Spelaren från Jordanien lämnar in ett formellt klagomål mot BC.GAME för den oberättigade begränsningen av hennes konto och konfiskeringen av cirka 52 000 USD i medel och insatta tillgångar. Trots att de lagt fram betydande bevis för att motbevisa casinots anklagelser om flera kontoöverträdelser vägrar casinot att frige hennes vinster och kräver att hon förverkar majoriteten i utbyte mot en liten återbetalning.
BC.Game Casino - Spelarens konto har spärrats och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 49m 4s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära sh195,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du redan klarade verifieringen innan ditt casinosaldo konfiskerades?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Tog du de 500 USD som casinot gav tillbaka?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
