Spelaren från Albanien hade svårt att ta ut pengar från BC Game på grund av en blockering på hans konto. Trots att han hade klarat båda KYC-verifieringarna kvarstod blockeringen, och han upplevde upprepade förseningar när han sökte hjälp via livechatt. Problemet löstes då casinot bekräftade att kontot var tillbaka till det normala efter KYC-processen, och spelaren slutförde uttaget. Klagomålet avslutades dock på grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 Lek
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengar från BC Game, men de blockerade mitt uttag. Jag kontaktade dem och de sa att jag måste klara båda KYC-verifieringarna.
Jag har klarat båda men blockeringen finns fortfarande på mitt konto. Jag kontaktade mig via livechatt och fick höra att jag skulle vänta i två timmar, fyra timmar senare fick jag höra att jag skulle vänta i två timmar igen. Alla dessa personer på livechatten säger exakt samma sak, som att det har sparats på deras dator.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gokan121,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ditt konto verifierades den 11 maj?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Som jag kan kontrollera är kontot redan tillbaka till det normala efter att KYC:n gjordes av användaren, och användaren har redan gjort uttaget.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gokan121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
