Spelaren från Indien hade begärt ett uttag för två veckor sedan, vilket visade sig vara lyckat, men pengarna hade inte krediterats hans bankkonto. Han sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för ytterligare information och dokumentation som behövdes. Men på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar avslutades klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 47 119 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära arshthakur962,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa mamma, jag gjorde uttag förut.
Ja, jag har klarat min grundläggande och avancerade KYC-examen
nej jag var ingen aktiv bonus
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, arshthakur962. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNormalt tar det 4-5 timmar, men uttaget visar lyckat resultat men det krediteras inte på min bank... Jag skickar även ett videobevis på kontoutdraget till kundtjänsten för Bc-spelet. Men de hjälper mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, arshthakur962. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej arshthakur962,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vänligen bifoga dokumenten nedan så att vi kan hjälpa dig. Vänligen skicka alla bevis som nämns nedan till Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
(OBS! OM DU HAR FLERA TRANSAKTIONER MÅSTE DU SKICKA ETT SEPARAT E-POSTMEDDELANDE FÖR VARJE TRANSAKTION MED ENDAST DEN TRANSAKTIONENS DOKUMENT BIFOGADE.)
* Ordernummer (finns på bcgame insättningsregister)
* Kvitto på lyckad betalning (upi/imps-transaktionskvittot)
* Kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag (Kontoutdraget där pengarna debiteras, inte plånböcker som Paytm/GooglePay etc.)
* Och ett videobevis. (Videon är från där pengarna debiteras, inte plånböcker som Paytm/GooglePay etc.)
Följ riktlinjerna för videobevis, som anges nedan.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
OBSERVERA: Om användaren inte tillhandahåller de korrekta bevis som begärts ovan inom 30 dagar efter transaktionen kan vi inte hjälpa till ytterligare.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
