Spelaren från Sydafrika hade flera vinster på upp till 4800X som inte hade krediterats av casinot, med specifika spel-ID:n som angavs. Problemet identifierades som ett visuellt fel gällande multiplikatorn som visades av casinot, vilken felaktigt visade en utbetalning på 19X istället för de förväntade 4800X. Efter att ha granskat spelarens spelhistorik och kommunikation avslutades klagomålet slutligen på grund av bristande svar från spelaren, även om spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens vinster krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R2 500
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig i det här ärendet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du förklara närmare? Förstår jag rätt att dina vinster inte har krediterats?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej beeshanekom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hade en multiplikator inställd på X4800, den träffade några gånger när jag spelade på Autobet - efter att den träffade hävdade BC att multiplikatorn bara var 19X. Jag har spelat in en video av detta och bifogat den som ett tidigare svar på det här meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för ditt meddelande.
- Har du visat filmen för BC. Game Casino?
- Har du fått någon förklaring från casinot?
- Har du fått någon kommunikation angående detta problem från casinot? Kan du skicka den till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSe bilderna i nästa svar angående samtalet med supporten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för dina meddelanden.
- Är ditt spelarkonto fortfarande tillgängligt för dig?
- Kan du snälla dela din spellogg med mig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVisst, jag håller på att ladda upp det i ett blogginlägg och skicka det i posten - jag har flera skärminspelningar, spel-ID:n etc. Kommer att skicka det snart, jag laddar bara upp allt eftersom det är några få mediabitar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för ditt meddelande.
Jag följer upp för att bekräfta om e-postmeddelandet med den begärda spelloggen har skickats. Jag har ännu inte fått något nytt e-postmeddelande från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Den skickades redan den 16:e som begärt, jag har skickat den igen nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningLåt mig veta om du fått den, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill bara höra av mig, har du fått mitt mejl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för era meddelanden och mejl. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Jag har mottagit dina e-postmeddelanden med information om casinosupporten. Jag hoppades dock att du kanske kan dela din spellogg med mig. Kan du komma åt den och vidarebefordra den till mig, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKom logg som i Bill?
Ganska säker på att det var bifogat i mitt mejl, bara det är på samma nivå - du vill ha loggen som innehåller spel-ID etc., eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för era meddelanden.
Med spelloggen menar jag en komplett lista över spel du har spelat. Du kan antingen komma åt den i ditt spelarkontos spelhistorik eller så måste du begära den från casinosupporten. Hur som helst bör den innehålla hela listan över dina insatser och satsningar, dina spel, dina vinster och förluster. Det är vanligtvis en stor tabell med mycket data i. Kan du försöka begära den från casinosupporten?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSpelloggar skickades till din e-postadress enligt begäran följande datum:
6 maj 2025
16 maj 2025
15 juni 2025
Har det gjorts några positiva framsteg med den här frågan? Det verkar som att vi har gått in i ännu en månad utan att den är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för ditt meddelande.
Jag bekräftar mottagandet av era e-postmeddelanden. De dokument som lämnats verkar dock vara kopior av tidigare inskickat material, särskilt casinots livechattloggar och videon. För att förtydliga ber jag om er spelhistorik, ett dokument vanligtvis i Excel-format, som beskriver era tidigare spel. Detta dokument bör innehålla data som speltider, insatser, vinster och förluster, bland annan relevant information. Denna information är avgörande för att identifiera källan till avvikelsen. Vänligen leta upp detta dokument i ert spelarkonto eller begär det från kundsupporten. Vänligen vidarebefordra det sedan till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Ge mig tid till imorgon bitti så att jag kan sammanställa det här åt dig.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Skulle något sådant här vara tillräckligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära beeshanekom,
Tack för ditt meddelande.
Dokumentet du delade verkar verkligen vara spelhistoriken jag har bett om. Kan du vänligen skicka hela dokumentet till min e-postadress. katarina.d@casino.guru Skicka inte en skärmdump, utan hela det nedladdade dokumentet.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej beeshanekom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag exporterade och skickade en pdf-fil till Youba med den information som behövdes från och med den 28:e till den 30:e.
Hur länge kommer den här supportärendet att vara öppet innan det löses?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, beeshanekom, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Beeshanekom,
Dina skärmdumpar visar att du satsar på tärningskast som överstiger 95,03, vilket har en sannolikhet på 4,97 %. Som supporten nämnde har detta resultat en utbetalning på 19,3158x. Jag har bifogat två skärmdumpar för din referens.
Din inställning:
Min inställning:
Som du kan se är spelet korrekt konfigurerat enligt de odds du har valt. I ditt fall visade casinot multiplikatorn felaktigt, men själva spelet var korrekt konfigurerat. Det var ett visuellt fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår det, men ser även videologgar.
Det är alltid ett "synfel" när den träffar, menar de med X19 Multi.
Låt mig få rätt tidsstämpel, den träffade 3 gånger på 4800X-multimetern som krediterades på en X19.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTitta gärna på den här skärmdumpen från din video:
Resultatet: 96,78 markerades som en vinst eftersom du satsade på att talet skulle vara större än 95,03.
Om multiplikatorn skulle vara 4800x och chansen 0,02 måste insatsen sättas till 99,98 eller högre.
0,02 och 4800 är fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej beeshanekom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
