BC.Game Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag hade ett verifierat BC.Game-konto år 2024, vilket jag senare stängde själv. Nyligen öppnade jag ett nytt konto.

Jag satte in 28 dollar och vann ett saldo på 4 500 dollar. När jag försökte slutföra KYC avvisades mitt första försök, och sedan markerades mitt konto som "permanent avvisat" utan att jag fick en chans att skicka in dokumenten igen.

Det här känns extremt orättvist, särskilt eftersom jag redan har förlorat runt 15 000 dollar på BC.Game innan den här vinsten. De accepterade alla dessa förluster, men nu när jag äntligen vunnit blockerar de mitt konto och nekar mig mitt saldo.

För närvarande erbjuder BC.Game bara att återbetala min insättning, vilket inte är acceptabelt. Jag är villig att verifiera igen med korrekta dokument, även med min pappas ID om det behövs.

Snälla hjälp mig att få en ny chans till för KYC så att jag kan ta ut mina vinster.

Tillgängliga bevis: Jag har en skärminspelning som visar mitt saldo, min insättning och mitt KYC-avslag.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Mitt uttag blev permanent avstängt utan giltig anledning (KYC misslyckades av teamet med att avstänga uttaget)

Senare stängdes mitt konto helt och jag kan inte längre komma åt det.

Jag hade 4 500 dollar av mina egna medel på kontot, vilket de nu har spärrat.

Jag har också tagit ett lån på 2 000 dollar i hopp om att jag skulle kunna klara det med mitt saldo, men nu är jag under svår ekonomisk press.

Trots att jag kontaktade supporten flera gånger löste BC Game inte mitt problem. Istället stängde de ner mitt konto och ignorerade mitt klagomål.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Fick du officiellt tillstånd från BC.Game att öppna ett nytt konto efter att du stängt ditt tidigare?

De flesta kasinon tillåter bara ett konto per person, och att öppna ett nytt utan skriftligt tillstånd är oftast ett brott mot deras villkor.

Verifierades ditt nya konto med dina riktiga personliga dokument?

Kunde du ta ut pengar från det nya kontot innan det blockerades?

Vilka typer av spel spelade du på det nya kontot? Till exempel kasinospel, sportspel eller annat?

Har du aktiverat eller använt några bonusar på det nya kontot?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära DOMINIKA,

Jag skapade det här kontot efter att ha spelat spelet länge

Till att börja med finns det inga begränsningar för insättningar och uttag, men när jag har vunnit detta belopp har de begränsat mitt konto endast för uttag, inte för insättningar.

Jag var inte väl medveten om att bc tillåter ett konto, men de vet att det första kontot har stängts.

Jag spelar alltid Crash, Roulette, Roulette lighting och xxxtrime roulette.

När jag chattar med dem i supportcentret säger BC-teamet alltid att vi inte chattar om ditt ämne. Chatta gärna med vårt team via e-post.

Och ditt konto är permanent begränsat,

Jag var redo för alla typer av bevis

Skärmdump av mitt insättningsuttag från Binance

Jag har inte använt någon form av bonusar

Nu är jag deprimerad 😫😨

Jag har lånat pengar, vänner kräver sina pengar, deras dollar 💰

Jag har ingenting

Bästa spelare, verifierades ditt tidigare konto fullständigt med dina personliga dokument innan det stängdes?

Kontaktade du BC.Game eller begärde du tillstånd att öppna ett nytt konto innan du skapade det andra?

När exakt stängde du ditt första konto, och av vilken anledning stängdes det?

Ja, mitt tidigare konto verifierades fullständigt på mina personliga dokument

Ja, jag har kontaktat dem via deras supportcenter i chatboten

Jag har faktiskt förlorat massor av pengar på mitt första konto.

Det är därför jag inte fick spela igen och bad dem att stänga kontot på egen hand. Mitt konto har också stängts.

Men nu har de lurat mig

Nu är jag helt trasig och splittrad

Snälla hjälp kära

Snälla snälla snälla 😒😒

Du är mitt sista hopp

Bc-teamet och supportteamet begår bedrägerier

Nu är jag också i lån, min stad står inför översvämning av vatten

Mitt hem har blivit förstört och raserat

(Jag är från Pakistan, Punjab, staden tuansa Multan jalalpur)

Se nyheter från Jalalpur City

Nu behöver jag $

Snälla 🙏😒 hjälp

Bästa spelare, har du någon skriftlig kommunikation med BC.Game angående din begäran om självavstängning eller stängningen av ditt första konto?

Till exempel ett bekräftelsemejl eller en skärmdump från en chatt där du bad dem att stänga ditt konto. Om ja, skicka det till dominika.l@casino.guru eller ladda upp den direkt här.

Kan du bekräfta det exakta eller ungefärliga datumet då ditt första konto stängdes?

Gäller ditt klagomål BC.Game eller BC.Game Casino MX?

Jag har chatt i bc-spelkontot för att stänga mitt konto.

Kontot stängdes ungefär i maj 2025

Snälla hjälp

Jag kan ge dig e-postadressen till kontot

Som var stängd

Vänligen kontakta bc spelteamet

För att öppna konto och ge mig ett nytt för att verifiera kontot igen

Snälla😒

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa BC.Game Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Pavel, snälla hjälp mig att lösa mitt problem

Jag har tillhandahållit allt till bc

Alla bevis + alla insättningar

Men de har stängt mitt konto

Mina alla tillgångar 4500$ på kontot

Den här betalningen är allt för mig

Jag är i lån, stress, ångest

Nu har en månad gått men mitt problem är inte löst än.

Snälla hjälp

Du är mitt sista hopp

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Fugaxgvtywcc, tyvärr har kasinot inte lämnat något ytterligare svar. Därför måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Det finns ett alternativ för dig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via Anjouan Authority-märket på kasinosidan: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb

Vänligen meddela mig om myndigheten svarar dig eller om dina pengar kommer att betalas ut till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Pavel K

Kasinoguru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Hej allihopa, jag heter Michal och jag kommer att ta över det här ärendet. Här är e-postmeddelandet vi har fått från casinot:

"Bästa användare:

Vi har mottagit din feedback angående ditt konto och de begränsningar som införts för det. Vi förstår de besvär som orsakas av de olika orsaker du tidigare nämnde.

Vi har verifierat att ditt konto har blivit avstängt eftersom vi upptäckte att flera konton missbrukar sina funktioner, vilket resulterade i att kontot har låsts.

KYC-verifieringen misslyckades eftersom du använde UID 3416211 för bedräglig CPA-verifiering.

Uppriktigt,

BC.Game Team "

Bästa BC.Game Casino,

Tack för din villighet att ta itu med denna fråga. Vänligen ge mig alla relevanta bevis för michal.v@casino.guru Jag väntar på ditt e-postmeddelande.

Kära Michal :

Jag har skickat e-post till michal.v@casino.guru via martin@bcgame.com , snälla kolla

Bästa BC.Game Casino,

Tack för din utförliga förklaring och de bevis som du lagt fram.

Kära Fugaxgvtywcc,

Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. De bevis jag har kunnat granska visar att flera konton har skapats. Det är viktigt att notera att varje spelare endast bör ha ett konto på casinoplattformen med sin personliga information. Dessutom måste de betalningsmetoder som används vara registrerade i ditt namn.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.