Spelaren från Nigeria hade problem med att ta ut sina vinster från BC.Game på grund av KYC-verifieringsfel trots att han hade uppfyllt omsättningskraven. Han skickade in nödvändig information via e-post men fick inte tillgång till sina pengar på över fem dagar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst efter att problemet hade åtgärdats. Spelaren bekräftade att all begärd dokumentation hade tillhandahållits, vilket möjliggjorde ett framgångsrikt uttag av hans vinster.
BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 393 540 ₦
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag.
Jag satte in pengar på mitt Bc.game-konto och uppfyllde omsättningskravet genom att spela på Crash Casino. När jag tog ut mitt insättningsbelopp och vann fick jag ett popup-felmeddelande om att jag skulle slutföra KYC-checken innan överföringar påbörjades. Sedan dess har jag försökt att få KYC-checken klar, men körkortet stöddes inte, inlämningsgränsen nåddes via e-post och livesupporten bad mig kontakta mig via e-post med nio (9) uppgifter för att bekräfta ägarskap till kontot och återställa uttagsåtkomsten.
Jag skickade all begärd information via e-post till recovery@bcgame.com från den enhet som används, IP-adress, insättningsinformation för transaktions-ID och jag har angett allt, men jag kan inte ta ut mina pengar.
Jag har slutfört omsättningskravet. Ändå kan jag inte ta ut mitt insättningsbelopp. Det har gått över 5 dagar. Snälla hjälp mig. Jag skulle uppskatta all hjälp jag kan få.
BC.GAME
Användarnamn: [ dolt av Casino.Guru-teamet ]
Användar-ID: [ dolt av Casino.Guru-teamet ]
All annan information som behövs kan jag tillhandahålla på begäran. Snälla hjälp mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du ursprungligen tillhandahöll för KYC? Godkändes några av dem?
- Vilket specifikt felmeddelande fick du när du försökte slutföra KYC-processen?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått någon bekräftelse på om din nya information har mottagits kl. recovery@bcgame.com ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
tack för ditt svar och din input.
Jag laddade upp körkort från Nigeria men det godkändes inte. Sedan skrev jag till supporten att jag hade tillgång till mitt ID-kort, bankutdrag, skärmdump av bevis på insättning, transaktions-ID för insättningar samt använd enhet och IP-adress.
Livesupporten bad mig att kontakta recovery@bcgame.com vilket jag gjorde och de bad mig svara med all information de behövde istället för KYC för att bevisa ägarskap till kontot, vilket var bevis på att jag gjort en insättning, min typ av enhet, om jag hade skickat dricks tidigare och min IP-adress samt en skärmdump av insättningsbeloppen. -
Jag skickade in all information som begärdes i svarsmejlet med skärmdumpen bifogad till mitt klagomålsformulär här, men de svarade inte för att bekräfta mottagandet av den begärda informationen utan skickade istället ett e-postmeddelande om att gå tillbaka till webbplatsen för avancerad KYC och vid inloggning på webbplatsen för KYC igen - Inlämningsgränsen nådd - Inte längre möjligt dök upp. Nu känns det som att de inte vill frigöra mina pengar när jag har lämnat alla detaljer för att bekräfta kontoägarskap i deras e-postsvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej igen Natalia,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig som visar att jag har lämnat all information som begärts för återställning av mitt konto eftersom mitt körkort inte godkänns och att jag har lämnat alla detaljer för uttag av återstående medel, inklusive en skärmdump av insättningen och tidsstämpel som matchar insättningstiden på casinots webbplats Bc.Game.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren måste mejla oss på recovery@bc.game och ansök om KYC, och se till att tillhandahålla original- och korrekta bevis som begärs, och måste vara släkt med dem, inte andra personer.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pdzyygjgaxcc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Pdzyygjgaxcc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
