Spelaren från Indien stötte på problem med kontoåtkomst på BC Casino och blev utloggad och tillfrågades om riskverifiering. Trots att han kontaktade supporten fick han ingen hjälp och sökte hjälp från Casino Guru för att återställa sitt konto. Kasinot hade låst hans konto på grund av KYC-dokument som indikerade att han var minderårig, som han hävdade skickades in av en hackare. Klagomålsteamet bekräftade att kontoavstängningen och undanhållningen av vinster var i enlighet med kasinots villkor, och klagomålet avslutades på grund av spelarens ansvar för kontosäkerheten.
BC.Game Casino - Spelarens konto riskerar att stängas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 275 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSir mitt användarnamn i bc casino är Sgeqme****c, den 29 december 2024 loggade jag ut från mitt konto. Efter det försökte jag logga in igen, det visade att kontot i riskzonen krävs. Jag skickade e-postmeddelandet till bc support men jag fick inte hjälp någonstans. Nu ber jag casinoguru att hjälpa mig att få tillbaka mitt konto. Jag bifogar skärmdumpen av mejlet som skickades till bc support
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Emran01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har någon annan ett kasinokonto i ditt hushåll?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan stödja denna användare, eftersom deras inlämnade KYC-dokument bekräftar ett födelsedatum 2008, vilket indikerar att de är under 18 år. Detta är ett direkt brott mot våra användarvillkor, som förbjuder åtkomst till vår plattform för personer under laglig ålder. Som ett resultat har kontot låsts.
Även om vi i allmänhet behandlar en återbetalning av insättningsbeloppet i sådana fall, har den här användaren satt in cirka 68 $ och redan tagit ut 116 $. Därför är ingen återbetalning tillämplig i detta fall.
Med vänlig hälsning,
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSir mitt konto komprometterades och personen som hackade mitt konto gjorde medvetet KYC med minderåriga dokument, så att mitt konto skulle blockeras. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Emran01,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill notera att det inte nämndes något om ett inträngt konto i din tidigare kommunikation. Tänk på att det är spelarens ansvar att säkerställa säkerheten för sitt konto och att inte dela inloggningsuppgifter med någon. Om ditt konto har missbrukats kan kasinot inte hållas ansvarigt för sådan aktivitet.
För att fortsätta, skicka en kopia av din legitimation till nikolas.b@casino.guru för att bekräfta att du inte är minderårig.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat mitt originaldokument till , de skickade var från en hackare som ville avsluta det kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Emran01,
Tack för din förståelse under hela processen.
Som tidigare kommunicerats är det spelarens ansvar att se till att kontouppgifterna förblir konfidentiella och inte delas med någon tredje part. I det här fallet väckte inlämningen av olika dokument betydande oro, och i linje med kasinots villkor ansågs beslutet att stänga av kontot och hålla inne tillhörande vinster vara nödvändigt.
Tyvärr måste vi nu fortsätta med att avsluta detta klagomål.
Vi påminner dig om att hålla dina inloggningsuppgifter säkra hela tiden för att undvika liknande situationer i framtiden.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
