, där de förklarar att ett sådant dokument för närvarande inte är tillgängligt!
Vad mer kan du göra?
Supporten är så oflexibel och tillgodoser inte individuella ärenden på något sätt!
Jag har redan investerat timmar i att försöka lösa problemet...utan framgång 😔
Snälla hjälp mig 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Utfärdar din bank bekräftelse på utfärdande av kredit-/betalkort? Skulle det vara möjligt för dig att begära det?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att du valde kortbetalning som insättningsmetod på online casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas... Jag skickade ett mejl till dig!
LG, Konstantin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUtfärdar din bank en bekräftelse på utfärdande av kredit-/betalkort?
Nej, inte för närvarande!
Kan du begära dessa?
Jag försökte få ett transaktionsutdrag/ detta innehåller bank- och kortinnehavarens information samt de fyra sista siffrorna i det använda kortnumret.
Nådde du ditt nuvarande kontosaldo med hjälp av en bonus?
Nej, jag spelade med riktiga pengar och vann!
Förstår jag rätt att du har valt kortbetalning som din insättningsmetod på online casinot?
Korrekt, kreditkortsbetalning
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEfter 16 dagar...plötsligt verifierade de kontot och betalade äntligen ut idag!
Tack, kära gurus 💗
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej heretowin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej heretowin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
