Spelaren från Andorra hade stött på problem med KYC-processen efter att ha tagit ut 500 euro två gånger. Efter ett tredje uttagsförsök avvisades deras adressbevis, vilket resulterade i att deras vinster blockerades och hindrade dem från att få tillgång till sina pengar. Efter flera försök att kommunicera med casinot och få hjälp markerade klagomålsteamet initialt ärendet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete. Vid återöppningen av klagomålet begärde casinot ytterligare information och granskade manuellt KYC-dokumenten. Så småningom öppnades spelarens konto igen, vilket gjorde det möjligt för dem att ta ut sina vinster, och klagomålet markerades som löst.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din adress?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Det enda problemet var faktiskt med KYC. Jag klarade min personliga ID-verifiering med en selfie och ID utan problem. Problemen uppstod när jag skickade in bevis på adress. Jag skickade en faktura i PDF- och PNG-format, men casinots verifieringssystem upptäckte den som redigerad, när den inte var det.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren kan kontakta vår e-postsupport angående KYC på och vårt team kommer att hjälpa dem med korrekta instruktioner gällande deras dokument.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan ni ge mig en e-postadress till supporten jag kan kontakta angående detta? Er chattsupport har ju sagt att de inte kan göra något åt det.
Hälsningar och tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej josefritolopez80,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
josefritolopez80, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, några nyheter? Mina pengar är fortfarande frysta...
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du provat att kontakta casinosupporten via deras e-postadress ( support@bc.game )?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skrivit till dem, men utan svar.
Hälsningar och tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att kasinot inte vill samarbeta. De svarar inte på mina e-postmeddelanden eller svarar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Kan du bekräfta om dina problem med verifiering och uttag fortfarande kvarstår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, allt förblir detsamma.
Jag har inga nyheter från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Även om en representant för casinot visade intresse för ärendet har jag inte fått något förtydligande från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Kasinot kan återuppta ärendet när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har mottagit följande meddelande till dig:
Kära josefritolopez80:
Vi vill verifiera din premium KYC-verifiering. Vänligen ange ditt kasinoanvändar-ID (UID) och den e-postadress du använde för att kommunicera med. recovery@bcgame.com så att vi kan verifiera din kontostatus igen.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
BC.GAME kundtjänstteam
Vänligen meddela mig om din kommunikation med casinot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifieringsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Jag beklagar, men jag har för närvarande inte ditt UID eller tidigare e-postmeddelanden från supportteamet. Kan du skicka din kontoinformation till martin@bcgame.com Använd ämnesraden 【CASINOGURU-167151-KYC-UTGÅVA】
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Data skickas till den e-postadress du anger nu.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Din KYC-process var ofullständig på grund av flera ogiltiga adressposter. Manuell granskning av KYC-processen krävs nu. Jag har vidarebefordrat ditt e-postmeddelande till e-postlistteamet; de kommer att skicka ett tydligt e-postsvar med instruktioner om vilken information du ska lämna. Vänligen följ instruktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Vänligen meddela mig när du får uppdateringar om din KYC-process.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej josefritolopez80,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta att jag inte svarade, casinot har öppnat mitt konto igen och jag har kunnat ta ut mina pengar.
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära josefritolopez80,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
