BC.Game Casino - Spelarens tillgång är begränsad efter ett uttagsförsök.

Så till att börja med är jag registrerad hos Gamban och gamstop, så jag borde aldrig ha kunnat komma åt casinot i första hand.

Jag hade gjort flera insättningar till detta casino och hade spelat kasinospel och sportbetting allt fungerade bra. Så fort jag försökte göra ett uttag får jag veta att jag inte kan logga in eftersom jag spelar i ett begränsat land? Även om jag hade spelat bra under den senaste veckan. Varför stoppar det mig nu. Jag är också fullständigt verifierad KYC men sedan sa de i deras t&c:s Uk spelare kan inte spela och sätta in här men de har låtit mig göra det men är inte glada att betala ut mig. Jag begär att mina insättningar ska återbetalas.

Kära Vkieranc,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Är du helt säker på att du inte använde några metoder för att maskera din plats, som en VPN, eller komma åt onlinekasinot från ett annat land vid något tillfälle?

När blev casinot medvetet om att du använde deras tjänster från Storbritannien? Vad utlöste den insikten hos dem?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

ja jag visste inte ens vad en vpn var förrän jag sökte efter att de nämnde det när jag pratade med dem.

Nej, jag har varit i Storbritannien hela tiden, jag vet inte att allt fungerade bra och sedan gick jag för att dra mig tillbaka och det stod bearbetning, sedan kom jag tillbaka 20 minuter senare och möttes av meddelandet om förlåt att BC-spelet inte är tillgängligt i Storbritannien trots att jag hade spelat i en vecka eller två, Fullt KYC verifierad även med ett brittiskt telefonnummer +44.

Ingen bonus användes för detta.

Jag har bifogat min kommunikation med företaget här redan.

tack

Hej,

Vid granskning upptäckte vi att användaren inte är KYC-verifierad och har haft åtkomst till plattformen med ett VPN, med inloggningsaktivitet spårad till Belgien. Användaren tog ut hela sitt saldo den 5 april och kontot har för närvarande inga pengar.

Efter att ha granskat klagomålet blev vi medvetna om att användaren faktiskt är baserad i Storbritannien, vilket är strängt förbjudet på vår plattform. Följaktligen har kontot nu låsts i enlighet med våra användarvillkor.

Med vänlig hälsning,

BC.SPEL

Ja, mitt konto låstes efter att din sida återkallade mitt uttag över 3k återkallades av din sida och jag fick aldrig mina 3k uttagna. Du tillät mig att spela på din webbplats när jag var KYC-verifierad att jag bokstavligen har bevis på detta. Jag använde aldrig ett VPN? Jag spelade från min telefon i Storbritannien tills jag gick in på webbplatsen och såg att jag var blockerad på grund av att jag var begränsad. I dina villkor står det att spelare från Storbritannien är begränsade och inte tillåtna att sätta in och spela. Du agerar också olagligt genom att acceptera betalningar från en verifierad KYC-användare. Det är olagligt för kasinon som inte är licensierade av UKGC att göra transaktioner med spelare från Storbritannien. Jag kommer att ta detta till polisen om det inte ordnas.

Här är beviset att du visste att jag var från Storbritannien. Flera verifieringssms till mitt Verified UK-telefonnummer har också verifierats med mitt UKID på kasinot utan fel. Det var väldigt uppenbart att jag spelade från Storbritannien... Jag har ingen aning om hur du nyss har ljugit om att inte vara KYC-verifierad är galen. Jag har tagit en skärmdump av detta för att använda som mer bevis. Det är galet hur äckliga dessa casinon är

Kära Vkieranc, har du fått pengarna du begärde för uttag den 5 april?

Nej, de tog tillbaka pengarna.

Kära Vkieranc, kan du förtydliga vad du menar med "de tog tillbaka pengarna"?

Jag drog ut pengarna det stod att de lämnade mitt kasinokonto men när jag kollade min plånbok hade de studsat tillbaka

Bästa Vkieranc, efter att ha granskat allt inskickat material, inklusive kasinots uttalanden och dina förklaringar, har vi kommit fram till följande:

• Enligt kasinot indikerade din kontoaktivitet användning av ett VPN eller en maskerad IP-adress, vilket är ett brott mot deras villkor. Även om du har sagt att du inte medvetet använde ett VPN, och vi respekterar ditt konto av händelser, har kasinot spårat inloggningsaktivitet till en plats utanför Storbritannien, vilket de tror gjorde det möjligt att kringgå deras geografiska begränsningar.
• Kasinot har ingen licens från UK Gambling Commission (UKGC) och förbjuder uttryckligen åtkomst från Storbritannien. I linje med detta bör spelare baserade i Storbritannien inte kunna registrera sig, sätta in eller komma åt plattformen. Om ett VPN eller liknande verktyg var aktivt – även oavsiktligt – kunde det ha tillåtit systemet att felidentifiera din plats och tillåta åtkomst.
• Vi bekräftar att du har angett giltiga brittiska KYC-dokument och ett brittiskt telefonnummer, som accepterades av kasinot. De hävdar dock att denna information först granskades efter ytterligare interna kontroller, vilket sedan ledde till att ditt konto stängdes.

Vi förstår hur nedslående detta är, särskilt som ditt konto var verifierat och aktivt under en tid. På grund av den tydliga begränsningen för brittiska spelare och kasinots hållning när det gäller användningen av platsmaskeringsverktyg kan vi dock inte fortsätta detta ärende.

Vi vill också ta tillfället i akt att vänligen påminna dig – för ditt eget skydd – att det starkt avråds från att använda VPN för att komma åt onlinekasinon från begränsade jurisdiktioner. Det kan resultera i kontostängningar, undanhållna medel och permanenta förbud. Även om användningen är oavsiktlig, är konsekvenserna vanligtvis desamma under de flesta casinopolicyer.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.