Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut sina pengar på grund av en felaktig e-postadress under registreringen och ett blockerat telefonnummer från en stulen enhet. Även om hon kunde bekräfta sin Google Authenticator krävde casinot SMS-bekräftelse för hennes konto, och hennes försök att kontakta supporten besvarades inte. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden flera gånger, men på grund av casinots uteblivna svar och spelarens underlåtenhet att svara på meddelanden avslutades klagomålet som olöst. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 851 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, beskriver mitt problem.
Jag registrerade mig på casinot den 2 april. När jag registrerade mig gjorde jag ett misstag och skrev ett fel i min e-postadress, vilket gjorde att jag inte kunde bekräfta den. Jag länkade Google Authenticator för att skydda mitt konto. Och jag länkade mitt telefonnummer.
Jag gick inte till casinot under en längre tid, min telefon blev stulen och telefonnumret var blockerat eftersom jag inte använde den på länge, den var bara för registrering, eftersom casinon ofta skickar många kampanjerbjudanden, jag hade ett separat nummer för registrering på webbplatser, i butiker etc. för säkerhets skull.
Jag verifierades på casinot på registreringsdagen.
Allt var bra, men nu kan jag inte ta ut mina pengar, eftersom du måste ta emot sms på telefonnumret och bekräfta kontot med Google Authenticator. Jag kan bekräfta kontot med Google Authenticator utan problem, men jag kan inte ta emot sms på mobilnumret.
Jag skrev om det här problemet för att få support, de sa att de bara kunde hjälpa mig via post, jag skickade ett meddelande med all information de bad om, men ingen svarar mig.
Jag behöver hjälp, tack. Jag vill ändra mitt telefonnummer eller min e-postadress så att jag kan fortsätta använda mitt konto och ta ut mina pengar.
Tack. Jag behöver din hjälp eftersom supporten inte svarar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära darinagni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att hjälpa dig bättre, kan du ge mig mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du förtydliga hur din korrekta e-postadress skiljer sig från den du registrerade dig med?
- Har du försökt kontakta casinots supportteam igen sedan ditt första meddelande? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Vilka specifika detaljer angav du i ditt meddelande till support angående ditt kontoproblem?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning1) Det skiljer sig genom att jag skrev in min gamla e-post av vana, som jag inte längre har tillgång till.
2) Jag har redan försökt skriva till posten, men det finns inget svar.
3) Jag gav all kontoinformation, skärmdump av insättningen, vilken enhet den används på.
Allt de bad om.
Jag har tillgång till kasinot, jag kan logga in då jag har en google-autentisering länkad. Men jag kan inte ta ut pengar, eftersom jag inte kan ta emot sms till telefonnumret, som jag nu inte längre har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter många dagar skrev de till mig att de saknade lite information och stängde omedelbart biljetten, de sa inte ens vilken information, bara gav mig inte ens möjlighet att klargöra de uppgifter som de behöver.
Jag försåg dem med allt, jag försåg dem med posten som kontot var registrerat på, jag gav dem ip-adressen, jag gav dem namnet på min enhet, vilket mobilnummer som är installerat på kontot, vilken valuta jag använder, en skärmdump av insättningen, även jag har passerat verifieringen på kontot, jag är redo att skicka det igen för att försäkra mig om att jag är jag.
Ja och de kan se att jag loggar in på kontot från enheten som jag alltid loggar in från. Men de stänger bara biljetten och kommenterar inte.
Hjälp mig snälla, jag vet inte vad jag ska göra. De håller inne mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe stängde bara ärendet utan någon förklaring och svarar mig inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, darinagni. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat all korrespondens och ytterligare överklaganden till casinot som de inte svarar på.
I den första korrespondensen stängde de bara ärendet utan att ge någon information, efterföljande brev förblir obesvarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAv någon anledning fick jag svar på mitt meddelande till dig i posten att meddelandet inte hade levererats. Så jag bifogar alla skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, darinagni, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Darinagni!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen skicka oss informationen relaterad till kontot via e-post på och kopia Vänligen ange insättningsbevis, KYC och annan information relaterad till kontot, såsom vilken enhet som används och IP-adress, så att vi kan relatera till kontot och hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort detta många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDarinagni, har det skett några framsteg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBC.GAME, finns det något särskilt problem med spelarens dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNåväl, casinot har slutat svara igen, jag har inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDarinagni, snälla, berätta vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej darinagni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
