Spelaren från Nigeria hade ställts inför restriktioner för sitt uttag på grund av misslyckanden med KYC-verifiering, trots att han lämnat in autentisk dokumentation. Hans KYC hade avvisats flera gånger utan tydlig motivering, och hans saldo på 566 520 naira hade reserverats utan möjlighet till återbetalning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men hade inte fått något svar efter upprepade försök. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst" och spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare hade klagomålet öppnats igen på casinots begäran, men på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet slutligen utan lösning.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 566 520 ₦
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt uttag begränsades och jag ombads att göra en KYC-verifiering. När jag skickade in mitt autentiska NIN-kvitto avvisades det två gånger och anledningen angavs inte i mejlet. Följande mejl jag fick var att mitt KYC-konto inte är godkänt och att jag har nått maximalt antal försök. Jag vädjade till KYC-teamet för en manuell granskning, men utan resultat och nu är mitt saldo på 566520 tillbakahållet utan möjlighet till återbetalning av mina surt förvärvade pengar. Jag har de nödvändiga dokumenten och jag är den rättmätiga ägaren till mitt konto. Jag vill kunna ta ut mina pengar eller få en full återbetalning av mitt saldo på 566520 naira.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen som finns i din spelarprofil om det finns en?
- Har ni tillhandahållit foton av dokumenten i god kvalitet istället för skannade kopior?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning1) ja, jag kan logga in
2) 
3) Jag har inte fått möjlighet
4) Klart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
Kan du dela bilder på din legitimation i tillräcklig kvalitet? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig när det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av kasinot. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära paulboyer200067,
Kasinot informerade oss utanför den här tråden att du har slutfört din KYC-process. Kan du bekräfta det? Och har du även kunnat ta ut dina vinster?
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej paulboyer200067,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
