Spelaren från Montenegro stötte på problem med sitt konto på casinot, inklusive en blockering av sitt ursprungliga konto och försvinnandet av 47 391 USDT efter en betydande vinst. Trots att han följde instruktioner från sin VIP-chef hade hans återbetalning inte behandlats. Casinorepresentanten drog slutsatsen att spelaren hade fallit offer för en bluff, eftersom casinot förnekade att ha rekommenderat att skapa ett andra konto. På grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna försvunnit.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 47 000 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du visa att casinots VIP-chef rådde dig att skapa ett andra konto?
- Förklarade chefen varför det bara fanns 750 USD kvar på ditt ursprungliga konto?
- Blev du informerad om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive casinots svar och kommunikationen mellan dig och VIP-chefen som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Det verkar som att användaren har fallit för en bluff, eftersom vårt team aldrig skulle rekommendera att skapa ett nytt konto eller sätta in något. Vi delar alltid information för att hjälpa dig undvika bedrägerier på sociala mediekanaler. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra i det här fallet, eftersom beloppet redan har tagits ut från vår webbplats, och vi kan inte vara säkra på om användaren tog ut saldot själv eller om någon annan tog ut det.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Jag beklagar den senaste utvecklingen. Tack för att du delar mejlet. Mejlet är verkligen inte skickat från casino.guru, eftersom vi aldrig skulle be dig att anse en sådan lösning vara acceptabel för dig.
Nätfiskeförsöket du skickade till mig kommer att analyseras så att ingen ytterligare information läcker ut.
- Har du använt det nyskapade kontot för spelaktivitet, eller bara för att sätta in pengar?
- Har du sett till att endast använda betalningsinformationen som finns i casinots kassa?
- Är pengarna du satte in på ditt spelarkonto?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Norman6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
