Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat efter att ha ändrat sin e-postadress, vilket ledde till en tvist. Trots att han skickat in all nödvändig dokumentation för att bevisa sitt ägande fick han inget svar från casinot efter flera dagar. Klagomålsteamet informerade honom om att casinot hade en policy att inte reagera på klagomål, vilket resulterade i att spelarens ärende avslutades som olöst. Detta beslut baserades på casinots ständiga underlåtenhet att medla, vilket påverkade deras totala betyg.
BC.Game Casino - Spelarens konto har blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Coflaccarloszeldel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har kasinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta och inte få någon feedback.
Är ditt konto tillgängligt för dig, tack?
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du komma åt ditt konto, tack? Nej, jag kan inte komma åt det än.
Hur länge har du varit spelare på det här casinot? Exakt 3 år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, god kväll. BCGame-supporten har inte svarat mig sedan jag skickade dem all begärd information 😞 Jag skrev till supporten igen och bad dem åtminstone att återbetala saldot jag hade när de blockerade mitt konto. Det är orättvist att de, förutom att ta ifrån mitt konto, också tog saldot jag hade satt in och samlat på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Coflaccarloszeldel,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
