Spelaren från Tunisien kunde inte ta ut 30k USDT från sitt konto på BC Game, trots att han har tillhandahållit flera former av identifiering och dokumentation. Efter mer än en vecka förblev hans uttag och tipsbehörigheter avstängda, och hans grundläggande KYC-verifiering hade avbrutits efter upprepade avslag. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att kasinots handlingar var berättigade på grund av bevis på flera konton associerade med spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 30 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bcgamesuspended,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela när exakt du skickade det sista av de begärda dokumenten för KYC-verifieringen?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har något av de dokument du skickat in för din upprepade verifiering godkänts?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi vänligen om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningMitt konto verifierades (enkelt och avancerat) direkt efter att jag skickade in klagomålet här. Mina uttag är fortfarande avstängda
Och ja jag tog mig ut många gånger tidigare utan problem, 6figs uttag. Det är första gången de gör så här mot mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kan du ange vilka typer av spel du spelade precis innan dina uttag avbröts (t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelade mest slots. Jag samlade 30k genom att vinna. Nu 34k med bonusar. Mitt konto är fortfarande avstängt. Min VIP-värd säger hela tiden "snälla vänta tills spelleverantören aktiverar ditt konto" de sa först borde ta 48-72 timmar. Nu säger de nej ETA
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Jag fortsatte spela medan mitt konto fortfarande är avstängt. Vände 30k till 100k. Blev utloggad i morse och varje gång jag försöker logga in får jag det här meddelandet "Fel 4001: kontoverifiering krävs" 🙁 kom ihåg att mitt konto är helt verifierat...
Här är SS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Bcgamesuspended, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Bcgamesuspended för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTack för stödet, här är några skärmdumpar av mitt kontosaldo innan de stängde det tillsammans med SS för de stora vinsterna
När kontot stängdes fanns det 75k i valv och 5k i saldo. Alltså 80k USDT totalt. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdatera. Mitt konto är tillbaka. Jag kan logga in, men jag kan fortfarande inte dra tillbaka. Pratade med supporten och de sa att de jobbar på det och att det borde lösas inom 24 timmar. Låt oss se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning24 timmar har gått nu men de stängde mitt konto igen istället för att låta mig ta ut som de lovade igår. Spelar vi spel nu? Igår pratade jag med supporten och de lovade mig bokstavligen att efter 24 timmar kommer mitt konto att vara normalt igen! Tappar tålamodet här..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bcgamesuspended , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Jag avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden eftersom kasinon har många sätt att kontrollera efter sådan aktivitet. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse!
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
