Spelaren från Malta hade svårt att ta ut över 2 000 euro i vinster eftersom uttagssektionen hade varit under underhåll i två dagar. Han hade inga omsättningskrav kopplade till sina vinster och kände sig frustrerad över att få generiska svar från supporten. Vi försökte klargöra situationen genom att begära ytterligare information och informera honom om casinots historik av olösta klagomål. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 340 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag börjar känna att det här är en bluffsajt och har satt in över 2 000 kr på det här casinot/sportsbooken - nu har uttagssektionen varit under underhåll i två dagar och jag försöker ta ut min vinst på över 2 000 kr. Det finns inga omsättningskrav eftersom det också var ett sportspel. Har någon annan haft problem också?
Jag får samma generiska svar från supporten hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära forster18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttagshanteringen och bristen på tydlig information från casinots supportteam.
För att vi bättre ska förstå situationen och bedöma om detta är ett tillfälligt tekniskt problem eller något som kräver ytterligare åtgärder, skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Hur mycket försöker du ta ut exakt, och vilket datum försökte du först begära uttaget?
- Har ni redan slutfört verifieringsprocessen (KYC), och i så fall, bekräftades den som godkänd innan problemet uppstod?
Jag vill också vara transparent med dig om att detta casino för närvarande har 24 olösta klagomål med "Ingen reaktion" hos Casino Guru, vilket innebär att de har ignorerat våra försök att kommunicera och lösa ärenden för spelarnas räkning. Detta kan begränsa vår förmåga att aktivt medla med casinot, men vi kan fortfarande granska ditt ärende och ge dig råd om möjliga nästa steg.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar som visar underhållsmeddelandet, är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vidare granskning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej forster18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
