Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag av sina vinster efter att ha avstängt sig själv från casinot, men systemet hade hindrat honom från att göra det med hänvisning till ett omsättningskrav som han inte kunde uppfylla på grund av självavstängningen. Trots att han framgångsrikt hade gjort en insättning efter självavstängningen ansåg spelaren att casinot orättvist behöll hans pengar. Klagomålsteamet försökte medla i situationen genom att kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning. Casinot bestred initialt den permanenta självavstängningsstatusen men gick senare med på att behandla en återbetalning, förutsatt att spelaren skickade in en uttagsbegäran. Klagomålet öppnades senare på casinots begäran för att ge ärendet en ny chans att lösas. Trots detta svarade spelaren inte på casinots instruktioner eller på klagomålsteamets uppföljningar. Som ett resultat avvisades klagomålet slutligen på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av självavstängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 44 USDC
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe stjäl pengar från kunder! Den 15 juli begärde jag permanent avstängning från mig själv. Den 16 juli kunde jag logga in på mitt konto och gjorde en insättning eftersom jag hade tillåtelse. Insättningen lyckades och mitt saldo återspeglade min insättning. När jag försökte spela fick jag meddelandet att jag var avstängd från mig själv och inte kunde spela. Sedan bad jag om ett uttag, men systemet sa att jag inte kunde göra ett uttag eftersom jag måste omsätta min insättning en gång, vilket är omöjligt om jag inte kunde spela på grund av avstängningen från mig själv! Jag bad om support och de sa att de skulle behålla mina pengar (stöld). Jag sa att detta inte är normalt och att det enligt alla lagar är stöld! Om bc.game inte ville att personer som är avstängda från mig själv skulle göra insättningar, skulle de stänga insättningsalternativet och inte låta dem göra insättningar på samma sätt som de gjorde med uttag. Detta är bedrägeri och stöld, att låta personer som är avstängda från mig själv fortsätta att komma åt sitt konto och sätta in pengar, men inte låta dem få tillbaka sina pengar!
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande:
- Begärde du självuteslutning via e-post eller direkt via ditt casinokonto?
- Om du skickade en begäran om självavstängning via e-post, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru , tillsammans med kasinots svar.
- Om du aktiverade självavstängning via din profil, kan du ange exakt vilken tidsram du valde?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte har placerat några spel eller gjort några snurr med de insatta pengarna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningHej Veronika, tack för att du hjälpte mig med mitt ärende. Kvällen den 15 juli (jag vet inte exakt tid) begärde jag permanent avstängning från bc.game från deras webbplats under "Ansvarsfullt spelande > Avstängning". Nästa dag, den 16 juli runt 16.00, kunde jag logga in på mitt bc.game-ID: 80134157. Jag visste att man vanligtvis inte kan logga in när man är permanent avstängd. Jag fortsatte och gjorde en insättning på 45,94 USDC och hela beloppet krediterades mitt bc.game-konto-ID: 801***** (jag bifogar en skärmdump med insättning och saldo på mitt konto). När jag försökte spela stod det att jag var avstängd och de lät mig inte spela. Efter att jag sagt ok, låt oss ta ut mitt saldo eftersom jag inte kan använda det, när jag försökte ta ut mitt saldo sa deras system att jag måste omsätta insättningen en gång (en gång), men jag kan inte göra det eftersom jag... Jag får inte spela på grund av den permanenta självavstängningen. Detta är vad jag kallar stöld och bedrägeri, eftersom de tillåter dig att sätta in pengar även om du är självavstängd, men då kan du inte spela eller ta ut pengar... Allt jag vill är att mitt saldo som finns på mitt konto levereras till min USDC-adress och sedan att mitt konto stängs för alltid hos dem eftersom jag inte har för avsikt att någonsin använda deras casino. Jag bifogar här alla skärmdumpar, med insättningsbekräftelse från dem, insättning krediterad till mitt saldo, deras begäran att omsätta 1x min insättning och sidan som inte tillåter mig att ta ut mitt saldo på grund av omsättningen, men du kan inte omsätta om du inte får spela.
Översättningbc.game säger åt mig att vänta tills avstängningsperioden, vilket är år 2099, är galet. Se skärmdumpen jag gjorde. Det här är ett bedrägeri.
Översättningbc.game är förvirrad, livesupporten säger att jag inte kan ta ut mina egna pengar eller sätta in pengar eftersom jag inte har uppnått rollover-kravet och att mitt konto är permanent avstängt och mina pengar låsta. Detta är stöld och bedrägeri.
ÖversättningJag har kollat avsnittet om självavstängning på BC.Game Casino, och det här är vad jag hittade:
Självuteslutning
Vill du ta en paus från BCGAME.SK? Starta den automatiska självavstängningsprocessen genom att sätta en gräns, så kommer du tillfälligt att bli avstängd från att komma åt ditt konto under den valda perioden. Observera att du under denna tid inte kommer att ha tillgång till några produkter på webbplatsen, och eventuella återstående saldon kommer inte heller att vara tillgängliga.
Du kommer att få ett e-postmeddelande för att bekräfta din begäran.
Steg 1: Ta en 24-timmars nedkylning
Ta en 24-timmars nedkylningsperiod från både casino- och sportspel. Du kommer fortfarande att kunna komma åt plattformen och du kan tjäna och hämta belöningar. Under 24 timmarna kan du ändra typen av nedkylningsperiod, men detta kommer att återställa 24-timmarstimern.
Steg 2: Självuteslutning
Efter att din 24-timmars nedkylningstid är slut har du 24 timmar på dig att förlänga din självavstängningsperiod med 1 dag, 1 vecka, 1 månad, 6 månader eller permanent. Om du avstänger dig från plattformen kan du fortfarande logga in för att ta ut dina tillgångar. Självavstängning är en STRIKT OÅTERKÄNDBAR process, INGEN kommer att kunna ta bort detta åt dig.
Fick du ett e-postmeddelande efter de första 24 timmarna från din begäran om självavstängning, där du ombads bekräfta din självavstängning?
Loggade du in på ditt konto efter att de första 24 timmarna hade gått, men innan du bekräftade den permanenta självavstängningen?
Bekräftade du den permanenta självavstängningen från ditt konto efter att du gjorde din insättning?
Har du lagt några spel med denna insättning?
ÖversättningFick du ett e-postmeddelande efter de första 24 timmarna från din begäran om självavstängning, där du ombads bekräfta din självavstängning?
Jag får det mejlet men jag har raderat det utan att klicka på någon länk i det.
Loggade du in på ditt konto efter att de första 24 timmarna hade gått, men innan du bekräftade den permanenta självavstängningen?
Ja, jag loggade in på mitt konto efter att de första 24 timmarna hade gått och jag spelade till och med ett tag. Den 15 juli gick jag, eftersom jag var arg, till deras sida där man kan stänga av sig själv, och jag stängde av mig själv permanent.
Bekräftade du den permanenta självavstängningen på ditt konto efter att du gjorde din insättning?
Har du lagt några spel med denna insättning?
Ja, jag bekräftade den permanenta självavstängningen på mitt konto, men efter det tillät de mig att logga in på mitt konto och sätta in pengar, men de tillät mig inte att spela alls. När jag satte in gjorde jag det eftersom de tillät mig att logga in och sätta in pengar, och med tanke på det trodde jag att jag inte var permanent självavstängd än!
Normalt sett, när en spelare har stängt av sig permanent, borde hen inte få logga in på sitt konto eller sätta in pengar, men de fortsätter att låta dig logga in och sätta in pengar, men sedan låter de dig inte ta ut pengar eller spela, och de behåller dina pengar. Detta är bedrägeri!
ÖversättningDe säger till mig att "ditt konto är för närvarande under en självavstängningsperiod. Enligt vår policy kan insättningar gjorda under denna period inte tas ut förrän självavstängningsperioden har löpt ut." men jag är permanent självavstängd. Detta är bedrägeri! Ta en titt på detta:
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära insiderinfo6070 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring angående detta fall, och specifikt ange varför spelaren tilläts sätta in pengar efter att ha skickat in en begäran om självavstängning och efter att självavstängningen tydligt hade tillämpats på hans konto?
Med tanke på att omsättningskraven inte längre kan uppfyllas, vänligen ge råd om lämpliga åtgärder spelaren bör vidta för att återkräva den senaste insättningen.
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa att denna fråga löses på ett rättvist, ansvarsfullt och transparent sätt, i enlighet med ansvarsfullt spelande och lagstadgade skyldigheter.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Översättning
ÖversättningHej,
Som vi kan kontrollera har användaren inte ansökt om permanent självavstängning; de har gjort en självavstängning på en dag den 15 juli, vilken slutfördes. Beviset gällande detta har skickats till Kubo. Om användaren vill stänga av sig permanent kan de välja det permanenta alternativet, eller så kan de meddela oss här, så kommer vi att ansöka om det.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
ÖversättningMitt konto är permanent avstängt, jag kan inte spela på casino eller något annat spel, och jag kan inte ta ut pengar. Jag har bifogat en skärmdump till mitt konto där det tydligt står att jag är permanent avstängd och kan inte ta ut mina pengar. 
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Baserat på de senaste skärmdumparna som spelaren tillhandahållit verkar det dock som att han för närvarande inte kan spela med sitt saldo på grund av en självavstängningsbegränsning som gäller fram till år 2099. Samtidigt kan han inte ta ut sina pengar eftersom omsättningskravet för insättningen ännu inte har uppfyllts.
Kan ni vänligen granska denna situation och förklara varför sådana restriktioner fortfarande tillämpas, med tanke på att självavstängningen bara aktiverades under en enda dag i juli? Kan ni dessutom föreslå ett möjligt sätt för spelaren att ta ut sitt återstående saldo under dessa omständigheter?
Jag uppskattar verkligen ert samarbete och er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
ÖversättningÖversättningKära insiderinfo6070 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kommentarer från kasinot:
Kära insiderinfo6070:
Vi förstår att din nuvarande situation måste vara frustrerande, särskilt efter att du ansökte om en självavstängning. Vi implementerar åtgärder för ansvarsfullt spelande för att skydda våra spelare och tar detta på största allvar.
Efter att ha granskat ditt ärende är vi villiga att återbetala ditt återstående tillgängliga saldo. För att slutföra denna process, vänligen logga in på ditt konto och skicka in en uttagsbegäran inom 7 dagar.
Observera att kontoåtkomst kan återställas tillfälligt, men endast för att behandla uttag. Efter att uttaget är slutfört kommer din självavstängning att fortsätta gälla i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa denna fråga på ett rättvist och rättvist sätt.
Uppriktigt,
BC.Game-laget
ÖversättningHej,
Tack till casinot för att ni kontaktade oss och för att ni återupptog diskussionen i ett försök att lösa detta ärende.
Kära insiderinfo6070 ,
Följ casinots instruktioner och logga in på ditt konto för att skicka in uttagsbegäran inom 7-dagarsperioden så att återbetalningen av ditt återstående saldo kan behandlas. Om du stöter på några problem när du gör det, vänligen meddela oss här i tråden.
Jag vill också informera båda parter om att jag tillfälligt har tagit över detta klagomål, eftersom min kollega Kubo för närvarande är sjukskriven.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära insiderinfo6070,
Vi har redan informerat dig om att du kan ta ut dina pengar inom sju dagar, och det verkar som att du inte har gjort det ännu.
Av artighet förlänger vi perioden med tre dagar; annars kommer ditt konto att stängas igen och du kommer inte att kunna komma åt det.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
