Spelaren från Tyskland stötte på problem med bc.game, efter att ha registrerat sig som tysk användare trots sajtens restriktioner mot tyska spelare. Efter att ha verifierat sitt konto kunde de inte komma åt sidan. Klagomålsteamet medgav att kasinot borde ha betalat ut vinster om de hade tillåtit spelaren att spela, men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar avslogs klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts och pengar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 267 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
bc.game beter sig väldigt konstigt. Jag registrerade mig som tysk användare, även om tyskar aldrig har tillåtits på sidan. De har en tysk chatt för användare att kommunicera, men de tillåter inte tyska spelare. Jag har verifierat mitt konto med mitt tyska ID och min adress, men de tillåter inte tyska användare.
Jag vill ha tillbaka mina pengar. Detta är bara några punkter som tyder på bedrägligt beteende. Dessutom fick jag veta att jag inte kunde komma åt sidan. Tja, hur kunde jag sätta in €4267 då? Det är väldigt konstigt. Snälla hjälp mig med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära keejan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Kan du berätta hur mycket ditt uttagbara saldo är för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har €70 på mitt konto där, men det är inte det som är viktigt för mig. Jag verifierade mig också där för månader sedan. När jag ville dra mig ur fick jag höra att jag måste verifiera mig igen, vilket är absolut nonsens. Jag sa där också att jag var en tysk spelare och att de inte var intresserade. Jag har fortfarande inte blivit verifierad. Jag har väntat i över 1,5 månad. Så jag ber dig att göra något åt det och skriva till detta casino och berätta för dem vad det här handlar om. Jag vill ha tillbaka mina pengar, allt tyder på bedrägligt beteende. Jag har fortfarande verifieringsmailet, och det faktum att det tog 1,5 månad och verifieringen fortfarande inte har fungerat - jag har allt där som bevis.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förklaring av situationen.
Om dina pengar inte konfiskerades och de enda pengarna som finns kvar på ditt konto är 70€ kan vi bara be kasinot att betala ut denna summa. Vi kan inte begära att kasinot återbetalar beloppet för förlorade insättningar baserat på informationen du angett.
Dela gärna med mig av din kommunikation med kasinot angående statusen för din verifiering och förseningarna kring uttag av dina pengar.
Skicka meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru , eller dela informationen som skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, här är skärmdumparna där även Bc Game bekräftar att jag aldrig skulle ha fått spela på deras plattform. Roligt att de märkte det först nu efter att jag satt in så mycket och bara blockerar mig NU. Trots att jag var tvungen att verifiera mig med mitt tyska ID. Jag vill ha tillbaka mina pengar omedelbart!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör att undvika missförstånd kontaktade casinorepresentanten mig och förklarade att det inte finns något saldo på ditt casinokonto.
Som jag förklarade tidigare, om casinot tillät dig att spela är du verifierad, vi förväntar oss att casinot betalar ut dig ifall det finns några legitima vinster.
Det faktum att ditt bosättningsland är bland de länder där det är begränsat är inte ett skäl för oss att begära återbetalning å dina vägnar.
Meddela mig om du insisterar på att ha 70€ på ditt kasinosaldo, annars avslutar jag klagomålet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
