BC.Game Casino - Spelarens pengar går förlorade på grund av misslyckade spelgränser.

Jag lämnar in detta klagomål på grund av ett allvarligt fel i BC.Game Casinos verktyg för ansvarsfullt spelande – särskilt den dagliga förlustgränsen, som inte aktiverades i realtid, vilket resulterade i en total förlust av mitt saldo trots proaktiva åtgärder från min sida.

Efter att ha återvänt från en månads paus satte jag in 1 000 USDC och ökade mitt saldo till 1 560 USDC. Eftersom jag nyligen hade återställt min 2FA, tillämpade BC.Game ett 24-timmars uttagsspärr på mitt konto.

För att skydda mitt saldo under denna period aktiverade jag en daglig förlustgräns på 60 dollar via inställningarna för ansvarsfullt spelande innan jag placerade ytterligare insatser och meddelade livesupporten i förväg, där jag tydligt angav min oro och avsikt att skydda mina pengar (se bifogad korrespondens med livesupporten).

Trots detta tillät systemet mig att fortsätta lägga obegränsade spel, inklusive 12 förlorande spel i rad inom 6 minuter, vilket resulterade i en förlust på 1 661 USDC. Först efter att mitt saldo sjönk till 2,60 USD fick jag ett systemmeddelande om att jag hade nått min förlustgräns. Vid det laget hade det avsedda skyddet redan misslyckats.

Efter förlusterna pratade jag med en supportmedarbetare som bekräftade (skärmdumpar finns tillgängliga på begäran):

Mitt konto var under en 24-timmars uttagsspärr på grund av 2FA-återställning.

En förlustgräns på 60 dollar var aktiv innan insatserna placerades.

Systemet borde ha blockerat spel när gränsen nåddes.

Detta hände uppenbarligen inte.

Agenten sa till och med "Det är så gränser fungerar", och erkände att verkställigheten borde ha skett i realtid. Men det gjorde det inte, och jag tilläts förlora över 25 gånger det belopp jag satt som en hård gräns.

När jag följde upp bad supporten mig att "komma tillbaka" men gav ingen bekräftelse på att jag skulle få ett e-postmeddelande eller en formell lösning.

Jag begär respektfullt en återbetalning av 1 500 USDC, vilket är det belopp som förlorats utöver den dagliga förlustgränsen på 60 USD. Jag har fullständig dokumentation tillgänglig, inklusive:

Skärmdumpar av mina inställningar för ansvarsfullt spelande

Chattavskrifter med supportagenter

En fullständig förteckning över de spel som placerats under förlustperioden

Jag spelar regelbundet på andra plattformar, som alla tillämpar förlustgränser i realtid. Jag har aldrig upplevt den här typen av fel på någon av dem.

Om jag hade vetat att BC.Games verktyg inte fungerade hade jag helt enkelt använt en 24-timmars självavstängning och tagit ut mina pengar nästa dag.

BC.Game marknadsför ansvarsfullt spelande som en kärnfunktion, men den här incidenten bevisar att verktygen inte fungerar som avsett, vilket utsätter spelarna för onödiga risker. Jag litade på att plattformen skulle upprätthålla de skyddsåtgärder jag aktiverade, och det förtroendet bröts.

Jag hoppas att detta klagomål leder till en snabb, rättvis och transparent lösning.

Kära ptaylor78,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hantera ditt klagomål effektivt har jag några frågor till dig:

• Kan du ange exakt tid och datum när du aktiverade den dagliga förlustgränsen på 60 dollar?
• Har du fått någon kommunikation från BC.Game Casino angående aktiveringen av din förlustgräns?
• Skulle du kunna bifoga eller vidarebefordra korrespondensen du hade med livesupporten angående dina funderingar?
• Kan du ange tidsstämplarna för de spel du placerade som bidrog till din totala förlust?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Om du har relevant kommunikation, skärmdumpar, chattranskript eller e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra det till veronika.f@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.

Aktivering av förlustgräns:

Jag aktiverade den dagliga förlustgränsen på 60 dollar på mitt BC.Game-konto den 19 juni 2025, mellan 9:30 och 10:00.

Omedelbara farhågor som väckts:

Klockan 10:08 kontaktade jag Live Support för att uttrycka oro över att förseningar i behandlingen av mitt uttag och 2FA-återställningen verkade avsiktliga, möjligen för att ge mig tid att förlora mitt saldo. Jag informerade agenten om att jag hade satt förlustgränsen specifikt för att förhindra att detta skulle hända.

Obestridd tidslinje:

BC.Game bestrider inte att förlustgränsen var aktiv före mina efterföljande spel. Istället hänvisar de till en dold ansvarsfriskrivning om att "det kan finnas en viss fördröjning i spelets avveckling". Jag var inte medveten om denna ansvarsfriskrivning – den är dold i inställningarna och motsäger direkt verktygets tydligt angivna påstående att gränsen "träder i kraft omedelbart". Denna inkonsekvens undergräver verktygets trovärdighet och motverkar dess syfte som ett skydd för ansvarsfullt spelande.

Uppkomna förluster:

Mellan 11:36 och 11:44 – mer än två timmar efter att gränsen aktiverades – placerade jag 12 förlustinsatser i rad, totalt 1 661 dollar. Förlustgränsen misslyckades, trots att mina förluster översteg gränsen på 60 dollar med mer än 27 gånger.

BC.Games föränderliga förklaringar:

En supportagent förklarade att användare bör vänta några minuter mellan insatserna efter att gränsen har aktiverats för att den ska fungera korrekt. En annan agent motsade detta och sa att förseningar bara kan uppstå under de första minuterna efter att gränsen har satts, samtidigt som de fortfarande insisterade på att verktyget "fungerar korrekt". De hävdade också att det vanligtvis aktiveras omedelbart, men i vissa fall "kan det uppstå förseningar". Dessa skiftande förklaringar tar inte hänsyn till varför verktyget slutade fungera timmar efter aktivering och avslöjar verktyget som opålitligt, vilseledande och inte ändamålsenligt.

Orättvist och vilseledande beteende:

Att erbjuda ett förlustgränsverktyg som användare rimligen kan lita på för skydd – och sedan tillåta förluster som kraftigt överstiger den gränsen – utgör otillbörligt och vilseledande beteende. Förekomsten av en vag ansvarsfriskrivning befriar inte BC.Game från ansvar när verktyget inte fungerar som utlovat. Jag förmåddes att förlita mig på en skyddsåtgärd som BC.Game inte upprätthöll, vilket resulterade i undvikbar ekonomisk skada.

Brott mot regler för ansvarsfullt spelande:

Verktyg för ansvarsfullt spelande måste vara automatiska, verkställbara och bindande – inte suggestiva. En förlustgräns är inte en varning om artighet; det är ett direktiv. Att tillåta ytterligare satsningar utöver den användardefinierade tröskeln är ett grundläggande fel som strider mot verktygets avsedda funktion och accepterade branschstandarder.

Jämförelse med branschnormer:

Jag spelar på flera andra onlineplattformar med samma Pragmatic Play-spel, där förlustgränser tillämpas i realtid. BC.Games implementering ligger långt under denna standard, vilket väcker allvarliga farhågor kring plattformens integritet och konsumentskyddspraxis.

Inducerad tillit och förtroendebrott:

Om jag hade vetat att verktyget inte skulle fungera tillförlitligt hade jag avstängt mig själv och tagit ut pengarna nästa dag. Istället litade jag på att en förlustgräns skulle erbjuda omedelbart skydd. BC.Game misslyckades inte bara med att tillhandahålla detta utan vägrade också att återbetala några av de förluster som uppstod långt över den angivna tröskeln.

Dokumentation kommer:

På din begäran kommer jag att skicka skärmdumpar till dig via e-post, inklusive min korrespondens med BC.Game, de placerade insatserna och gränssnittet för ansvarsfullt spelande.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar din tid och litar på att Casino Guru kommer att ta dessa fakta på allvar när de granskar detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

PTaylor78

Kan du skicka mig hela konversationen du hade med livechatten den 19 juni runt klockan 10:00?

Jag har också försökt ställa in förlustgränsen på mitt konto, och detta är meddelandet jag fick:

Observera följande varning: Vänligen vänta till klockan 00:00 nästa dag för att eventuella uppdateringar av dina gränser ska träda i kraft på ditt konto.

Det kan innebära att förlustgränsen börjar fungera korrekt först nästa dag efter aktivering.

Hej Veronika,

På din begäran har jag mejlat dig hela BC.Game live support-samtalet med Johny, som pågick mellan 10:03 och 10:15. Observera att transkriptet visar tiden som 01:03 till 01:15 eftersom det är Taipei-tid CST (GMT+0800). Som nämnts handlade större delen av detta samtal om problem med 2FA-återställning, men specifikt klockan 10:08 informerade jag Johny om att jag proaktivt ställde in mina förlustgränser för att förhindra förlust av mitt saldo på grund av BC.Games förseningar med min 2FA-återställning. Jag har också bifogat live support-samtalet med MarkoU, där jag bekräftar flera saker, inklusive mitt tidigare samtal med Johny, att mina förlustgränser var aktiva och hur förlustgränser är avsedda att fungera. Detta samtal ägde rum efter felet.

Angående din förfrågan efter att ha tittat på gränssnittet för förlustgränser i ditt eget BC.Game-konto, hoppades jag kunna förtydliga detta med det e-postmeddelande jag skickade till dig. Det kanske dock är en bra idé att ett sådant förtydligande offentliggörs här.

För att förtydliga och jämföra, kan du ta en stund att granska gränssnittet för förlustgränser på Shuffle Casino under ShuffleWise? Det är nästan identiskt med det på BC.Game. Jag skickade skärmdumparna till din e-postadress den 26 juni.

I ditt svar verkar det som att formuleringen för BC.Game-spelgränsen, "Vänligen vänta till klockan 00:00 nästa dag för att uppdateringar av dina gränser ska träda i kraft", kan ha tolkats fel. Denna formulering syftar på fördröjningen vid borttagning av förlustgränser, inte när de ställs in. På Shuffle är väntetiden för att ta bort gränser 12 timmar. På BC.Game är den till 00:00 UTC nästa dag. I båda fallen fungerar detta som en avkylningsperiod för att avskräcka spelare från att återställa gränser omedelbart efter att de nåtts.

BC.Game anger konsekvent att förlustgränser träder i kraft omedelbart när de sätts. Förslaget att de bara blir aktiva nästa dag stöds inte av några uttalanden från BC.Game i livechatten, motsäger gränssnittsspråket för spelgränser och är inkonsekvent med hur liknande system fungerar på andra plattformar.

Som ett praktiskt exempel skulle en spelare som sätter en förlustgräns på 00:01 UTC, enligt ditt förslag, vara oskyddad i nästan 24 timmar. Det skulle undergräva hela syftet med verktyget för dem som försöker spela ansvarsfullt.

På BC.Game fanns begränsningarna på plats både före och efter 0:00 UTC, de fungerade helt enkelt inte som avsett.

Detta klagomål kokar ner till följande punkter:

· Jag sätter förlustgränsen proaktivt innan jag spelar.

· Gränssnittet för förlustgränsen indikerade för mig att det skulle träda i kraft omedelbart.

· Förlustgränserna aktiverades aldrig, inte ens efter dussintals satsningar och flera minuters spel.

· Den potentiella "fördröjningen" avslöjades aldrig tydligt, utan doldes bara bakom ett litet verktygstips.

· Detta är ett misslyckande från BC.Games sida att tillhandahålla de garantier för ansvarsfullt spelande som erbjöd.

Tack för ditt mejl och dina svar.

Jag håller med om att formuleringen av gränssättningen är otydlig och kan tolkas på olika sätt. Dessutom finns det ingen detaljerad förklaring tillgänglig om hur denna gräns fungerar eller hur den beräknas.

I ditt första meddelande nämnde du att du tog en månads paus från att spela på BC.Game Casino. Kan du bekräfta om detta var en paus som du satte direkt via ditt casinokonto, eller helt enkelt ett personligt beslut att sluta spela?

Har du också använt förlustgränsfunktionen på BC.Game Casino tidigare, eller var det här första gången du provade det?

Har du fått några uppdateringar från casinots kundsupport under tiden? Om så är fallet, vänligen dela dem med mig på veronika.f@casino.guru .

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du fortsätter att undersöka den här frågan.

Jag vill svara på din kommentar att formuleringen av gränsen är oklar eller öppen för flera tolkningar, och att det inte finns någon detaljerad förklaring av hur den fungerar eller beräknas. Med all respekt tror jag inte att denna punkt är korrekt. På den första skärmen Ansvarsfullt spelande > Spelgränser anger BC.Game uttryckligen:

" Din gräns gäller omedelbart och återställs när den tiden uppnås. T.ex. om du sätter en daglig förlustgräns på 100 dollar klockan 14.00 idag, återställs gränsen klockan 00.00 (UTC+0) imorgon."

Detta är tydligt, direkt och lämnar lite utrymme för tolkning. Det beskriver explicit både när gränsen träder i kraft (omedelbart) och hur den återställs. Denna detaljnivå är jämförbar med vad andra kasinon tillhandahåller, och enligt min erfarenhet är det tillräckligt för att sätta tydliga förväntningar. I mitt tidigare svar förtydligade jag att 0:00 (UTC+0) följande dag är den tidpunkt då förlustgränser återställs eller kan ändras eller tas bort, men det är inte den tidpunkt då de initialt träder i kraft, som du frågade tidigare.

Problemet är att BC.Game inte faktiskt tillämpar gränsen på detta sätt. Det finns inget omnämnande på den här första skärmen om någon försening i spelets avgörande eller i tillämpningen av gränsen. Det enda omnämnandet av möjlig försening visas i ett litet verktygstips som bara är tillgängligt efter att gränsen redan har satts. Vid den tidpunkten är det för sent för spelare att fatta ett välgrundat beslut.

Denna designfel är kritisk. Spelare förlitar sig på löftet att gränsen "gäller omedelbart" specifikt för att förhindra exakt den typ av okontrollerade förluster jag lidit, över 1 600 dollar trots att jag satt en gräns på 60 dollar.

För att ge lite sammanhang delade jag en skärmdump av Shuffle Casinos gränssnitt, som använder nästan identiskt språk. Jag har använt deras förlustgränser många gånger utan försening vid utbetalning, och deras tydliga och omedelbara information om avkylningstider för att ta bort gränser visar att funktioner för ansvarsfullt spelande kan och bör vara transparenta.

För att svara på dina andra frågor:

• Den tidsgräns på en månad som jag nämnde ställdes in direkt via mitt BC.Game-konto. Jag väljer ibland att begränsa mig till endast åtkomst till ett eller två casinon åt gången.
• Detta var första gången jag använde BC.Games förlustgräns, men jag har lång erfarenhet av liknande funktioner på andra casinon.
• Jag har inte fått några ytterligare uppdateringar från BC.Game.

Jag hoppas att Casino Guru tar dessa punkter på allvar. BC.Games underlåtenhet att i förväg avslöja kritiska begränsningar undergräver syftet med verktyg för ansvarsfullt spelande och vilseleder spelarna om det skydd de erbjuds.

Tack för din tid och hjälp.

Tack så mycket, ptaylor78, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ptaylor78 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa BC.Game Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om problemet som spelaren upplevde, särskilt i samband med förlustgränsfunktionen? Vi skulle mycket uppskatta en tydlig förklaring till varför den förlustgräns som spelaren ställt in inte fungerade som avsett.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Det här klagomålet har nu närmat sig en månad utan lösning. BC.Games brist på ärlighet är extremt nedslående. Deras e-post idag är ingen överraskning med tanke på att de annonserar "omedelbara" förlustgränser samtidigt som de döljer ansvarsfriskrivningar om förseningar i en obskyr verktygstips som inte syns när de aktiveras.

Jag lämnade in detta klagomål den 19 juni. Ändå hävdade BC.Game den 16 juli att jag inte hade satt några förlustgränser förrän den 26 juni. Detta påstående är falskt och motsägs direkt av deras egna register och stödjande transkript. Den 19 juni informerades agent Johny klockan 17:08 UTC om att gränserna var satta, och agent MarkoU bekräftade senare att de var aktiva men misslyckades med att stoppa spel som minskade mitt saldo till under 1500 dollar.

Med tanke på att BC.Games påstående från den 26 juni lätt kan motbevisas med deras egna register, kommer det att vara talande att se om de nu ändrar kurs (ännu en gång), erkänner att gränserna var aktiva den 19 juni, men fortfarande förnekar ansvaret för misslyckandet. Att föreslå att jag aldrig satte gränser den 19 juni (även om deras agenter, efter deras egen utredning den 19 juni, redan erkände att förlustgränserna var aktiva) var helt enkelt det renaste sättet för dem att påstå att deras system fungerade. De överväldigande bevisen visar tydligt motsatsen.

Jag har bifogat BC.Games e-post, chattranskript och en skärmdump från den 19 juni när gränsen slutligen infördes. Deras skiftande förklaringar verkar vara ett försök att undvika ansvarsskyldighet. BC.Games ovilja att vara sanningsenlig väcker allvarliga farhågor om deras engagemang för ansvarsfullt spelande och en lösning i god tro på detta klagomål.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära kasinoguru,

Kan ni vänligen hålla detta klagomål öppet och ge BC.Games möjlighet att svara igen? Låt oss se om de väljer att ignorera chansen att svara för tredje veckan i rad. Jag anser att det är rimligt att ge dem ytterligare en möjlighet att ge en förklaring, antingen för att ifrågasätta de påståenden jag har gjort eller för att motivera varför deras verktyg för förlustbegränsningar för ansvarsfullt spelande, som inte fungerar i realtid, fortfarande anses användbara för spelare.

Tack för er fortsatta uppmärksamhet på denna fråga.

Kära ptaylor78 ,

Enligt din begäran har jag förlängt svarstiden för casinot med ytterligare 7 dagar. Jag har också kontaktat casinorepresentanten direkt och bett dem svara i tråden om klagomålet. Även om jag redan har fått lite preliminär information föredrar jag att involvera alla parter i tråden innan jag går vidare.

Eftersom BC.Game är ett stort varumärke har vi hanterat ett flertal klagomål som rört dem tidigare, och de svarar vanligtvis snabbare. Jag är inte säker på vad problemet kan vara just nu, men jag är fortfarande övertygad om att de kommer att återkomma till oss snart.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Kära kasinoguru:

Trots att de inte svarat på detta klagomål fortsätter BC.Game att svara på mina recensioner på Trust Pilot, vilket bevisar att de är medvetna om mitt problem. Det verkar som att de bara svarar på Trust Pilot eftersom de på den plattformen kan posta svar utan att bli ifrågasatta eller ställda frågor.

I sitt senaste svar den 29 juli har de återigen framfört den falska berättelsen att mina förluster ägde rum innan jag aktiverade mina förlustgränser. Detta motsäger deras egna register och chattranskriptionerna från deras egna agenter. BC.Game väljer dock att inte publicera en sådan förklaring i detta Casino Guru-klagomål, eftersom de vet att det kommer att ifrågasättas och att de kommer att bli ombedda att bevisa sin förklaring mot bakgrund av berg av bevis som motbevisar deras förklaring.

Här är deras senaste svar på Trust Pilot. Vänligen lämna detta klagomål öppet så att vi kan se om BC.Game har modet, professionalismen och integriteten att posta ett svar på Casino Guru och vara öppna för en transparent diskussion och faktisk granskning av deras ståndpunkt av Casino Guru, som är opartiska.

Hej,

Enligt användarens kontohistorik konfigurerade användaren 2FA den 19 juni, men förlustgränserna sattes den 26 juni. Användaren hade inte det saldo som de begärde den dagen då förlustgränsen sattes. Vi har även skickat bevisen gällande detta till Kubo.

Med vänliga hälsningar

BC.GAME

Hej Kubo,

Jag är djupt besviken och upprörd efter att ha läst svaret som BC.Game äntligen gav angående Casino Guru. Som du nyligen noterade är de ett stort varumärke, vilket gör deras oärlighet här ännu mer oroande.

Som ni vet lämnade jag in mitt klagomål den 19 juni. Tror ni verkligen att detta skulle ha överförts till er från Veronika om jag inte hade lämnat in tydliga bevis på att förlustgränserna redan var satta den 19 juni? Att BC.Game nu påstår att jag först satte dessa gränser den 26 juni är inte bara falskt, det är absurt. Jag skulle vara mycket intresserad av att se de så kallade "bevisen" de påstår sig ha tillhandahållit. Om deras enda bevis är testgränsen jag satte den 26 juni för att få fram mer bevis för Casino Guru, kollapsar deras försvar fullständigt.

De ignorerar chattranskriptioner från den 19 juni där jag informerade agenten Johny klockan 17:08 UTC att förlustgränsen på 60 dollar redan hade satts för att skydda mina pengar medan jag väntade på 2FA-uttagsfördröjningen. Senare samma dag bekräftade supportagenten MarkoU att han kunde se förlustgränsen på 60 dollar på mitt konto. Dessa utbyten bekräftar tydligt att gränsen existerade och att personalen bekräftade det.

De ignorerar också skärmdumpar från den 19 juni som visar att förlustgränsen på 60 dollar hade nåtts och att jag befann mig i en period då jag inte spelade. Dessa är tidsstämplade och inkluderades i klagomålet från början.

Ännu mer talande är att BC.Games supportmedarbetare erkände att gränsen existerade och eskalerade problemet till sitt backend-team den 19 juni för utredning. De erbjöd sedan olika förklaringar till varför skyddet inte aktiverades i realtid. Bara detta bekräftar att förlustgränsen existerade den 19 juni.

Det är frustrerande att BC.Game nu försöker skriva om tidslinjen. Deras berättelse är uppenbart falsk och lätt motbevisad av deras egna chattranskriptioner, interna medgivanden och min dokumentation. Det är också nedslående att de har vägrat att vara ärliga eller i god tro i samråd med mig eller Casino Guru.

De måste tvingas att svara direkt på de överväldigande bevis jag har lagt fram. Om de inte kan förklara inkonsekvenserna eller motbevisa dessa bevis, bör klagomålet bedömas till min fördel utan ytterligare dröjsmål.

Hur kan BC.Game se de tidsstämplade skärmdumparna nedan och ändå fortsätta den falska och påhittade berättelsen om den 26 juni? Förutom dessa skärmdumpar har jag också de fullständiga och officiella tidsstämplade chattranskripten nedladdade direkt från BC.Games webbplats. Om BC.Game oförklarligt tvivlar på datumen för dessa skärmdumpar, kommer de då att ha den omöjliga uppgiften att förklara varför Veronika och Casino Guru tog emot dessa skärmdumpar via detta klagomål den 19 juni, en hel vecka före detta datum den 26 juni. BC.Game försöker nu gå vidare för att undvika ansvarsskyldighet.

Jag loggade just in på mitt BC.Game-konto och upptäckte att casinot har inaktiverat min möjlighet att komma åt livesupportlänken. Det verkar som att de har gjort detta för att hindra mig från att hämta chattranskript från 19 och 20 juni, vilket tydligt bevisar att jag hade förlustgränser satta den 19 juni, inte bara den 26 juni, som BC.Game felaktigt påstår i detta klagomål.

Tyvärr insåg inte BC.Game att jag sparade alla chattranskript från dessa datum till min dator och gav kopior till Veronika här på Casino Guru när jag lämnade in detta klagomål den 19 juni. Att blockera min åtkomst till livesupporten ändrar ingenting på fakta.

Jag har också eskalerat detta klagomål via BC.Games CEO Letterbox, vilket gör det möjligt för användare att dela kritisk feedback direkt med företagsledningen. Jag inkluderade en länk till detta klagomål, skärmdumpar som bevisar att mina förlustgränser sattes den 19 juni och uppmanade den högsta ledningen att ingripa för att säkerställa att problemet löses ärligt och i god tro.

Jag hoppas verkligen att BC.Game tar ansvar och ser till att det här klagomålet kan lösas i godo. Det har pågått i över sex veckor, och det vore fantastiskt om det kunde lösas och låta båda sidor gå vidare.

Kära ptaylor78 ,

Jag ber om ursäkt för den sena återkopplingen. Jag har mottagit dina tidigare e-postmeddelanden och beklagar att jag inte kunde svara tidigare.

Som nämnts i ett e-postmeddelande från Petronela, chef för klagomålshanteringscentret, ansvarar varje klagomålsansvarig för att hantera dussintals klagomål samtidigt. Detta gör det ofta svårt att göra en grundlig granskning av alla inlämnade bevis och ge ett heltäckande svar innan klagomålstiden löper ut.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Bästa BC.Game Casino,

Tack för ditt svar.

Jag finner det dock ganska oroande att spelaren skickade in sitt klagomål på vår plattform redan den 20 juni , tydligt indikerade problem med förlustgränsen, och även tillhandahöll flera skärmdumpar som bekräftade att gränsen redan hade satts vid den tidpunkten. Med tanke på att dessa skärmdumpar skickades in direkt i klagomålsformuläret verkar det högst osannolikt att de togs i efterhand.

Kan ni förklara hur det är möjligt att era interna register visar att gränsen sattes först den 26 juni ? Ytterligare sammanhang eller teknisk förklaring skulle uppskattas.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo ,

Tack för att du fortsätter att behandla detta klagomål. Jag uppskattar det.

Bästa BC.Game Casino ,

Med all respekt är det dags att lösa detta klagomål. Jag tycker inte om att lämna negativ feedback om ert casino på Casino Guru och Trustpilot, precis som jag antar att ni inte tycker om att svara på det.

BC.Game är väl medvetna om de fakta och bevis jag har lämnat in angående mitt misslyckande med förlustgränserna den 19 juni . Din ståndpunkt att jag inte satte förlustgränser förrän den 26 juni är bevisligen felaktig. Denna ståndpunkt verkar vara ett försök att undvika att konfrontera det verkliga problemet, att ert förlustgränsverktyg inte fungerar i realtid. Trots era casinopåståenden om att gränserna träder i kraft omedelbart, finns en liten dold verktygstips (efter att spelaren aktiverat förlustgränserna) en ansvarsfriskrivning om att det kan finnas förseningar på grund av spelregleringen. Denna typ av oväntad försening gör verktyget oanvändbart för alla spelare som verkligen söker skydd genom verktyg för ansvarsfullt spelande. Det är ingen överraskning att en spelare från Brasilien också lämnade in ett klagomål den 21 juli och hänvisade till liknande problem med förlustgränserna.

Huruvida du väljer att förbättra din förlustgränsfunktion för att fungera i realtid och anpassa dig till andra casinooperatörer är helt upp till dig. Men i det här fallet svek ditt vilseledande och ineffektiva verktyg (som jag proaktivt satte in för att skydda mig) mig och bidrog direkt till en förlust på 1 500 dollar.

Du är inte skyldig att erkänna fel. En återbetalning av goodwill skulle göra det möjligt för båda sidor att gå vidare, och för tittarna av detta klagomål att se att BC.Game är rättvist och rimligt. Jag hoppas verkligen att vi kan nå en lösning och avsluta den här frågan snart.

BC.Game har mindre än 15 timmar kvar på sig att svara på detta klagomål efter att ha varit tysta i hela de sju dagar de hade på sig att svara. I nästan två månader har de dröjt och gett en ursäkt som inte stämmer överens med fakta. De säger att jag inte satte förlustgränser förrän den 26 juni, men jag gav redan chattranskript från deras eget supportteam den 19 juni som visade att de kontrollerade varför mina gränser inte fungerade.

Här på Casino Guru svarar BC.Game långsamt (om alls). På Trust Pilot (där BC.Game har fått 1,5/5 stjärnor och betecknats som "Dålig") svarar de direkt och flaggar mina recensioner som ärekränkande varje gång. Trust Pilot har alltid kontrollerat och bekräftat att mina recensioner är okej. Detta visar att BC.Game är mer intresserade av att blockera kritik än att svara med fakta.

För att vara ett till synes "stort varumärke" inom onlinespel är detta beteende oacceptabelt och opassande. Jag ber BC.Game att visa de bevis de säger sig ha, eller erkänna att de inte har några bevis. Om de inte svarar före deadline kommer det att vara tydligt att de undviker sanningen.

Hej Kubo:

BC.Game har bara timmar kvar på sig att svara efter nästan två månader av att ignorera problemet och skjuta upp det i hopp om att det bara ska försvinna. Ni hanterar också ett klagomål från en spelare i Brasilien med exakt samma problem med förlustgränserna. I det fallet medgav BC.Games egen support skriftligen att förlustgränserna har en 5-minuters fördröjning, trots att deras avsnitt om spelgränser rekommenderar att gränserna träder i kraft omedelbart. En sådan fördröjning gör verktyget oanvändbart för ansvarsfullt spelande.

Två klagomål, två spelare från olika länder, samma problem – BC.Games förlustgränsverktyg fungerar inte som utlovat. Nu räcker det med ursäkter och bristande ansvarsskyldighet. Jag ber Casino Guru att hålla detta klagomål öppet tills BC.Game äntligen ger ett riktigt svar och att förkorta sitt svarsfönster från sju dagar till mycket kortare tid. Om de vägrar att svara nu med bevis eller en ärlig förklaring, kommer det att vara uppenbart för alla som tittar att BC.Game gömmer sig eftersom de inte har något försvar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

BC.Game tystnad och falskt påstående om aktiveringsdatum för förlustgräns

⚠️ Efter två månader har detta klagomål nått ett olyckligt och oroande stadium. På Casino Guru har BC.Game varit tysta i 19 dagar och ignorerat två direkta förfrågningar från Kubo om ett svar. Deras strategi är avsiktlig ond tro: att dröja, ljuga och vänta tills antingen jag ger upp kravet på att få tillbaka de 1500 dollar jag är skyldig eller tills klagomålstiden löper ut.

🚩 BC.Games mest skamlösa och upprepade lögn är deras förnekelse att jag satte förlustgränser den 19 juni. Trots överväldigande bevis fortsätter BC.Game att hävda att jag först satte dem den 26 juni och vägrar att tillhandahålla ens en glimt av bevis som stöder deras ståndpunkt.

📧 Den 29 juli mailade BC.Game mig och noterade att jag satte in 1000 USDC den 19 juni kl. 14:41 UTC och förlorade det mesta samma dag genom vadslagning, med mitt sista registrerade spel med USDC placerat den 19 juni kl. 18:44:09 UTC ( se bild 1 nedan). Detta är ett viktigt faktum att komma ihåg eftersom, som diskuterats här, hävdade en oärlig BC.Game-supportagent den 15 augusti att jag var föremål för en självavstängningsperiod från 19 maj till 19 juni som bekvämt nog och av någon oförklarlig anledning inte tillät spelandet att återupptas förrän den 20 juni kl. 00:00:00 GMT.

BC.Game Support Agent Stevens upprörande lögn

💬 Den 15 augusti presenterade jag bevis för BC.Games chattsupport på mina förlustgränser den 19 juni: en skärmdump tidsstämplad 19 juni 2025, 19:55 UTC, som visade en förlustgräns på 60 dollar, 0 dollar kvar i spel och en avisering om att spel var blockerat till den 20 juni 2025 kl. 00:00:00 GMT ( se bilderna 2 och 3 nedan). Supportagenten Steven erkände först att skärmdumpen visade en förlustgräns den 19 juni. ( se bild 3 nedan) Men när han insåg att sanningen motsade BC.Games viktigaste lögn för att försvara detta klagomål, backade han och hävdade att aviseringen var kopplad till min självavstängning, som började den 19 maj och slutade den 19 juni.

🚨 Det här är absurt. Skärmdumpen är från 14 timmar efter att självavstängningen avslutades. BC.Game erkände själva (via e-post den 29 juli) att jag satte in pengar och placerade spel den 19 juni. Hur kan en avisering som berättade att jag kunde återuppta spelandet den 20 juni vara relaterad till en självavstängning som avslutades den 19 juni? Det kan det inte. Steven visste det och ljög fortfarande.

⚡ Stevens lögn faller isär av en annan anledning. Aviseringar om självavstängning på webbplatsen visar bara datumet då självavstängningen upphör. Utelåsningar av förlustgränser visar ett datum och BC.Games universella återställningstid på 00:00:00 GMT. Min skärmdump av förlustgränsen från den 19 juni visar både datum och återställningstid. Skillnaden är obestridlig ( se jämförelsen i bild 4 nedan). Jag valde en 3-månaders självavstängning den 12 augusti, som varar till och med den 12 november ( se bild 4 ). Motsvarande avstängningsmeddelande i bild 4 anger "vänligen placera spel efter datumet 2025-11-12". Dessa aviseringar om självavstängning hänvisar aldrig till den universella återställningstiden 00:00:00 GMT, vilket bevisar att Stevens påstående var en uppenbar lögn.

BC.Games medgivande angående "ooptimerade" förlustgränsverktyg

✅ Ännu mer fördömande är att en annan agent, Turus, den 15 augusti erkände att förlustgränsverktyget är defekt. Han sa att utvecklingsteamet redan hade mottagit en optimeringsförfrågan och att systemet i framtiden kommer att visa när en gräns aktiveras. ( se bild 5 nedan) Det är ett medgivande att det idag inte fungerar korrekt och att spelare inte kan se när deras gränser är aktiva, trots att BC.Games egen policy anger att gränser gäller omedelbart.

Klagomål framöver, ytterligare spelarklagomål och BC.Game Safety Index

❗Beträffande detta klagomål har både Kubo och Petronela Kontos, chef för klagomålshanteringscentret, betonat att dess framsteg till stor del beror på BC.Games samarbete. Ändå har BC.Game begränsat sitt samarbete till förhalning och oärlighet, och lämnat framställningar som är pinsamma och bevisligen falska. Detta gör en lösning nästan omöjlig och utsätter spelarna för fortsatt risk, vilket framgår av en annan spelare från Brasilien som lämnade in ett liknande klagomål den 21 juli om BC.Games misslyckade förlustgränser ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ Säkerhetsindexet för BC.Game kan inte förbli på "B+ Bra". Enligt Casino Guru kan säkerhetsindexet delvis påverkas av spelarklagomål som visar att ett casino inte behandlar spelare rättvist eller hanterar situationer korrekt. Detta fall gör det obestridligt att BC.Game inte är ett säkert casino. Det förtjänar säkerhetsbetyget D eller F. Ett casino som erbjuder felaktiga förlustgränsverktyg som inte fungerar i realtid och sedan ägnar sig åt en två månader lång kampanj av oärlighet för att undvika ansvarsskyldighet kan omöjligt anses säkert för spelare att sätta in sina surt förvärvade pengar och spela.

📎 Tillhandahållna bevis:

1️⃣ 29 juli E-post från BC.Game

2️⃣ Skärmdump av förlustgränsmeddelande 19 juni

3️⃣ 15 augusti Chatt med BC.Game supportagent Steven

4️⃣ Jämförelse sida vid sida: Förlustgräns kontra avisering om självavstängning / BC.Game-e-post Re: 3 månaders självavstängning från 12 augusti 2025 till 12 november 2025

5️⃣ 15 augusti Chatt med BC.Game supportagent Turus

BC.Game Casino ,

Under de senaste två månaderna har ni, istället för att ta itu med problemen i detta klagomål, bedrivit en kampanj av oärlighet, felaktig framställning och selektiv tystnad för att undvika ansvarsskyldighet. Mönstret är obestridligt:

• Du ljög om datumet då mina förlustgränser sattes.
• Du kopplade felaktigt meddelandet om förlustgräns den 19 juni till självavstängning.
• Den 18 augusti svarade er casinorepresentant på 10 av de 15 öppna klagomålen på Casino Guru och fortsatte att ignorera mina för 19:e dagen i rad, trots två separata förfrågningar från Kubo om ett svar.
• Ert team reagerade till och med på min senaste klagomålsuppdatering genom att ändra era aviseringar om självavstängning så att de nu inkluderar datum och tid. BC.Games onda tro har ingen gräns. Jag har skärmdumpar på hur era aviseringar om självavstängning såg ut för 5 dagar sedan jämfört med idag.

Jag kräver full återbetalning av 1 500 dollar, vilket motsvarar förluster som uppstått enbart på grund av att ert verktyg för ansvarsfullt spelande misslyckades. Om denna fråga inte löses omedelbart planerar jag att vidta följande åtgärder:

Utfärda ett formellt pressmeddelande till ledande aktörer inom spelbranschen, inklusive, men inte begränsat till:

• iGaming-verksamhet (iGB)
• Spelinsider
• Casino.org Nyheter
• EGR Global (eGaming Recension)
• Spelnyheter
• iGaming-expert

Meddela dina nuvarande sponsorpartners och varumärkesambassadörer ( O'Higgins FC, Jason Derulo, Colby Covington och Miami Pickleball Club ) om ditt klandervärda, oärliga och oansvariga beteende.

Sanningen är tydlig, och alla bevis talar emot dig. Jag uppmanar BC.Game att lösa den här frågan snabbt, så att båda sidor kan avsluta detta obehagliga kapitel.

Hej Kubo,

Om BC.Game fortsätter att vägra dina direkta förfrågningar om svar under tre veckor i rad, ber jag vänligen att detta klagomål förblir öppet. Jag kan försäkra dig om att jag i första hand kommer att följa Casino Gurus process för att söka hjälp från BC.Game.

Jag har kontaktat SBGOK (The Foundation for the Representation of Victims of Online Gaming), som tidigare lämnat in konkursansökningar mot BC.Game på Curaçao efter att BC.Game misslyckats med att betala ut miljontals kronor i spelarmedel . Detta resulterade i att BC.Game förklarades konkurs av hovrätten på Curaçao i slutet av 2024. Kort därefter återkallade de sin licens från Curaçao och säkrade en licens i Anjouan, med verksamhet genom Twocent Technology Limited, ett företag registrerat i Belize. I framtiden (om detta klagomål inte löses) vill jag undersöka om det finns andra vägar att gå vidare med BC.Game, med tanke på att ett klagomål till deras licensmyndighet i Anjouan kan ha begränsad effekt.

Separat förlorade BC.Game också sin brittiska licens och upphörde med spelarregistreringar i slutet av 2024 mitt i ökande regulatoriskt tryck och granskning. Detta belyser ytterligare ett mönster av instabilitet och misskötsel i flera jurisdiktioner.

Parallellt med detta söker jag andra vägar för att öka medvetenheten inom onlinespelbranschen om BC.Games misslyckande med verktyg för ansvarsfullt spelande och dess oärliga hantering av spelarklagomål. Att avsluta detta klagomål med endast en nominell sänkning av deras säkerhetsbetyg skulle belöna BC.Games strategi att försena och undvika.

Som licensierad advokat i både Mexiko och USA är jag fullt förberedd på en lång kamp för att antingen återfå mina 1 500 dollar och för att avslöja BC.Game som ett casino som ägnar sig åt otillbörliga, vilseledande och oärliga metoder.

Kära ptaylor78 ,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för den senaste tidens brist på svar från min sida. Jag vill ge dig en uppdatering om ditt ärende.

Jag har fått ytterligare bevis från casinot, särskilt systemregister som visar att era gränser inte var korrekt inställda det datum du nämnde. Detta strider dock mot det faktum att du skickade in ditt klagomål samma eller följande dag (beroende på tidszon) som problemet uppstod. Det motsäger också de bevis du lämnade, inklusive skärmdumpar och din korrespondens med casinots kundsupport.

På grund av dessa motsägelser är frågan mer komplex än den först verkade och kräver ytterligare bedömning. Jag har redan tagit upp dessa avvikelser med casinorepresentanten och bett om ett förtydligande, särskilt gällande hur en kundsupportmedarbetare kunde bekräfta att din förlustgräns var satt när den inte var registrerad i systemet.

Tyvärr är casinots svarstakt fortfarande långsam, och även om jag aktivt försöker få svar kan jag inte direkt påverka deras hastighet. Var säker på att jag kommer att fortsätta med detta tills vi får en tydlig och tillfredsställande förklaring.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa BC.Game Casino,

Vi ber dig vänligen att återuppta diskussionen och ge en uppdatering. Jag har redan svarat på ditt senaste meddelande och väntar fortfarande på ditt svar.

Ert snabba samarbete uppskattas mycket för att driva denna fråga framåt.

Jag lämnade in mitt klagomål mot Casino Guru den 19 juni kl. 21:58 lokal tid, samma dag som förlustgränserna sattes och misslyckades. Mitt klagomål inkluderade skärmdumpar och transkriptioner från BC.Game-chatten som bekräftade att gränserna fanns på plats. Detta är samtida bevis, skapade vid eller före tidpunkten för händelsen, innan något motiv för att fabricera existerade. Per definition är det mer trovärdigt än "egennyttiga" register som genereras långt efter att en tvist har börjat.

Nu, mer än 60 dagar senare, introducerar BC.Game efterhandsbaserade "systemregister" som motsäger deras egna supportagenters bekräftelser från den 19 juni. Frågan kvarstår: hur kunde agenterna MarkoU, Eone och Dragana alla ha bekräftat och diskuterat mina förlustgränser från den 19 juni om de inte var fastställda i systemet?

Bevisen som redan finns i den här tråden är mer än tillräckliga för att motbevisa påhittade förklaringar eller motsägelsefulla uppgifter som presenterades två månader efter händelsen. Oavsett BC.Games skiftande historia är de samtida bevisen fortfarande överväldigande tillförlitliga och finns fortfarande kvar i mitt BC.Game-konto och på ditt system. BC.Games försök att undvika ansvarsskyldighet kollapsar jämfört med dem.

Kära ptaylor78 ,

Tyvärr har vi nått en punkt där det inte längre är produktivt att hålla ert klagomål öppet. Baserat på vår tidigare erfarenhet av att hantera klagomål som rör BC.Game Casino hade jag hoppats att vi skulle kunna göra framsteg. Trots att vi mottagit ytterligare information och bevis från casinots representant har de inte svarat på mina uppföljningsförfrågningar, vilka var avgörande för att vi skulle kunna gå vidare med vår utredning.

Eftersom kommunikationen från casinot har upphört kan jag inte erbjuda dig en lämplig lösning utan deras samarbete.

För tillfället måste jag avsluta detta klagomål som olöst .

Jag förstår helt att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg, vilket kan uppmuntra dem att anta en mer samarbetsvillig inställning i framtiden. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi gärna att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en bättre lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej allihopa,

Vi har öppnat ärendet igen efter ett meddelande från spelaren ptaylor78 , som bekräftade att han mottagit en återbetalning på 1 500 dollar från BC.Game Casino . Denna återbetalning har löst problemet.

Kära ptaylor78 ,

Tack för att du uppdaterade oss. Vi är mycket glada att höra att ditt ärende har lösts till din belåtenhet och att vi kunde stödja dig under processens gång. Vi uppskattar också ditt samarbete under hela processen.

Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo