Spelaren från Vitryssland kunde inte ta ut pengar från kasinot på grund av problem med KYC-processen. Trots att kasinot hade tillhandahållit den begärda informationen via e-post hade inte kasinot löst situationen och supporten var ohjälpsam. Spelaren flaggades som en högriskanvändare på grund av flera kontoöverträdelser, vilket kasinot bekräftade. Efter att ha granskat bevisen drogs slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor, och klagomålet avslutades som omotiverat.
BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 420 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag. Hjälp mig att lösa problemet med kasinot. De tillåter inte mig att ta ut pengar. Samtidigt tillåter de inte att du klarar KYC. De kan inte hjälpa till i chatten, de bad mig skicka svar på frågor (IP-adress, transaktioner) via e-post. Jag gjorde allt, men de tillät mig fortfarande inte att ta ut pengar. Hjälp snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej qabtex,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bör förtydliga att jag är registrerad i Ryska federationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
- Kontrollen har pågått sedan den 12 december. Exakt en månad har gått.
- Inga dokument godkända. Efter att jag laddat upp mitt pass blockerades verifieringsprocessen och jag fick veta att jag inte kan försöka skicka det längre.
- Jag skrev till chatten varje dag. De hjälper inte till alls i chatten, de säger att för att jag ska kunna ta ut pengar måste jag skriva till mailen svaren på deras frågor och de ger en lista med frågor. Jag skickade dem.
- De skickar mig ett svar per post att jag inte får passera KYC. De är tysta om att ta ut pengar och svarar ingenting.
- Jag skickade om brevet med svar och en begäran om att öppna ett uttag, de skickade mig igen att KYC var stängt för mig och inte ett ord om pengar.
- Kontot är tillgängligt och inte blockerat. Jag kan spela och satsa dessa pengar men uttag är stängda.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej qabtex,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag kan inte vidarebefordra det, systemet säger att mitt brev ser ut som spam och släpper inte igenom det. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Efter noggrann granskning kan vi tyvärr informera dig om att ditt konto har flaggats som en högriskanvändare. På grund av denna status kan vi inte hjälpa till med KYC-relaterade problem för närvarande.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar din förståelse.
Om du har några andra frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
BC.GAME Team_Ivan
Copyright © 2025 BC.Game. Alla rättigheter reserverade. Vi uppskattar dig!
Den 25 december 2024 kl. 18.18 +0800 skrev zttj****@rambler.ru:
Jag är väldigt ledsen att höra detta. Jag är helt chockad. Jag förlorade mycket. Vänligen öppna uttaget av pengar. Jag har förlorat tillräckligt här och skulle vilja ta resten av mina vinster.
25.12.2024, 11:11, BC.GAME < [email protected] >
Bästa kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Efter noggrann granskning kan vi tyvärr informera dig om att ditt konto har flaggats som en högriskanvändare. På grund av denna status kan vi inte hjälpa till med KYC-relaterade problem för närvarande.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar din förståelse.
Om du har några andra frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
BC.GAME_Ethan
Copyright © 2017-2024 BC.Game. Alla rättigheter reserverade.
Den 13 december 2024 kl. 02.32 +0800 skrev zttjq****@rambler.ru:
1. Имя пользователя BCGame - Qabtex
2. Зарегистрированный адрес электронной почты - zttjqa****@rambler.ru
3. Одна транзакция по пополнению счета (TXID) 1c5768****5af5298d0c52ee18666af7023724dc5069841cc9b57fb193876 (
4. Часто используемый IP-adress - 193.2*.3**9.1***
5. Часто используемое устройство - компь***р, ви***с 10 (x64)
Моя верификация не завершена, хотя я её прошел устпешно. В чате сообщили что бы я написал письмо на почту.
Прошу вывести средства
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej qabtex,
Kan du förtydliga hur mycket ditt återstående saldo med riktiga pengar är på ditt kasinokonto?
Nämnde de något om att ta ut dina pengar från dem?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Mitt saldo är 420 $ USDT.
När jag frågade hur jag kunde ta ut pengar bad de mig i chatten att skicka svaren till dem via e-post. Och de gav mig en lista med frågor. Det fanns frågor som - vilken IP jag använde, transaktioner att ange, etc. Jag skickade allt detta flera gånger. Men de skrev inga detaljer via e-post. De svarade på alla mina brev och sa att jag inte kan klara verifieringen och att jag inte får göra det. Inte ett ord om att ta ut pengar. De skrev även i chatten att jag skulle svara på frågorna och skicka dem via mail. Och så jagar de runt mig i cirklar.
PS Jag lyckades skicka korrespondensen till dig via e-post (12.01.25 skickades)
PSS-kontot är inte blockerat, jag kan spela och satsa pengar. Men jag skulle vilja dra tillbaka det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej qabtex och tack för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag. Och casinorepresentanterna har inte svarat dig ännu? Kan du på något sätt påverka situationen och kontakta representanterna direkt?
Det har redan gått en och en halv månad -(
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej qabtex,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att du blev erkänd av casinoteamet som en högriskanvändare. Det kan finnas olika anledningar till detta och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa BC.Game Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av ytterligare information om anledningarna till att flagga spelaren som en högriskanvändare. Om denna information är känslig och inte kan lämnas ut offentligt ber jag dig att skicka den till mig via Skype eller på [email protected] , tillsammans med alla relevanta stödjande bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr kan vi inte hjälpa den här användaren på grund av ett brott mot våra användarvillkor. Användaren har flera konton, vilket direkt bryter mot avsnitt 5.4 i våra villkor, som anges på https://bc.game/help/terms-service.
Vi har redan tillhandahållit nödvändiga bevis till Michal angående denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Panda - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr kan vi inte hjälpa den här användaren på grund av ett brott mot våra användarvillkor. Användaren har flera konton, vilket direkt bryter mot avsnitt 5.4 i våra villkor, som anges på https://bc.game/help/terms-service.
Vi har försett Michal med nödvändiga bevis angående denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Panda - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret och bevisen, BC.Game Casino-teamet.
Kära qabtex,
Efter en noggrann granskning av bevisen som lämnats av kasinot, måste jag tyvärr meddela att jag inte längre kan gå vidare med detta ärende. Bevisen tyder på att flera konton skapades från samma IP-adress och var länkade till samma betalningsmetod.
Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 5.4. av casinoteamet tidigare. Huruvida casinoteamet fortfarande tillåter dig att ha ett av dina konton öppet eller inte är enbart upp till dem, är jag rädd. Du måste diskutera detta med casinoteamet direkt. På grund av brott mot kasinoreglerna som nämnts ovan, kommer jag att avsluta detta klagomål som omotiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
