Spelaren från Norge hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Frågan granskades och det bekräftades att flera konton var associerade med spelarens enhet eller ägande, vilket bryter mot kasinots villkor. Följaktligen hade kasinot konfiskerat vinsterna och permanent blockerat kontot, vilket ledde till att vi löste klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 67 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIgår registrerade jag mig på BC för att spela och satte in $1 000. Jag spelade stora snurr ($10) på Sweet Bonanza 1000. Först gick jag lite upp och sedan ner, men sedan fick jag en bonus som gav otroliga $69 000!
Jag försökte ta ut $25 000, men uttaget misslyckades och mitt kontouttag blockerades. Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att jag behövde slutföra KYC-verifiering. Jag följde och skickade in alla nödvändiga dokument.
Men till min förvåning sa supporten då till mig:
"Bästa användare, vi beklagar att informera dig om att ditt konto inte längre kommer att vara berättigat att klara KYC-verifieringen."
När jag bad om en förklaring kunde de inte ge mig en anledning.
För sammanhanget är jag fransman men bor på Malta, som inte är ett begränsat område för BC. Det finns absolut ingen legitim anledning för dem att neka mitt uttag – de vill helt enkelt inte betala ut mina vinster.
Konto-ID 62874989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pakito111!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe sa till mig att jag inte kan slutföra KYC och kommer inte att ge någon anledning till varför
, jag respekterar deras villkor, jag bor på malta,
Endast begränsade länder är: 4.1.2. Om du bor i ett land där tillgång till hasardspel online för dess invånare eller till någon person i ett sådant land är förbjuden.
4.1.3. Om du är bosatt i något av följande länder, eller om du kommer åt webbplatsen från något av följande länder:
Österrike Frankrike och dess territorier Tyskland Nederländerna och dess territorier Spanien Union of Comoros Storbritannien USA och dess territorier Alla FATF svartlistade länder, alla andra jurisdiktioner som anses vara förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pakito111!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej killar, inget hittills, det här är galet, jag fyller i ett klagomål till deras licens (Igaming anjouan licens) detta är bara löjligt, jag kan inte logga in på mitt konto, säger att kontoverifiering behövs..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Pakito111,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade det här ärendet ytterligare.
Efter att ha mottagit ytterligare information från kasinot har det bekräftats att flera konton är kopplade till din enhet eller ägande. Observera att detta är ett brott mot villkoren som upprätthålls av alla onlinekasinon. Som sådant har kasinot agerat inom sina rättigheter för att konfiskera eventuella vinster och permanent blockera kontot.
Baserat på detta resultat kommer vi nu att betrakta detta klagomål som löst och fortsätta att avsluta ärendet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
