Spelaren från Indonesien mötte kontoblockering efter att ha skickat in avancerad KYC-verifiering, trots att han gjort flera uttag på totalt nästan $10 000 utan problem i över ett år. Efter att ha stött på överrullningsproblem för en begäran om uttag nyligen och efterföljande supportkommunikation, låstes hennes konto utan en tydlig förklaring och svarade inte. Klagomålsteamet undersökte och fann att kasinot hade stängt kontot på grund av flera konton kopplade till självremiss och bonusmissbruk. Som ett resultat avvisades klagomålet, och spelaren uppmanades att följa kasinots villkor för att förhindra framtida problem.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 678 000 Rp
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningmer än 1 år spelar jag i BC Game, totalt uttag nästan $10 000.
även om jag är en liten spelare med VIP30-nivå. hittills aldrig upplevt några allvarliga problem. från det högsta uttaget på $ 3000 BC Game bad om KYC-verifiering och jag har verifierat KYC-identitet och kört i mer än 1 år inga problem. till det sista gjorde jag en insättning på $10 och fick mer än $3500 i april. efter det gör jag inte längre insättningar, följ bara bonusprogrammet som ges var 6:e timme med VIP30-nivån som bara får $0,1 och jag följer ofta shitlink och globala utmaningar, teamutmaningar med priser på $9.
tills igår efter att jag gjorde anspråk på en 6-timmarsbonus på $0,1 och i originalspelet från BC Game lyckades jag dubbla den till $7 och från bonusen på $9 från teamutmaningen. därifrån började det hända konstigheter var man för att kunna göra ett uttag måste satsa $ 9 (rollover) men även om jag hade satsat mer än $ 29 så fungerade rollover inte förrän jag till slut frågade om detta problem till deras support sa de till vänta eftersom BC Game vid den tiden fanns många BUG-fel. efter att övergången var klar var mitt saldo bara $20. Jag gjorde ett uttag och plötsligt var kontot låst kunde inte göra ett uttag som krävs för att kontakta support. efter att jag kontaktade supporten sa de åt mig att göra avancerad KYC och vid den tidpunkten hade jag skickat dokumentet och det var framgångsrikt verifierat men kontot kunde fortfarande inte göra ett uttag från BC Games supportteam de sa åt mig att vänta 24 timmar så att uttag kan köras igen som vanligt. men efter mer än 24 timmar öppnade jag kontot plötsligt loggade kontot ut och blockerades. blockerade verkligen efter att ha mottagit avancerad KYC och utan några detaljer om det nämnda problemet. Jag kontaktade supporten men det fanns inget tydligt svar. åh ja under uttagsstoppet spelade jag pragmatiska slots från ett saldo på $20 till $40. tills nu har BC Game inte svarat om mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BanyMetal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Problemet inträffade torsdagen den 31 oktober 2024. Vid den tiden var det ett fel där $9 rollover bonusen från resultaten av teamutmaningen inte fungerade trots att jag hade satsat mer än $20 och samtidigt hade BC Game en fel där jag inte kunde dela vadslagningsresultaten. all felspelshistorik. Vid den tiden kontaktade jag supportteamet för att rapportera att övergången inte fungerade, efter mer än 1 timme var övergången klar vid den tiden gjorde jag ett uttag på $40. men det visar sig att kontot är fruset och inga tips eller uttag kan göras. efter det kontaktade jag supporten igen angående uttagsproblemet från supportteamet och sa åt mig att utföra avancerad KYC-verifiering och vid den tidpunkten skickade jag avancerad KYC och allt godkändes samma dag. Jag fick till och med ett e-postmeddelande om att den avancerade KYC-statusen godkändes. Efter att ha väntat flera timmar var uttaget fortfarande inte öppet och jag kontaktade supportteamet de sa åt mig att vänta 24 timmar och alla problem skulle lösas. men efter mer än 24 timmar, exakt 1 november 2024, kunde jag inte logga in på mitt konto eftersom kontot var fruset (Risk). och ingen e-postavisering. Jag kontaktade till och med supportteamet men det fanns inget tydligt svar på varför mitt konto frystes? Innan mitt konto frystes tog jag en skärmdump av mitt konto som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BanyMetal,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra nämnda bevis och kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack snart, jag skickar alla bevis till honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack BanyMetal för all information som tillhandahålls. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BanyMetal,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande om varför spelarens konto stängdes även efter att ha klarat den avancerade KYC-processen? Om det finns några detaljer om detta ärende som inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka dem till mig direkt via Skype eller till min e-post på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Efter att ha undersökt kontot fann vi att användaren har mer än 69 konton, som är självhänvisningar och ägnar sig åt bonusmissbruk. Vi har låst alla konton, eftersom våra villkor i stort sett är standard för att bara ha ett konto på sajten. Villkor nämns på https://bc.game/help/terms-service
Jag har skickat Michal nödvändiga bevis angående klagomålet.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningfalsk anklagelse. det finns bara under 30 konton. Det är de 5 konton från min familj som jag introducerade för att spela BCgame.
resten kommer från refellars som registrerar sig från de annonser jag lägger ut på min hemsida. även då var de aktiva för 1 år sedan. Jag ger dem tips eftersom de alla är frustrerade eftersom de ofta förlorar. Jag vågar ge dem tips eftersom BCgame-systemet ger en funktion som kan ge gåvor till hänvisningar, så har jag fel om jag använder de tillgängliga tjänsterna för att ge mina hänvisningar ett tips så att de kan spela igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret och bevisen, BC.Game Casino-teamet.
Bästa BanyMetal,
Efter en noggrann granskning av bevisen som lämnats av kasinot, måste jag tyvärr meddela att jag inte längre kan gå vidare med detta ärende. Bevisen indikerar att flera konton skapades från samma enhet, alla med hjälp av din hänvisningskod. Dessutom har du bekräftat att du själv har öppnat flera konton. Denna "självhänvisningsteknik" har resulterat i förvärvet av en ansenlig mängd medel som inte erhållits rättvist.
Efter noggrant övervägande av all relevant information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål. Jag uppmuntrar dig starkt att följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
